Un'esperienza di chat dal vivo pensata per i team
Un widget di chat sul sito veloce che i visitatori usano davvero, supportato da un vero spazio di lavoro per gli agenti, non da un silo.
Assistenza clienti omnicanale in un'unica casella condivisa
RolChat unifica ogni conversazione - chat dal vivo, email, messaggistica e moduli web - in un'unica posta in arrivo del team con una sola cronologia per cliente.
Perché conta
Una sola coda invece di cinque strumenti scollegati
Casella condivisa per tutto il team
Un modello di casella condivisa in cui ogni agente vede gli stessi thread, le stesse note e lo stesso contesto cliente.
Nulla va perso
Assegnazione chat round robin, instradamento all'agente meno occupato e limiti di capacità mantengono ogni conversazione presa in carico.
Instradamento
Un instradamento delle conversazioni che assegna l'agente giusto
Le nuove conversazioni non restano mai in attesa né vengono scaricate su una sola persona. Il software di instradamento delle chat di RolChat assegna automaticamente ogni thread - assegnazione chat round robin tra gli agenti, all'agente meno occupato o in base alle competenze, così le chat in inglese arrivano a chi parla inglese.
Imposti quante chat un agente può gestire contemporaneamente, e i limiti di capacità escludono chi ha già raggiunto il tetto durante l'instradamento delle conversazioni. Le regole condizionali coprono i casi limite senza codice.
In ogni chat
Bozze AI, traduzione e contesto completo accanto alla risposta
In ogni conversazione c'è un copilota AI: scrive bozze di risposta, suggerisce soluzioni, esegue la traduzione della chat in tempo reale nella lingua del cliente e legge il sentiment, così le richieste urgenti emergono subito. I nuovi agenti rispondono al livello dei profili più esperti.
Le risposte predefinite, le macro e le risposte salvate gestiscono le domande ripetitive in un clic, mentre la scheda cliente sulla destra mostra contatti, chat precedenti, ticket aperti e la trattativa attiva - senza cambiare strumento.
Cosa ottieni
Tutto nella tua posta in arrivo unificata
I componenti fondamentali di una moderna piattaforma di messaggistica con i clienti.
Software di posta in arrivo unificata
Chat dal vivo, email, messaggistica, moduli web e ticket in un unico flusso.
Casella condivisa del team
Una casella condivisa con note, menzioni e assegnazione.
Instradamento basato sulle competenze
Abbina le conversazioni agli agenti in base a lingua, prodotto o team.
Unisci e separa i thread
Combina conversazioni duplicate o separa quelle non correlate.
Tag e viste salvate
Tag manuali e AI, più filtri salvati per un triage rapido.
Risposte predefinite
Risposte predefinite e macro per le domande più comuni.
Traduzione dal vivo
Traduzione della chat in tempo reale nell'editor di risposta dell'agente.
Posticipa e timer SLA
Rimanda le chat e traccia i tempi di risposta per conversazione.
Software di chat dal vivo progettato per l'assistenza clienti omnicanale
RolChat è un software di chat dal vivo che va oltre un semplice widget di chat sul sito. Invece di un altro strumento scollegato, offre ai team di supporto e vendita uno spazio di lavoro per il servizio clienti omnicanale in cui chat dal vivo, email, WhatsApp, Telegram e moduli web arrivano in un'unica posta in arrivo unificata.
Poiché ogni canale condivide una sola cronologia cliente, un team di assistenza clienti multicanale non perde mai il contesto. L'instradamento delle conversazioni - assegnazione chat round robin, instradamento all'agente meno occupato e instradamento basato sulle competenze - mantiene il lavoro bilanciato, mentre un modello di casella condivisa mantiene tutto il team allineato.
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Come piattaforma di messaggistica con i clienti, RolChat considera la gestione delle conversazioni come il compito centrale: tag, viste salvate, unione e separazione, posticipazione e un timer SLA per conversazione tengono sotto controllo i volumi elevati. Le risposte predefinite e le macro eliminano le digitazioni ripetitive, così gli agenti possono concentrarsi sul cliente.
Per i team che confrontano gli strumenti di chat dal vivo, la differenza è lo spazio di lavoro dietro il widget. RolChat collega l'esperienza di chat dal vivo al contesto CRM, ai ticket e ai report, così l'assistenza via chat smette di essere un silo e diventa parte di un'unica operatività cliente.
Domande frequenti
RolChat è uno strumento di chat dal vivo o una posta in arrivo completa?
Entrambi. RolChat offre un widget di chat per il sito e uno spazio di lavoro con posta in arrivo unificata in cui chat, email e messenger condividono una sola coda e una sola cronologia cliente.
Come vengono assegnate le conversazioni agli agenti?
In automatico. Puoi usare l'assegnazione chat round robin, l'instradamento all'agente meno occupato o l'instradamento basato sulle competenze, con limiti di capacità per evitare sovraccarichi.
Posso iniziare solo con la chat dal vivo?
Sì. Molti team iniziano con la chat dal vivo per il sito, poi aggiungono email, messenger e AI dalla stessa casella condivisa.
Supporta l'assistenza clienti multicanale?
Sì. Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber, LINE e moduli web arrivano tutti in un'unica posta in arrivo omnicanale. Le telefonate si aggiungeranno con il lancio della telefonia.
Porta ogni conversazione in un'unica posta in arrivo
Offri al tuo team uno spazio di lavoro per l'assistenza clienti omnicanale con chat dal vivo, messaggistica e AI in un solo posto.