Az ügyfelek maguk segítenek magukon
Az önkiszolgáló tudásbázis megoldja a gyakori kérdéseket anélkül, hogy ügynökre kellene várni.
Önkiszolgáló tudásbázis a saját domaineden
Hagyd, hogy az ügyfelek a gyakori kérdéseket maguk oldják meg egy márkázott súgóközponttal - az ügynököknek pedig adj jóváhagyott válaszokat, amelyeket bármelyik beszélgetésbe beilleszthetnek.
Miért fontos
Csökkentsd az ismétlődő kérdéseket, tartsd következetesen a válaszokat
Az ügynökök gyorsabban válaszolnak
A jóváhagyott cikkek közvetlenül bekerülnek a válaszba, így a tudásbázis tartalma újrahasznosul, nem kell újra begépelni.
Látod, mi hiányzik
Az AI megjelöli a friss, elavult és hiányzó témákat, így tudod, mit érdemes legközelebb megírni.
Közzététel
Dokumentációszerkesztő közzétételi munkafolyamattal
Írj vizuális szerkesztőben vagy Markdownban élő előnézettel, és ágyazz be videót. Dokumentációs szoftverként a RolChat minden cikket és minden fordítást végigvisz a piszkozattól az ellenőrzésen át a közzétételig, így soha nem megy élesbe semmi félkész.
Építs GYIK-oldalakat és kategóriákat, jelöld ki a kiemelt tartalmakat, és fordítsd le a cikkeket többnyelvű tudásbázissá, ahol a látogatók közvetlenül a portálon választhatnak nyelvet.
Fejlesztés
AI-alapú vázlatkészítés és hiányfelismerés
Az AI-alapú tudásbázis a meglévő weboldaladból készít válaszvázlatokat, és megjelöli a hiányokat - friss, elavult vagy hiányzó témákat -, így tudod, mit írj legközelebb, és senki sem üres lappal kezd.
Minden cikknek saját összefoglalója, meta címe és előnézete van, ami egészségesen tartja a tudásbázis SEO-ját, és kevesebb kézi munkával naprakészen tartja az ügyfélszolgálati önkiszolgáló szoftveredet.
Mit kapsz
Minden, amire a súgóközpontodnak szüksége van
A márkázott portáltól az AI-támogatott tartalomig.
Márkázott portál
Márkázott súgóközpont a saját domaineden és színeiddel.
Szerkesztő és munkafolyamat
Vizuális vagy Markdown, piszkozattól az ellenőrzésen át a közzétételig.
Többnyelvű
Többnyelvű tudásbázis nyelvváltóval.
GYIK és keresés
GYIK szoftver, keresési oldalak és kategóriák.
Fordítás állapota
Minden fordítás végigmegy az AI-piszkozattól az ellenőrzésen át a közzétételig.
AI-vázlatkészítés
AI-alapú tudásbázis-tartalom a webhelyedből.
Hiányfelismerés
Találd meg a friss, elavult és hiányzó témákat.
SEO meta
Tudásbázis SEO címek és előnézetek.
Tudásbázis szoftver, amely egyben súgóközpont is
A RolChat tudásbázis-szoftvere márkázott súgóközpontot ad a saját domaineden - a saját színeiddel, üdvözlőszövegeddel, keresőddel és hibaoldalaiddal -, így az önkiszolgáló tudásbázis a webhelyed részeként hat, nem pedig külső eszközként.
Dokumentációs szoftverként valódi munkafolyamatot támogat: vizuális vagy Markdown szerkesztőt élő előnézettel, és cikkeket, amelyek piszkozatból ellenőrzésen át közzétételig jutnak. A cikkek lefordíthatók egy többnyelvű tudásbázisba, ahol a látogatók választják ki a nyelvüket.
Tovább
A meta címek és előnézetek egészségesen tartják a tudásbázis SEO-ját, így az ügyfelek már a keresési találatokból megtalálják a választ, mielőtt megnyitnák a portált. A kategóriák, GYIK-oldalak és kiemelt cikkek mindenki másnak segítenek eligazodni.
Az AI-alapú tudásbázis a meglévő webhelyedből készíthet cikkvázlatokat, és felismeri a hiányokat - friss, elavult és hiányzó témákat -, így az ügyfélszolgálati önkiszolgáló szoftvered folyamatos manuális karbantartás nélkül is csökkenti a jegyek számát. Az ügynökök ugyanazokat a jóváhagyott válaszokat közvetlenül a beszélgetésekben használják újra.
Gyakran ismételt kérdések
A súgóközpont a saját domainemen is működhet?
Igen. A márkázott súgóközpont a saját domaineden fut, a saját színeiddel, üdvözlőszövegeddel és keresőoldalaiddal.
A cikkek több nyelvet is támogatnak?
Igen. Hozz létre többnyelvű tudásbázist, és engedd, hogy a látogatók a portálon nyelvet váltsanak.
Lehet a cikkeket AI-val lefordítani?
Igen. Az AI elkészíti minden fordítás piszkozatát, amely a piszkozattól az ellenőrzésen át a közzétételig jut, mielőtt a látogatók látnák.
Segíthet az AI a tartalomírásban?
Igen. Az AI-alapú tudásbázis a webhelyedből készíthet vázlatot, és jelölheti az elavult vagy hiányzó témákat.
Segíts az ügyfeleknek, hogy maguknak segítsenek
Indíts önkiszolgáló tudásbázist és márkázott súgóközpontot a saját domaineden.