Pravi pristup za svakoga
Uloge i dozvole odlučuju tko što vidi i radi, organizirano po timovima.
Vodite svoj tim za podršku bez kaosa
Uloge, radno vrijeme, pridržavanje smjena i opterećenje uživo - sve što vam treba za organizaciju tima za podršku i rast bez gubitka kontrole.
Zašto je važno
Struktura koja raste s timom
Pokrivenost 24/7
Radno vrijeme po tvrtki i po lokaciji osigurava odgovore korisnicima, čak i izvan radnog vremena.
Vidljivost u stvarnom vremenu
Vidite tko je na smjeni, tko kasni i koliki je trenutačno opterećenje svakog agenta.
Organizirajte
Uloge, timovi i radno vrijeme
Uloge i dozvole određuju točno što svaka osoba može vidjeti i raditi, uz agente grupirane u timove. Radno vrijeme definira se po tvrtki i po lokaciji, prema danu u tjednu i prazniku, s vremenskom zonom - pa se ponašanje izvan radnog vremena automatski mijenja: automatski odgovor, bez novih dodjela ili prosljeđivanje razgovora AI-ju.
Time softver za produktivnost agenata ostaje fokusiran: ljudi rade u svom području, a korisnici nikada ne ostaju bez odgovora, čak ni preko noći.
Pratite
Pridržavanje smjena i opterećenje uživo
Raspored agenata postavlja plan smjena, a zatim sustav provjerava tko bi sada trebao biti na smjeni (pridržavanje), označava kasne početke i prekoračene pauze uz razuman period tolerancije te prikazuje trenutačno opterećenje svakog agenta.
Praćenje prisutnosti i smjena daje menadžerima stvarnu sliku umjesto nagađanja, dok upravljanje opterećenjem agenata drži posao ravnomjerno raspoređenim po timu.
Što dobivate
Sve za vođenje tima
Od dozvola do white-labela i audita.
Uloge i dozvole
Korisničke uloge i dozvole, organizirane po timovima.
Radno vrijeme
Po tvrtki i po lokaciji, s vremenskom zonom.
Pridržavanje smjena
Raspored agenata i status uživo.
Kontrola opterećenja
Upravljanje opterećenjem agenata kroz cijeli tim.
Prisutnost
Praćenje prisutnosti i smjena.
White-label
White label korisnička podrška i white label chat uživo.
Više brendova
Korisnička podrška za više brendova i podrška za više lokacija.
Zapisnik revizije
Potpuni, nepromjenjivi revizijski zapis.
Upravljanje radnom snagom i timom za timove podrške
RolChat uključuje softver za upravljanje timom kako biste mogli organizirati tim za podršku i rasti bez kaosa. Uloge i dozvole točno kontroliraju što svaka osoba vidi i radi, uz agente grupirane u timove radi jasne odgovornosti.
Radno vrijeme postavlja se po tvrtki i po lokaciji, prema danu u tjednu, prazniku i vremenskoj zoni. Izvan tog vremena sustav se automatski prilagođava - automatski odgovor, bez novih dodjela ili prosljeđivanje razgovora AI-ju - pa se korisnicima odgovara i nakon radnog vremena.
Saznaj više
Kontrola smjena pretvara raspoređivanje u odgovornost. Raspored agenata postavlja plan, zatim provjera pridržavanja utvrđuje tko bi sada trebao biti na smjeni, označava kasne početke i prekoračene pauze uz period tolerancije te prikazuje trenutačno opterećenje svakog agenta. Praćenje prisutnosti daje menadžerima stvarnu sliku.
Za veće operacije, white label korisnička podrška i white label chat uživo brendiraju sučelje i portale, korisnička podrška za više brendova upravlja s više brendova u jednom računu, a potpuni revizijski zapis bilježi svaku radnju. To čini upravljanje opterećenjem agenata i nadzor jednostavnim kako tim raste.
Često postavljana pitanja
Mogu li kontrolirati čemu svaki agent može pristupiti?
Da. Uloge i dozvole postavljaju što svaka osoba vidi i radi, uz agente organizirane po timovima.
Podržava li radno vrijeme i ponašanje izvan radnog vremena?
Da. Postavite radno vrijeme po tvrtki i po lokaciji; izvan tog vremena sustav može slati automatske odgovore, pauzirati dodjele ili proslijediti razgovore AI-ju.
Mogu li pratiti smjene i prisutnost?
Da. Raspored agenata zajedno s praćenjem prisutnosti provjeravaju pridržavanje, označavaju kasne početke i prikazuju opterećenje uživo.
Podržava li white-label i više brendova?
Da. Uključeni su white label korisnička podrška, white label chat uživo i korisnička podrška za više brendova, uz potpuni zapisnik revizije.
Vodite tim koji raste
Upravljajte ulogama, smjenama, opterećenjem i brendovima - uz potpuni trag revizije.