További információ a RolChat funkcióiról
Teljes körű ügyfélműködési szoftver
A RolChat egy átfogó eszközkészletet kínál azoknak a csapatoknak, amelyek chaten, hangon, e-mailben, CRM-ben és üzenetküldő csatornákon keresztül támogatják az ügyfeleket. Minden funkció együtt dolgozik a kézi munka csökkentésén, a válaszok minőségének javításán és az ügyfél teljes történetének láthatóvá tételén.
A platform illeszkedik a kisebb csapatokhoz, amelyeknek tiszta megosztott postaláda kell, valamint a nagyobb szervezetekhez is, amelyek útválasztást, AI-segítséget, riportokat és integrációkat igényelnek több márka vagy webhely között.
Egységes támogatás, amely időt takarít meg
Az ügynököknek nem kell váltogatniuk a chat eszközök, a telefonrendszerek, a CRM-rekordok és az e-kereskedelmi adminfelületek között. A RolChat egyetlen munkaterületbe hozza össze a beszélgetést és az ügyfélkontekust.
AI-támogatás a gyorsabb válaszokhoz
Az összefoglalók, a vázlatok és a szándékcímkék segítik az ügynököket a hosszú beszélgetések megértésében és a gyorsabb válaszadásban, miközben a csapat megtartja az irányítást afelett, mi kerül elküldésre.
Hang, visszahívások és üzenetek egyetlen előzményben
A hívások nincsenek külön a támogatástól. A hangesemények, az átiratok és a visszahívási feladatok ugyanahhoz az ügyfélprofilhoz és riportfolyamathoz kapcsolódnak.
Riportálás operatív kontrollhoz
A vezetők nyomon követhetik az SLA-t, a terhelést, a minőséget, a válaszidőket és a megkeresések okait, majd valós adatok alapján javíthatják a létszámtervezést és az automatizálást.