Dashboards όλα σε ένα
Αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών για επαφές, αιτήματα, πωλήσεις και ομάδα σε ένα σημείο.
Αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών στα οποία μπορείτε να δράσετε
Έτοιμα dashboards για συνομιλίες, αιτήματα, πωλήσεις και απόδοση ομάδας - ώστε να διαχειρίζεστε με βάση τα δεδομένα, όχι τις εικασίες.
Γιατί έχει σημασία
Δείτε τι πραγματικά συμβαίνει στην υποστήριξη
Ποιότητα και ταχύτητα
Παρακολουθήστε CSAT, χρόνο απόκρισης και συμμόρφωση SLA με αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών.
Μέχρι και τον εκπρόσωπο
Οι μετρικές απόδοσης εκπροσώπων δείχνουν φόρτο και αποτελέσματα ανά άτομο.
Μετρήστε
Dashboards σε κάθε ενότητα
Τα έτοιμα dashboards καλύπτουν ολόκληρη τη διαδρομή με μία ματιά: επαφές και μετατροπές (επισκέπτης σε πελάτη), αιτήματα και συμμόρφωση SLA, πωλήσεις και pipelines, απόδοση καμπανιών και απόδοση ομάδας - ταχύτητα, αξιολογήσεις και φόρτος ανά εκπρόσωπο.
Το λογισμικό μετρικών υποστήριξης τα ενοποιεί όλα, ώστε ένα dashboard εξυπηρέτησης πελατών να απαντά σε λειτουργικά ερωτήματα χωρίς να χρειάζεται να φτιάχνετε αναφορές χειροκίνητα.
Εμβαθύνετε
Αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών και μετρικές εκπροσώπων
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών αναλύουν τον όγκο ανά intent, ένας SLA matrix διασταυρώνει κανάλι με εκπρόσωπο και ένα ωριαίο heatmap δείχνει πότε κορυφώνεται η ζήτηση. Φιλτράρετε τα πάντα ανά εκπρόσωπο, ομάδα, κανάλι και περίοδο και μετά εμβαθύνετε στη λεπτομέρεια.
Η αναφορά απόδοσης εκπροσώπων δίνει σε κάθε άτομο μια προσωπική εικόνα των αποτελεσμάτων του, ενώ τα αναλυτικά στοιχεία εμπειρίας πελατών συνδέουν τα σκορ του λογισμικού ερευνών CSAT πίσω στις συνομιλίες που τα παρήγαγαν. Εξαγάγετε οποιαδήποτε προβολή σε CSV.
Τι κερδίζετε
Αναφορές που καθοδηγούν αποφάσεις
Από dashboards υψηλού επιπέδου έως λεπτομέρειες ανά εκπρόσωπο.
Dashboards ενότητας
Επαφές, αιτήματα, πωλήσεις και καμπάνιες.
SLA & CSAT
Λογισμικό αναφορών SLA και λογισμικό ερευνών CSAT.
Χρόνος απόκρισης
Τάσεις πρώτης απόκρισης και χρόνου επίλυσης.
Μετρικές εκπροσώπων
Αναφορά απόδοσης εκπροσώπων και φόρτος εργασίας.
Αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών
Όγκος ανά intent και κανάλι.
SLA matrix
Ανάλυση SLA ανά κανάλι και εκπρόσωπο.
Ωριαίο heatmap
Δείτε πότε κορυφώνεται η ζήτηση.
Εξαγωγή CSV
Εξαγάγετε οποιαδήποτε προβολή, συμπεριλαμβανομένης προσωπικής αναφοράς εκπροσώπου.
Αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών σε όλη τη λειτουργία
Τα αναλυτικά στοιχεία εξυπηρέτησης πελατών του RolChat δίνουν στους managers έτοιμα dashboards για συνομιλίες, αιτήματα, πωλήσεις και απόδοση ομάδας. Αντί να συνθέτετε λογισμικό ανάλυσης υποστήριξης από πολλά εργαλεία, αποκτάτε ένα dashboard εξυπηρέτησης πελατών για ολόκληρη τη λειτουργία.
Η ποιότητα και η ταχύτητα βρίσκονται στο επίκεντρο: σκορ από λογισμικό ερευνών CSAT, χρόνοι πρώτης απόκρισης και επίλυσης, και συμμόρφωση του λογισμικού αναφορών SLA. Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών αναλύουν τον όγκο ανά intent, ενώ ένα SLA matrix διασταυρώνει κανάλι με εκπρόσωπο.
Διαβάστε περισσότερα
Η αναφορά απόδοσης εκπροσώπων δίνει σε κάθε άτομο μια προσωπική εικόνα των αποτελεσμάτων του, και οι μετρικές απόδοσης εκπροσώπων δείχνουν τον φόρτο εργασίας ώστε οι αποφάσεις στελέχωσης να βασίζονται σε πραγματική ζήτηση. Ένα ωριαίο heatmap αποκαλύπτει πότε εμφανίζονται οι κορυφώσεις, ώστε να προγραμματίζετε τους σωστούς ανθρώπους τη σωστή στιγμή.
Τα αναλυτικά στοιχεία εμπειρίας πελατών συνδέουν τις αξιολογήσεις πίσω στις συνομιλίες που τις παρήγαγαν, μετατρέποντας τα σκορ σε δράση. Φιλτράρετε οποιοδήποτε dashboard ανά εκπρόσωπο, ομάδα, κανάλι και περίοδο, εμβαθύνετε στη λεπτομέρεια και εξαγάγετε σε CSV - αναφορές γραφείου υποστήριξης που ενημερώνουν αποφάσεις αντί να διακοσμούν μια διαφάνεια.
Συχνές ερωτήσεις
Τι μπορώ να αναφέρω;
Συνομιλίες, αιτήματα, πωλήσεις, καμπάνιες και απόδοση ομάδας - SLA, CSAT, χρόνος απόκρισης και φόρτος εργασίας.
Μπορώ να δω απόδοση ανά εκπρόσωπο;
Ναι. Η αναφορά απόδοσης εκπροσώπων δείχνει φόρτο, χρόνο απόκρισης και αποτελέσματα, και κάθε εκπρόσωπος λαμβάνει προσωπική αναφορά.
Μπορώ να φιλτράρω και να εξαγάγω τα δεδομένα;
Ναι. Φιλτράρετε ανά εκπρόσωπο, ομάδα, κανάλι και περίοδο, εμβαθύνετε στη λεπτομέρεια και εξαγάγετε οποιαδήποτε προβολή σε CSV.
Παρακολουθεί SLA και CSAT;
Ναι. Το λογισμικό αναφορών SLA παρακολουθεί τη συμμόρφωση και το λογισμικό ερευνών CSAT καταγράφει την ικανοποίηση.
Διαχειριστείτε με πραγματικά δεδομένα
Παρακολουθήστε SLA, CSAT, χρόνο απόκρισης και φόρτο ομάδας σε ένα σύνολο dashboards.