RolChatの機能について詳しく
顧客対応業務を一気通貫で支えるソフトウェア
RolChatは、チャット、音声、メール、CRM、メッセージングチャネルをまたいで顧客対応を行うチームのための包括的なツール群を提供します。各機能が連携し、手作業を減らし、応答品質を高め、顧客とのやり取り全体を見える化します。
クリーンな共有受信箱を必要とする小規模チームにも、ルーティング、AI支援、レポート、複数ブランドや複数サイトにまたがる連携を必要とする大規模運用にも適しています。
時間を節約する統合サポート
担当者は、チャットツール、電話システム、CRMレコード、EC管理画面を行き来する必要はありません。RolChatが会話と顧客コンテキストを1つのワークスペースに集約します。
より速い返信を支えるAI支援
要約、下書き、意図ラベルにより、長い会話もすばやく把握でき、チームが送信内容を管理しながら、より速く返答できます。
音声、折り返し、メッセージを1つの履歴に
通話はサポートから切り離されません。音声イベント、文字起こし、折り返しタスクは、同じ顧客プロフィールとレポートフローに紐づいたまま残ります。
運用をコントロールするレポート
管理者はSLA、作業負荷、品質、応答時間、問い合わせ理由を追跡し、実データをもとに人員配置と自動化を改善できます。