Hər kəs üçün doğru giriş
Rollar və icazələr, komandalar üzrə təşkil olunmuş şəkildə, kimin nəyi görəcəyini və edəcəyini müəyyən edir.
Dəstək Komandanızı Xaos Olmadan İdarə Edin
Rollar, iş saatları, növbə uyğunluğu və canlı iş yükü - dəstək komandasını təşkil etmək və nəzarəti itirmədən böyümək üçün lazım olan hər şey.
Niyə vacibdir
Komanda ilə birlikdə miqyaslana bilən struktur
24/7 əhatə
Şirkət və sayt üzrə təyin olunan iş saatları müştərilərin iş saatlarından sonra da cavab almasını təmin edir.
Real vaxtda görünürlük
Növbədə kimin olduğunu, kimin gecikdiyini və hər agentin cari iş yükünü görün.
Təşkil et
Rollar, komandalar və iş saatları
Rollar və icazələr hər bir şəxsin tam olaraq nəyi görə və edə biləcəyini müəyyən edir, agentlər isə komandalar üzrə qruplaşdırılır. İş saatları şirkət və sayt üzrə, həftə içi və bayram günlərinə görə, vaxt zonası nəzərə alınaraq təyin olunur - beləliklə iş saatlarından sonrakı davranış avtomatik dəyişir: avtomatik cavab, yeni tapşırıq verməmək və ya söhbəti AI-ya ötürmək.
Bu, agent məhsuldarlığı proqramını fokusda saxlayır: insanlar öz sahələrində işləyir, müştərilər isə gecə saatlarında belə cavabsız qalmır.
İzləyin
Növbə uyğunluğu və canlı iş yükü
Agent planlaşdırma növbə planını qurur, sonra sistem indi növbədə kimin olması lazım olduğunu yoxlayır (uyğunluq), gec başlayanları və həddi aşan fasilələri münasib güzəşt müddəti ilə işarələyir və hər agentin cari yükünü göstərir.
İştirak və növbə izləmə menecerlərə təxmin deyil, real mənzərə verir, agent iş yükü idarəetməsi isə işi komanda daxilində balanslı saxlayır.
Nə əldə edirsiniz
Komandanı idarə etmək üçün hər şey
İcazələrdən white-label və auditə qədər.
Rollar və icazələr
Komandalar üzrə təşkil olunmuş istifadəçi rolları və icazələr.
İş saatları
Şirkət və sayt üzrə, vaxt zonası ilə birlikdə.
Növbə uyğunluğu
Agent planlaşdırma və canlı status.
İş yükü nəzarəti
Komanda üzrə agent iş yükü idarəetməsi.
İştirak
İştirak və növbə izləmə.
White-label
White label dəstək xidməti və white label canlı çat.
Çoxbrendli
Çoxbrendli dəstək xidməti və çoxsaytlı dəstək.
Audit qeydi
Tam, dəyişdirilməz audit izi.
Dəstək komandaları üçün işçi qüvvəsi və komanda idarəetməsi
RolChat komanda idarəetmə proqramını özündə birləşdirir ki, dəstək komandasını xaos olmadan təşkil edib miqyaslandırasınız. Rollar və icazələr hər bir şəxsin nəyi görüb nə edə biləcəyini dəqiq idarə edir, agentlər isə aydın məsuliyyət üçün komandalar üzrə qruplaşdırılır.
İş saatları şirkət və sayt üzrə, həftə içi, bayram və vaxt zonası nəzərə alınaraq təyin olunur. Bu saatlardan kənarda sistem avtomatik uyğunlaşır - avtomatik cavab, yeni tapşırıq verməmək və ya söhbətləri AI-ya ötürmək - beləliklə müştərilər iş saatlarından sonra da cavab alır.
Daha çox oxu
Növbə nəzarəti planlaşdırmanı məsuliyyətə çevirir. Agent planlaşdırma planı qurur, sonra uyğunluq sistemi indi növbədə kimin olması lazım olduğunu yoxlayır, gec başlayanları və həddi aşan fasilələri güzəşt müddəti ilə işarələyir və hər agentin cari yükünü göstərir. İştirak izləmə menecerlərə real mənzərə verir.
Daha iri əməliyyatlar üçün white label dəstək xidməti və white label canlı çat interfeysi və portalları brendləşdirir, çoxbrendli dəstək xidməti bir hesabda bir neçə brendi idarə edir, tam audit izi isə hər əməliyyatı qeydə alır. Bu, komanda böyüdükcə agent iş yükü idarəetməsini və nəzarəti sadə edir.
Tez-tez verilən suallar
Hər bir agentin nəyə daxil ola biləcəyini idarə edə bilərəm?
Bəli. Rollar və icazələr hər bir şəxsin nəyi görüb nə edə biləcəyini müəyyən edir, agentlər isə komandalar üzrə təşkil olunur.
İş saatlarını və iş saatlarından sonrakı davranışı idarə edir?
Bəli. İş saatlarını şirkət və sayt üzrə təyin edin; bu saatlardan kənarda sistem avtomatik cavab verə, tapşırıqları dayandıra və ya söhbətləri AI-ya ötürə bilər.
Növbələri və iştirakı izləyə bilərəm?
Bəli. Agent planlaşdırma ilə birlikdə iştirak izləmə uyğunluğu yoxlayır, gec başlayanları işarələyir və canlı iş yükünü göstərir.
White-label və çoxbrendli dəstək var?
Bəli. White label dəstək xidməti, white label canlı çat və çoxbrendli dəstək xidməti daxildir, üstəlik tam audit qeydi var.
Miqyaslana bilən komandanı idarə edin
Rolları, növbələri, iş yükünü və brendləri tam audit izi ilə idarə edin.