Tek platform, birçok kanal
Her kanal tek bir ortak kuyruğa ve geçmişe akar.
Müşterilerinizin Kullandığı Her Kanal, Tek Bir Gelen Kutusunda
Web sohbetini, e-postayı, SMS'i, WhatsApp'ı, Telegram'ı ve daha fazlasını adım adım bir sihirbazla bağlayın - hepsi tek bir ortak gelen kutusunda buluşsun.
Neden önemli
Müşterilerle zaten oldukları yerde buluşun
Geliştirici gerekmez
Her kanal, rehberli bir sihirbazla bağlanır - e-posta’dan WhatsApp’a dakikalar içinde.
Tutarlı hizmet
Sosyal mesajlar, e-posta ve SMS aynı çalışma alanından yanıtlanır.
Bağlan
Messenger’lar ve sosyal kanallar, bir sihirbazla kurulur
Müşterilerinizin tercih ettiği kanalları adım adım bir sihirbazla ekleyin, programcı gerekmez: mesaj şablonlarıyla WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger müşteri hizmetleri, Instagram DM desteği, Viber ve LINE iş mesajlaşması.
Bağlanan her kanal aynı çok kanallı kuyruğun parçası olur; böylece müşteriler istedikleri yerden yazar, ekibiniz tek bir yerden yanıt verir.
Birleştir
E-posta, SMS ve web formları aynı kuyruğun içinde
Paylaşılan posta kutuları e-posta talepleri olarak gelen kutusuna düşer, SMS müşteri desteği ve web formları ise içeri girmenin daha fazla yolunu ekler. Hiçbir şey ayrı bir uygulamada yaşamaz.
Her şey tek bir akış olduğu için sosyal mesajlaşma bir yan kanal değildir - aynı müşteriyle ilgili bir WhatsApp mesajı, bir Instagram DM’i ve bir e-posta tam geçmişleriyle birlikte yan yana durur.
Sizin için ne var
Herhangi bir kanalı bağlayın
Tüm büyük kanallar, tek ortak gelen kutusu.
Mesaj şablonlarıyla WhatsApp.
Telegram ve Viber
Telegram ve Viber iş mesajlaşması.
Messenger ve Instagram
Facebook Messenger müşteri hizmetleri ve Instagram DM’leri.
E-posta
E-posta desteği ve e-posta talep yönetimi.
SMS
Aynı kuyrukta SMS müşteri desteği.
Web formları
Soruları doğrudan gelen kutusuna alın.
Sosyal
Tek yerde sosyal kanallar.
Kurulum sihirbazı
Her kanalı adım adım, kod olmadan bağlayın.
Müşteri hizmetleri için bir omnichannel mesajlaşma platformu
RolChat, müşterilerinizin kullandığı her kanalı - web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formları - tek bir ortak gelen kutusunda birleştiren bir omnichannel mesajlaşma platformudur.
Her kanal adım adım bir sihirbazla bağlanır; böylece WhatsApp veya e-posta desteği eklemek bir geliştirme projesi değil, dakikalar süren bir iştir. Çok kanallı mesajlaşma, her sohbeti tek bir kuyrukta ve tek bir müşteri geçmişiyle tutar.
Daha fazla oku
Kanallar birleşik olduğunda, sosyal medya desteği artık bir silo değildir. Aynı kişiye ait bir WhatsApp mesajı, bir Instagram DM’i ve bir e-posta yan yana durur; böylece temsilciler başka yerde ne olduğunu tahmin etmek yerine tam bağlamla yanıt verir.
E-posta talep yönetimi yazılımı, SMS müşteri desteği ve Facebook Messenger müşteri hizmetleri aynı yönlendirme, etiket ve raporlama altyapısını paylaşır. Bu da sosyal desteği tek bir operasyonun parçası yapar: sohbetin ve CRM'in zaten bulunduğu, telefoni devreye girdiğinde telefon aramalarının da ekleneceği aynı yer.
Sık sorulan sorular
Hangi kanalları bağlayabilirim?
Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formları. Telefon aramaları da gelecek: telefoni geliştirme aşamasında.
Bağlamak için geliştirici gerekir mi?
Hayır. Her kanal adım adım bir sihirbazla bağlanır - kod gerekmez.
Tüm kanallar tek bir gelen kutusunu paylaşır mı?
Evet. Her kanal, paylaşılan geçmiş, etiketler ve yönlendirme ile tek bir gelen kutusuna akar.
WhatsApp şablonlarla destekleniyor mu?
Evet. WhatsApp desteği, proaktif ve işlemsel mesajlar için mesaj şablonları içerir.
Her kanalı bağlayın
WhatsApp, e-posta, SMS ve sosyal kanalları tek bir gelen kutusunda birleştirin.