Stranke si pomagajo same
Baza znanja za samopostrežno pomoč reši pogosta vprašanja, ne da bi stranka čakala na agenta.
Baza znanja za samopostrežno pomoč na vaši domeni
Stranke naj pogosta vprašanja rešijo same v centru za pomoč z vašo blagovno znamko - agenti pa naj imajo odobrene odgovore, ki jih vstavijo v kateri koli pogovor.
Zakaj je to pomembno
Manj ponavljajočih se vprašanj, enotni odgovori
Agenti odgovarjajo hitreje
Odobreni članki gredo naravnost v odgovor, zato se vsebina baze znanja ponovno uporabi, namesto da bi jo pretipkavali.
Vidite, kaj manjka
AI označi nove, zastarele in manjkajoče teme, tako da veste, kaj napisati naslednje.
Objavljajte
Urejevalnik dokumentacije s potekom objavljanja
Pišite v vizualnem urejevalniku ali v Markdownu z živim predogledom in vdelajte videoposnetke. Kot orodje za dokumentacijo RolChat vodi vsak članek in vsak prevod od osnutka prek pregleda do objave, tako da nič polovičnega nikoli ne pride v objavo.
Sestavite strani s pogostimi vprašanji in kategorije, označite izpostavljeno vsebino in članke prevedite v večjezično bazo znanja, v kateri obiskovalci jezik izberejo kar na portalu.
Izboljšujte
Priprava osnutkov z AI in zaznavanje vrzeli
Baza znanja z AI pripravi osnutke odgovorov na podlagi vašega obstoječega spletnega mesta in označi vrzeli - nove, zastarele ali manjkajoče teme - tako da veste, kaj napisati naslednje, in nihče ne začne s praznim listom.
Vsak članek ima svoj povzetek, meta naslov in predogled, kar skrbi za dober SEO baze znanja in ohranja vašo samopostrežno pomoč ažurno z manj ročnega dela.
Kaj dobite
Vse v vašem centru za pomoč
Od portala z vašo blagovno znamko do vsebine s pomočjo AI.
Portal z vašo blagovno znamko
Center za pomoč na vaši domeni in v vaših barvah.
Urejevalnik in potek dela
Vizualno ali v Markdownu, od osnutka prek pregleda do objave.
Večjezičnost
Večjezična baza znanja s preklopnikom jezikov.
Pogosta vprašanja in iskanje
Strani s pogostimi vprašanji, iskalne strani in kategorije.
Stanje prevoda
Vsak prevod gre od osnutka z AI prek pregleda do objave.
Osnutki z AI
Vsebina baze znanja, ki jo AI pripravi iz vašega spletnega mesta.
Zaznavanje vrzeli
Poiščite nove, zastarele in manjkajoče teme.
SEO meta podatki
SEO naslovi in predogledi za bazo znanja.
Baza znanja, ki je hkrati center za pomoč
Baza znanja RolChat vam da center za pomoč z vašo blagovno znamko na vaši domeni - vaše barve, vaš pozdrav, vaše iskalne strani in strani z napakami - zato samopostrežna pomoč deluje kot del vašega spletnega mesta, ne kot zunanje orodje.
Kot orodje za dokumentacijo podpira pravi potek dela: vizualni ali Markdown urejevalnik z živim predogledom in članki, ki gredo od osnutka prek pregleda do objave. Članke lahko prevedete v večjezično bazo znanja, v kateri obiskovalci izberejo svoj jezik.
Preberite več
Meta naslovi in predogledi skrbijo za dober SEO baze znanja, da stranke odgovore najdejo že v rezultatih iskanja, še preden odprejo portal. Kategorije, strani s pogostimi vprašanji in izpostavljeni članki pomagajo najti pot tudi vsem drugim.
Baza znanja z AI lahko pripravi osnutke člankov iz vašega obstoječega spletnega mesta in zazna vrzeli - nove, zastarele in manjkajoče teme - zato vaša samopostrežna pomoč še naprej zmanjšuje število zahtevkov brez nenehnega ročnega vzdrževanja. Agenti iste odobrene odgovore uporabljajo neposredno v pogovorih.
Pogosta vprašanja
Ali je lahko center za pomoč na moji domeni?
Da. Center za pomoč z vašo blagovno znamko deluje na vaši domeni, z vašimi barvami, pozdravom in iskalnimi stranmi.
Ali članki podpirajo več jezikov?
Da. Zgradite večjezično bazo znanja, v kateri obiskovalci jezik zamenjajo kar na portalu.
Ali je mogoče članke prevesti z AI?
Da. AI pripravi osnutek vsakega prevoda, ta pa gre od osnutka prek pregleda do objave, preden ga vidijo obiskovalci.
Ali lahko AI pomaga pisati vsebino?
Da. Baza znanja z AI lahko pripravi osnutke iz vašega spletnega mesta in označi zastarele ali manjkajoče teme.
Pomagajte strankam, da si pomagajo same
Zaženite bazo znanja za samopostrežno pomoč in center za pomoč z vašo blagovno znamko na svoji domeni.