Bir platforma, çoxlu kanal
Hər kanal bir ortaq növbəyə və tarixçəyə daxil olur.
Müştərilərinizin istifadə etdiyi hər kanal, bir inbox-da
Web çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram və daha çoxunu addım-addım sehrbaz vasitəsilə birləşdirin - hamısı bir ortaq gələnlər qutusunda toplanır.
Niyə vacibdir
Müştərilərlə artıq olduqları yerdə görüşün
Proqramçıya ehtiyac yoxdur
Hər kanal addım-addım sehrbaz vasitəsilə qoşulur - e-poçt WhatsApp-a qədər dəqiqələr ərzində.
Ardıcıl xidmət
Sosial mesajlar, e-poçt və SMS hamısı eyni iş sahəsindən cavablandırılır.
Qoşun
Mesencerlər və sosial kanallar sehrbazla qurulur
Müştərilərinizin üstünlük verdiyi kanalları addım-addım sehrbaz vasitəsilə əlavə edin, proqramçı tələb olunmur: mesaj şablonları ilə WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger müştəri xidməti, Instagram DM dəstəyi, Viber və LINE biznes mesajlaşması.
Qoşulan hər kanal eyni çoxkanallı növbənin hissəsinə çevrilir, beləliklə müştərilər istədikləri yerdən yazır, komandanız isə bir yerdən cavab verir.
Birləşdirin
E-poçt, SMS və web formalar eyni növbədə
Paylaşılan poçt qutuları e-poçt biletləri kimi gələnlər qutusuna daxil olur, SMS müştəri dəstəyi və web formalar isə daxil olmaq üçün daha çox yol əlavə edir. Heç nə ayrı tətbiqdə yaşamır.
Hər şey bir axın olduğu üçün sosial mesajlaşma artıq yan kanal deyil - eyni müştəriyə aid WhatsApp mesajı, Instagram DM-i və e-poçt tam tarixçə ilə birlikdə yan-yana olur.
Nə əldə edirsiniz
İstənilən kanalı qoşun
Bütün əsas kanallar, bir paylaşılan gələnlər qutusu.
Mesaj şablonları ilə WhatsApp.
Telegram & Viber
Telegram və Viber biznes mesajlaşması.
Messenger & Instagram
Facebook Messenger müştəri xidməti və Instagram DM-ləri.
E-poçt
E-poçt dəstəyi və e-poçt bilet sistemi.
SMS
Eyni növbədə SMS müştəri dəstəyi.
Web formalar
Sorğuları birbaşa inbox-a daxil edin.
Sosial
Sosial kanallar bir yerdə.
Quraşdırma sehrbazı
Hər kanalı addım-addım qoşun, kod yazmadan.
Müştəri xidməti üçün çoxkanallı mesajlaşma platforması
RolChat, müştərilərinizin istifadə etdiyi hər kanalı - web çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE və web formaları - bir ortaq gələnlər qutusunda birləşdirən çoxkanallı mesajlaşma platformasıdır.
Hər kanal addım-addım sehrbaz vasitəsilə qoşulur, buna görə WhatsApp və ya e-poçt dəstəyi əlavə etmək inkişaf layihəsi deyil, bir neçə dəqiqəlik işdir. Çoxkanallı mesajlaşma hər söhbəti bir növbədə, bir müştəri tarixçəsi ilə saxlayır.
Daha çox oxu
Kanallar birləşdirildiyi üçün sosial media dəstəyi artıq ayrı bir silo deyil. Eyni şəxsə aid bir WhatsApp mesajı, Instagram DM-i və e-poçt yan-yana olur, beləliklə agentlər başqa yerdə nə baş verdiyini təxmin etmədən tam kontekstlə cavab verirlər.
E-poçt bilet proqramı, SMS müştəri dəstəyi və Facebook Messenger müştəri xidməti hamısı eyni yönləndirmə, teqlər və hesabatları paylaşır. Bu da sosial dəstəyi vahid əməliyyatın bir hissəsinə çevirir: çatın və CRM-in artıq yerləşdiyi, telefoniya işə düşəndə telefon zənglərinin də qoşulacağı eyni məkana.
Tez-tez verilən suallar
Hansı kanalları qoşa bilərəm?
Web çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE və web formalar. Telefon zəngləri sonra gələcək: telefoniya hazırlanma mərhələsindədir.
Onları qoşmaq üçün proqramçı lazımdır?
Xeyr. Hər kanal addım-addım sehrbaz vasitəsilə qoşulur - kod tələb olunmur.
Bütün kanallar bir inbox-u paylaşır?
Bəli. Hər kanal paylaşılan tarixçə, teqlər və yönləndirmə ilə bir gələnlər qutusuna axır.
WhatsApp şablonlarla dəstəklənir?
Bəli. WhatsApp dəstəyi proaktiv və tranzaksiya mesajları üçün mesaj şablonlarını ehtiva edir.
Hər kanalı qoşun
WhatsApp, e-poçt, SMS və sosial kanalları bir gələnlər qutusunda birləşdirin.