בלוג RolChat
מאמרים פרקטיים על תפעול תמיכת לקוחות, שירות מבוסס בינה מלאכותית, צ'אט חי, קול וחוויית לקוח.
שירות לקוחותשירות לקוחות אומניצ'אנל: כיצד לאחד צ'אט חי, אימייל וקול
כיצד תוכנת מוקד שירות אומניצ'אנל מאחדת צ'אט, אימייל, מסנג'רים ושיחות לשרשור אחד: התאמת זהות, ניתוב והעברות.
Ruslan Nazarov · 
AI ואוטומציהAI בשירות לקוחות: עוזרים, טיוטות ו-Bring-Your-Own-AI
כיצד תוכנת אוטומציה לשירות לקוחות פועלת יום־יום: מה ה-AI מנסח, מי בודק את זה, ומי משלם לספק המודל ככל שהנפח גדל.
Ruslan Nazarov · 
תפעול תמיכהדסק תמיכה מול צ'אט חי מול CRM: בחירת תוכנת שירות לקוחות
מה כרטוס תמיכה, צ'אט חי ו-CRM לשירות לקוחות כל אחד מהם מכסה, איפה הם חופפים, ועל מה אתם משלמים פעמיים בסוף.
Ruslan Nazarov · על מה הבלוג הזה
המדריכים כאן נכתבים לאנשים שמריצים תמיכה כל יום: התיבה המשותפת, כללי הניתוב, המעבר מצ'אט לשיחה והדוחות שמראים אם כל זה עבד.
כל טקסט מעשי ולא שיווקי. כשמאמר מתאר דרך עבודה, הוא אומר כמה זמן לוקח להקים אותה ומה נשבר אם מדלגים על שלב. כשהתשובה תלויה בנפח או בתמהיל הערוצים שלכם, זה נאמר במפורש.
הקטגוריות ממיינות את המאמרים לפי השאלה שהם עונים עליה: שירות לקוחות לתהליך היומיומי, בינה מלאכותית ואוטומציה למה שעוזר יכול ולא יכול לקחת על עצמו, ותפעול תמיכה לאיוש, SLA ודיווח.
שאלות נפוצות
על הבלוג של RolChat.
מי כותב את המדריכים?
רוסלן נזרוב, Head of SEO ב-RolChat. המאמרים יוצאים מהאופן שבו צוותי תמיכה מתארים את עבודתם, ולא משיווק מוצר.
המדריכים רלוונטיים רק ל-RolChat?
לא. הם נכתבים כדי להתאים לכל מערך תמיכה. במקום שבו RolChat פועלת בדרך משלה, המאמר אומר זאת וממשיך.
באיזו תדירות הבלוג מתעדכן?
מדריכים חדשים מתפרסמים ככל שנושא נחקר, והקיימים עוברים עדכון כשהפרקטיקה או המוצר משתנים.