Sve na jednom mjestu
Analitika korisničke službe za kontakte, tikete, prodaju i tim na jednom mjestu.
Analitika korisničke službe na temelju koje možete djelovati
Gotove nadzorne ploče za razgovore, tikete, prodaju i izvedbu tima - kako biste upravljali prema podacima, a ne nagađanjima.
Zašto je važno
Vidite što se doista događa u podršci
Kvaliteta i brzina
Pratite CSAT, vrijeme odgovora i pridržavanje SLA-a uz analitiku razgovora.
Do razine agenta
Mjerni podaci izvedbe agenata prikazuju opterećenje i ishode po osobi.
Mjerenje
Nadzorne ploče za svaki modul
Gotove nadzorne ploče pokrivaju cijelo putovanje odjednom: kontakti i konverzije (od posjetitelja do kupca), tiketi i pridržavanje SLA-a, prodaja i prodajni lijevci, uspješnost kampanja i izvedba tima - brzina, ocjene i opterećenje po agentu.
Softver za metrike podrške sve povezuje, tako da nadzorna ploča korisničke službe odgovara na operativna pitanja bez ručnog sastavljanja izvještaja.
Produbite
Analitika razgovora i metrike agenata
Analitika razgovora razlaže volumen prema namjeri, SLA matrica uspoređuje kanal i agenta, a satna toplinska karta prikazuje kada potražnja doseže vrhunac. Filtrirajte sve po agentu, timu, kanalu i razdoblju, a zatim detaljno istražite podatke.
Izvještavanje o izvedbi agenata daje svakoj osobi osobni prikaz njezinih rezultata, a analitika korisničkog iskustva povezuje rezultate CSAT anketa s razgovorima iz kojih su nastali. Izvezite bilo koji prikaz u CSV.
Što dobivate
Izvještavanje koje pokreće odluke
Od preglednih nadzornih ploča do detalja po agentu.
Nadzorne ploče modula
Kontakti, tiketi, prodaja i kampanje.
SLA & CSAT
Softver za SLA izvještavanje i softver za CSAT ankete.
Vrijeme odgovora
Trendovi vremena prvog odgovora i rješavanja.
Metrike agenata
Izvještavanje o izvedbi agenata i opterećenje.
Analitika razgovora
Volumen prema namjeri i kanalu.
SLA matrica
Raščlamba SLA-a po kanalu i agentu.
Satna toplinska karta
Vidite kada potražnja doseže vrhunac.
CSV izvoz
Izvezite bilo koji prikaz, uključujući osobni izvještaj agenta.
Analitika korisničke službe za cijelu operaciju
RolChatova analitika korisničke službe daje menadžerima gotove nadzorne ploče za razgovore, tikete, prodaju i izvedbu tima. Umjesto da sastavljate softver za analitiku podrške iz više alata, dobivate jednu nadzornu ploču korisničke službe za cijelu operaciju.
Kvaliteta i brzina su u prvom planu: rezultati CSAT anketa, vrijeme prvog odgovora i rješavanja te pridržavanje SLA-a. Analitika razgovora razlaže volumen prema namjeri, dok SLA matrica uspoređuje kanal i agenta.
Saznaj više
Izvještavanje o izvedbi agenata daje svakoj osobi osobni prikaz njezinih rezultata, a metrike izvedbe agenata prikazuju opterećenje, pa se odluke o rasporedu temelje na stvarnoj potražnji. Satna toplinska karta otkriva kada nastaju vrhunci, kako biste rasporedili prave ljude u pravo vrijeme.
Analitika korisničkog iskustva povezuje ocjene s razgovorima koji su ih stvorili, pretvarajući rezultate u konkretne mjere. Filtrirajte bilo koju nadzornu ploču po agentu, timu, kanalu i razdoblju, detaljno istražite podatke i izvezite u CSV - izvještavanje za korisničku podršku koje podupire odluke umjesto da samo uljepšava slajd.
Često postavljana pitanja
Što mogu izvještavati?
Razgovore, tikete, prodaju, kampanje i izvedbu tima - SLA, CSAT, vrijeme odgovora i opterećenje.
Mogu li vidjeti izvedbu po agentu?
Da. Izvještavanje o izvedbi agenata prikazuje opterećenje, vrijeme odgovora i ishode, a svaki agent dobiva osobni izvještaj.
Mogu li filtrirati i izvesti podatke?
Da. Filtrirajte po agentu, timu, kanalu i razdoblju, produbite prikaz do detalja i izvezite bilo koji prikaz u CSV.
Prati li SLA i CSAT?
Da. Softver za SLA izvještavanje prati pridržavanje, a softver za CSAT ankete bilježi zadovoljstvo.
Upravljajte prema stvarnim podacima
Pratite SLA, CSAT, vrijeme odgovora i opterećenje tima u jednom skupu nadzornih ploča.