Accesul potrivit pentru fiecare
Rolurile și permisiunile stabilesc cine ce vede și ce poate face, iar oamenii sunt organizați în echipe.
Conduci echipa de suport fără haos
Roluri, program de lucru, respectarea turelor și volumul de lucru în timp real - tot ce îți trebuie ca să organizezi o echipă de suport și să crești fără să pierzi controlul.
De ce contează
O structură care crește odată cu echipa
Acoperire non-stop
Programul de lucru pe companie și pe site asigură că clienții primesc răspuns, chiar și în afara orelor de program.
Vizibilitate în timp real
Vezi cine este în tură, cine întârzie și cât de încărcat este fiecare agent în acest moment.
Organizezi
Roluri, echipe și program de lucru
Rolurile și permisiunile stabilesc exact ce poate vedea și face fiecare persoană, iar agenții sunt grupați în echipe. Programul de lucru se definește pe companie și pe site, pe zile ale săptămânii și sărbători, cu fus orar - așa că în afara programului comportamentul se schimbă automat: răspuns automat, fără atribuiri noi sau conversația predată AI-ului.
Astfel, productivitatea agenților rămâne concentrată: fiecare lucrează în zona sa, iar clienții nu rămân niciodată fără răspuns, nici măcar noaptea.
Urmărești
Respectarea turelor și volumul de lucru în timp real
Planificarea agenților stabilește graficul turelor, apoi sistemul verifică cine ar trebui să fie în tură chiar acum (respectarea turei), semnalează începuturile întârziate și pauzele prelungite, cu o marjă de toleranță rezonabilă, și arată volumul de lucru curent al fiecărui agent.
Urmărirea prezenței și a turelor le oferă managerilor imaginea reală, nu presupuneri, iar gestionarea volumului de lucru ține munca echilibrată în toată echipa.
Ce primești
Tot ce îți trebuie ca să conduci echipa
De la permisiuni la white-label și audit.
Roluri și permisiuni
Roluri și permisiuni pentru utilizatori, organizate în echipe.
Program de lucru
Pe companie și pe site, cu fus orar.
Respectarea turelor
Planificarea agenților și starea lor în timp real.
Controlul volumului de lucru
Gestionarea volumului de lucru al agenților în toată echipa.
Prezență
Urmărirea prezenței și a turelor.
White-label
Birou de asistență white-label și chat live white-label.
Mai multe branduri
Birou de asistență pentru mai multe branduri și suport pentru mai multe site-uri.
Jurnal de audit
Un jurnal de audit complet, care nu poate fi modificat.
Gestionarea personalului și a echipelor de suport
RolChat include instrumente de gestionare a echipei, ca să poți organiza o echipă de suport și să crești fără haos. Rolurile și permisiunile controlează exact ce vede și ce face fiecare persoană, iar agenții sunt grupați în echipe, cu responsabilități clare.
Programul de lucru se setează pe companie și pe site, pe zile ale săptămânii, sărbători și fus orar. În afara acestui program sistemul se adaptează automat - un răspuns automat, fără atribuiri noi sau predarea conversațiilor către AI - așa că clienții primesc răspuns chiar și după program.
Citește mai mult
Controlul turelor transformă planificarea în responsabilitate. Planificarea agenților stabilește graficul, apoi verificarea respectării turelor arată cine ar trebui să fie în tură acum, semnalează începuturile întârziate și pauzele prelungite, cu o marjă de toleranță, și arată volumul de lucru curent al fiecărui agent. Urmărirea prezenței le oferă managerilor imaginea reală.
Pentru operațiuni mai mari, biroul de asistență white-label și chatul live white-label pun brandul tău pe interfață și pe portaluri, un birou de asistență pentru mai multe branduri gestionează mai multe branduri într-un singur cont, iar un jurnal de audit complet înregistrează fiecare acțiune. Astfel, gestionarea volumului de lucru și supravegherea rămân simple pe măsură ce echipa crește.
Întrebări frecvente
Pot controla la ce are acces fiecare agent?
Da. Rolurile și permisiunile stabilesc ce vede și ce face fiecare persoană, iar agenții sunt organizați în echipe.
Gestionează programul de lucru și comportamentul în afara programului?
Da. Setezi programul de lucru pe companie și pe site; în afara lui sistemul poate răspunde automat, poate opri atribuirile sau poate preda conversațiile către AI.
Pot urmări turele și prezența?
Da. Planificarea agenților, împreună cu urmărirea prezenței, verifică respectarea turelor, semnalează întârzierile și arată volumul de lucru în timp real.
Sunt acceptate white-label și mai multe branduri?
Da. Biroul de asistență white-label, chatul live white-label și biroul de asistență pentru mai multe branduri sunt incluse, împreună cu un jurnal de audit complet.
Conduci o echipă care crește
Gestionează roluri, ture, volum de lucru și branduri - cu un jurnal de audit complet.