Ekipler için tasarlanmış bir canlı sohbet deneyimi
Ziyaretçilerinizin gerçekten kullandığı hızlı bir web sitesi sohbet widget'ı, ayrı bir sistem değil, gerçek bir ajan çalışma alanıyla desteklenir.
Tek Bir Paylaşılan Gelen Kutusunda Omnichannel Müşteri Desteği
RolChat, canlı sohbet, e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve web formları dahil tüm konuşmaları her müşteri için tek bir geçmişe sahip, tek bir ekip gelen kutusunda birleştirir.
Neden önemli
Beş kopuk araç yerine tek bir kuyruk
Tüm ekip için paylaşılan gelen kutusu
Her ajanın aynı konuşmaları, notları ve müşteri bağlamını gördüğü paylaşılan gelen kutusu modeli.
Hiçbir şey gözden kaçmaz
Round robin sohbet ataması, en az meşgul ajana yönlendirme ve kapasite sınırları her konuşmanın sahiplenilmesini sağlar.
Yönlendirme
Doğru ajana uyan konuşma yönlendirmesi
Yeni konuşmalar asla beklemez ya da tek bir kişinin üzerine yığılmaz. RolChat'in sohbet yönlendirme yazılımı her konuşmayı otomatik olarak atar - ajanlar arasında round robin sohbet ataması, en az meşgul ajana yönlendirme veya İngilizce sohbetlerin İngilizce konuşanlara ulaşması için beceri bazlı yönlendirme.
Bir ajanın aynı anda kaç sohbet üstlenebileceğini siz belirlersiniz ve kapasite sınırları, konuşma yönlendirmesi sırasında limitini dolduran kişileri otomatik olarak atlar. Koşullu kurallar, kod yazmadan uç durumları kapsar.
Her sohbette
Yapay zeka taslakları, çeviri ve tam bağlam yanıtın yanında
Her konuşmada bir yapay zeka yardımcı pilotu bulunur: yanıt taslakları hazırlar, cevaplar önerir, gerçek zamanlı sohbet çevirisiyle müşterinin diline çeviri yapar ve duygu analizi yaparak acil konuların öne çıkmasını sağlar. Yeni ajanlar, deneyimli ekip üyeleri seviyesinde yanıt verir.
Hazır yanıtlar, makrolar ve kayıtlı yanıtlar tekrar eden soruları tek tıkla çözerken, sağdaki müşteri kartı iletişim bilgilerini, geçmiş sohbetleri, açık talepleri ve aktif anlaşmayı gösterir - araçlar arasında geçiş yapmaya gerek kalmaz.
Siz ne elde edersiniz
Birleşik gelen kutunuzdaki her şey
Modern bir müşteri mesajlaşma platformunun temel yapı taşları.
Birleşik gelen kutusu yazılımı
Canlı sohbet, e-posta, mesajlaşma uygulamaları, web formları ve talepler tek bir akışta.
Paylaşılan ekip gelen kutusu
Notlar, etiketlemeler ve atamalar içeren paylaşılan gelen kutusu.
Beceri bazlı yönlendirme
Konuşmaları dil, ürün veya ekibe göre ajanslarla eşleştirin.
Konuşmaları birleştirin ve ayırın
Yinelenen konuşmaları birleştirin veya alakasız olanları ayırın.
Etiketler ve kayıtlı görünümler
Hızlı önceliklendirme için manuel ve yapay zeka etiketleri, ayrıca kayıtlı filtreler.
Hazır yanıtlar
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar ve makrolar.
Canlı çeviri
Ajanın yanıt düzenleyicisinde gerçek zamanlı sohbet çevirisi.
Erteleme ve SLA zamanlayıcısı
Sohbetleri erteleyin ve her konuşma için yanıt süresini izleyin.
Omnichannel müşteri desteği için geliştirilmiş canlı sohbet yazılımı
RolChat, bir web sitesi sohbet widget'ının ötesine geçen canlı sohbet yazılımıdır. Kopuk bir araç daha olmak yerine, destek ve satış ekiplerine canlı sohbet, e-posta, WhatsApp, Telegram ve web formlarının tek bir birleşik gelen kutusunda toplandığı omnichannel müşteri hizmetleri çalışma alanı sunar.
Her kanal tek bir müşteri geçmişini paylaştığı için, çok kanallı müşteri destek ekibi bağlamı asla kaybetmez. Konuşma yönlendirmesi - round robin sohbet ataması, en az meşgul ajana yönlendirme ve beceri bazlı yönlendirme - işleri dengede tutarken, paylaşılan gelen kutusu modeli tüm ekibi aynı çizgide tutar.
Daha fazla oku
Bir müşteri mesajlaşma platformu olarak RolChat, konuşma yönetimini temel iş olarak ele alır: etiketler, kayıtlı görünümler, birleştirme ve ayırma, erteleme ve konuşma başına SLA zamanlayıcısı yüksek hacimleri kontrol altında tutar. Hazır yanıtlar ve makrolar tekrar eden yazımları ortadan kaldırarak ajanların müşteriye odaklanmasını sağlar.
Canlı sohbet araçlarını karşılaştıran ekipler için fark, widget'ın arkasındaki çalışma alanıdır. RolChat, canlı sohbet deneyimini CRM bağlamı, talepler ve raporlamayla birleştirir; böylece sohbet desteği bir silo olmaktan çıkar ve tek bir müşteri operasyonunun parçası haline gelir.
Sıkça sorulan sorular
RolChat bir canlı sohbet aracı mı yoksa tam bir gelen kutusu mu?
İkisi de. RolChat, sohbet, e-posta ve mesajlaşma uygulamalarının tek bir kuyruk ve tek bir müşteri geçmişini paylaştığı, web sitesi sohbet widget'ı ve birleşik gelen kutusu çalışma alanı sunar.
Konuşmalar ajanslara nasıl atanır?
Otomatik olarak. Round robin sohbet ataması, en az meşgul ajana yönlendirme veya beceri bazlı yönlendirme kullanabilirsiniz; kapasite sınırları sayesinde hiçbir ajana aşırı yük binmez.
Sadece canlı sohbetle başlayabilir miyim?
Evet. Birçok ekip web sitesi için canlı sohbetle başlar, ardından aynı ortak gelen kutusundan e-posta, mesajlaşma uygulamaları ve yapay zeka ekler.
Çok kanallı müşteri desteğini destekliyor mu?
Evet. Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE ve web formları tek bir omnichannel gelen kutusuna düşer. Telefon aramaları, telefoni devreye girdiğinde eklenecek.
Her konuşmayı tek bir gelen kutusuna taşıyın
Ekibinize canlı sohbet, mesajlaşma uygulamaları ve yapay zekayı tek bir yerde sunan omnichannel müşteri destek çalışma alanı sağlayın.