Glasovna sporočila delujejo že danes
Glasovno sporočilo v klepetu se pretvori v besedilo, odgovor pa je mogoče prebrati na glas, z lastnim ključem ponudnika govora, od paketa Standard naprej.
Kontaktni center v oblaku za vaš nabiralnik, kmalu
Telefonija je v razvoju. Klici v brskalniku z IVR, čakalnimi vrstami, snemanjem, prepisom in ocenjevanjem z AI bodo tik ob profilu stranke. Glasovna sporočila v klepetu delujejo že danes: prepišejo se in preberejo na glas z vašim lastnim ključem AI.
Zakaj je to pomembno
Klici, ki so del pogovora
Kmalu brez ločenega telefonskega sistema
Ko bo telefonija zaživela, bodo agenti klicali in odgovarjali iz istega delovnega prostora, vsak klic pa se bo zapisal v zgodovino stranke.
Merljiva kakovost
Prepis klicev in ocenjevanje klicev z AI sta načrtovana, zato bo vsak klic postal podatek, ki ga lahko iščete in uporabite za mentoriranje.
Sestavite potek
Vizualni urejevalnik IVR, v razvoju
Urejevalnik IVR bo potek dohodnih klicev sestavil iz blokov: govorjeni pozdrav, izbire v meniju DTMF, usmerjanje k pravemu oddelku ali čakalni vrsti in glasovna pošta. Programer ali telekomunikacijski inženir ne bo potreben.
Čakalne vrste bodo klice porazdelile s prioriteto in rezervnim usmerjanjem. Če se prvi agent ne oglasi, klic preide na naslednjega, vi pa določite, kaj se zgodi ob preobremenitvi, da noben klicatelj ne obtiči v čakanju.
Po klicu
Snemanje, prepis in ocenjevanje z AI, kmalu
Klici se bodo snemali in prepisovali, občutljivi podatki, kot so številke kartic, pa bodo zakriti. Ocenjevanje z AI bo nato vsak klic ocenilo po vaših merilih kakovosti, kar mentorju da nekaj konkretnega za pogovor.
Načrtovano je tudi dinamično vstavljanje številk, ki bo pokazalo, kateri oglas je sprožil posamezen klic in kateri marketing se res izplača. Množični SMS z načrtovanjem in statistiko dostave bo prav tako kmalu na voljo.
Kaj dobite
Nabor za glasovno komunikacijo v razvoju
Kaj bo telefonija vključevala ob zagonu, od VoIP za podporo strankam do analitike klicev.
Klici v brskalniku
Dohodni in odhodni klici iz brskalnika - brez telefonske centrale.
Vizualni urejevalnik IVR
Bloki za pozdrav, meni, usmerjanje, čakalno vrsto in glasovno pošto.
Čakalne vrste in rezervno usmerjanje
Čakalne vrste klicev s pravili za prioriteto in preobremenitev.
Snemanje klicev
Snemanje klicev z zakrivanjem številk kartic in osebnih identifikacijskih številk.
Prepis
Prepis vsakega pogovora.
Ocenjevanje klicev z AI
Ocenjujte klice po svojih merilih kakovosti.
Analitika klicev
Analitika klicev in dinamično vstavljanje številk.
Množični SMS
Množično pošiljanje SMS z načrtovanjem in statistiko dostave - kmalu.
VoIP za podporo strankam, v razvoju
RolChat v delovni prostor za podporo vgrajuje kontaktni center v oblaku. Telefonija je v razvoju: ko bo zaživela, bodo agenti klicali in sprejemali klice v brskalniku, vsak klic pa se bo sam pripel na profil stranke.
Načrtovani nabor za glasovno komunikacijo pokrije celotno pot: vizualni urejevalnik IVR za dohodne poteke, čakalne vrste klicev s prioriteto in rezervnim usmerjanjem, snemanje klicev z zakrivanjem podatkov in prepis, ki klice spremeni v besedilo, po katerem lahko iščete.
Preberite več
Ocenjevanje z AI bo klice ocenjevalo po vaših merilih, zato bodo vodje lahko mentorirali brez poslušanja vsakega posnetka. Marketinškim ekipam bosta dinamično vstavljanje številk in sledenje klicev pokazala, katera kampanja je sprožila posamezen dohodni klic.
Danes deluje glas v klepetu: glasovno sporočilo stranke se prepiše, odgovor pa je mogoče prebrati na glas, z lastnim ključem ponudnika govora. Dohodni in odhodni klici se bodo klepetu, e-pošti in CRM pridružili v istem delovnem prostoru, ko bo telefonija zaživela.
Pogosta vprašanja
Ali potrebujem ločeno telefonsko centralo ali telefonski sistem?
Zaenkrat da. Telefonija v RolChatu je v razvoju. Ko bo zaživela, bodo agenti klicali in odgovarjali v brskalniku brez dodatne strojne opreme.
Ali lahko IVR sestavim brez razvijalca?
Še ne. Urejevalnik IVR je še v razvoju; uporabljal bo bloke, ki jih povlečete in spustite, za pozdrave, menije, usmerjanje, čakalne vrste in glasovno pošto.
Ali se klici snemajo in prepisujejo?
Še ne, ker telefonija še ne deluje. Snemanje in prepis z zakrivanjem občutljivih podatkov bosta prišla z njo. Glasovna sporočila v klepetu pa že lahko prepisujete z lastnim ključem.
Ali lahko vidim, kateri oglasi prinašajo klice?
Še ne. Dinamično vstavljanje številk in sledenje klicev sta načrtovana kot del telefonije.
Začnite s klepetom že danes
Klepet, sporočilne aplikacije in glasovna sporočila delujejo že zdaj. Telefonija z IVR, snemanjem in ocenjevanjem z AI se bo pridružila istemu nabiralniku, ko bo zaživela.