עוד על תכונות RolChat
תוכנה מלאה לניהול פעילות לקוחות
RolChat מציעה חבילת כלים מקיפה לצוותים שנותנים תמיכה ללקוחות דרך צ'אט, קול, אימייל, CRM וערוצי הודעות. כל תכונה עובדת יחד כדי להפחית עבודה ידנית, לשפר את איכות התגובה ולשמור את כל סיפור הלקוח גלוי.
הפלטפורמה מתאימה לצוותים קטנים שצריכים תיבת דואר משותפת ונקייה, וגם לפעילות גדולה שזקוקה לניתוב, סיוע AI, דוחות ואינטגרציות בין כמה מותגים או אתרים.
תמיכה מאוחדת שחוסכת זמן
נציגים לא צריכים לעבור בין כלי צ'אט, מערכות טלפון, רשומות CRM ופאנלים לניהול מסחר אלקטרוני. RolChat מביאה את השיחה ואת ההקשר של הלקוח למרחב עבודה אחד.
סיוע AI לתגובות מהירות יותר
סיכומים, טיוטות ותוויות כוונה עוזרים לנציגים להבין שיחות ארוכות ולהגיב מהר יותר, בזמן שהצוות שומר על שליטה במה שנשלח.
קול, התקשרות חוזרת והודעות בהיסטוריה אחת
שיחות אינן מנותקות מהתמיכה. אירועי קול, תמלולים ומשימות התקשרות חוזרת נשארים מחוברים לאותו פרופיל לקוח ולאותו רצף דיווח.
דוחות לשליטה תפעולית
מנהלים יכולים לעקוב אחרי SLA, עומס עבודה, איכות, זמני תגובה וסיבות לפנייה, ואז לשפר איוש ואוטומציה על בסיס נתונים אמיתיים.