Il blog di RolChat
Articoli pratici su operations dell’assistenza clienti, servizio assistito dall’AI, chat dal vivo, voce ed esperienza del cliente.
Assistenza ClientiAssistenza Clienti Omnicanale: Come Unificare Live Chat, Email e Voce
Come il software per contact center omnicanale unisce chat, email, messaggistica e chiamate in un unico thread: identità.
Ruslan Nazarov · 
AI e automazioneL'AI nel customer service: copiloti, bozze e bring-your-own-AI
Come funziona ogni giorno il software di automazione per il customer service: cosa scrive l'AI.
Ruslan Nazarov · 
Operazioni di SupportoHelp Desk vs Live Chat vs CRM: Scegliere il Software per il Supporto Clienti
Cosa gestiscono rispettivamente il ticketing dell'help desk, la live chat e il CRM per il servizio clienti, dove si sovrappongono e cosa finisci per pagare due volte.
Ruslan Nazarov · Di cosa parla questo blog
Le guide qui sono scritte per chi manda avanti l'assistenza ogni giorno: la casella condivisa, le regole di instradamento, il passaggio dalla chat alla telefonata e i report che dicono se tutto questo ha funzionato.
Ogni testo è pratico, non promozionale. Quando un articolo descrive un modo di lavorare, dice quanto tempo costa impostarlo e cosa si rompe se si salta un passaggio. Quando la risposta dipende dal vostro volume o dal mix di canali, lo dichiara invece di fingere che esista una regola unica.
Le categorie dividono gli articoli in base alla domanda a cui rispondono: assistenza clienti per il lavoro quotidiano, IA e automazione per ciò che un assistente può e non può assumersi, operazioni di supporto per organico, SLA e reportistica.
Domande frequenti
Sul blog di RolChat.
Chi scrive queste guide?
Ruslan Nazarov, Head of SEO in RolChat. Gli articoli partono da come i team di assistenza descrivono il proprio lavoro, non dal marketing di prodotto.
Le guide valgono solo per RolChat?
No. Sono scritte per essere applicate a qualsiasi stack di assistenza. Dove RolChat fa qualcosa a modo suo, l'articolo lo dice e va avanti.
Ogni quanto viene aggiornato il blog?
Nuove guide escono man mano che i temi vengono approfonditi e quelle esistenti vengono riviste quando cambia la pratica o il prodotto.