음성 메시지는 지금 사용 가능
채팅으로 받은 음성 메시지는 텍스트로 바뀌고, 답장은 소리 내어 읽어 줄 수 있습니다. Standard부터 자체 음성 제공업체 키로 사용합니다.
왜 중요한가
대화에 어울리는 음성
별도 전화 시스템 없이, 곧
전화 기능이 출시되면 상담원은 같은 작업 공간에서 전화를 걸고 받으며, 모든 통화가 고객 기록에 남습니다.
측정 가능한 품질
통화 전사와 AI 통화 스코어링이 예정되어 있어, 모든 통화가 검색하고 코칭에 활용할 수 있는 데이터가 됩니다.
흐름 만들기
시각적 IVR 빌더, 개발 중
IVR 빌더는 음성 인사말, DTMF 메뉴 선택, 적절한 부서나 큐로의 라우팅, 음성사서함을 블록으로 조합해 인바운드 통화 흐름을 만들게 됩니다. 프로그래머나 통신 엔지니어는 필요 없습니다.
콜 큐는 우선순위와 예비 라우팅으로 전화를 분배합니다. 첫 번째 상담원이 응답하지 않으면 다음 상담원에게 넘어가고, 오버플로 시 처리 방식도 직접 정할 수 있어 어떤 발신자도 계속 기다리게 되지 않습니다.
통화 후
녹음, 전사, AI 스코어링, 출시 예정
통화는 녹음되고 전사되며, 카드 번호와 같은 민감한 데이터는 마스킹됩니다. 그다음 AI 통화 스코어링이 각 통화를 자체 품질 기준에 따라 평가하므로, 코칭할 때 구체적으로 이야기할 거리가 생깁니다.
동적 번호 삽입도 예정되어 있어 어떤 광고가 각 통화를 유도했는지, 어떤 마케팅이 실제로 성과를 내는지 보여줍니다. 일정 예약과 전송 통계를 갖춘 SMS 브로드캐스트도 출시 예정입니다.
제공 기능
개발 중인 음성 스택
고객 서비스용 VoIP부터 통화 분석까지, 전화 기능 출시 시 포함될 내용입니다.
브라우저 통화
브라우저에서 인바운드 및 아웃바운드 통화 - PBX 불필요.
시각적 IVR 빌더
인사말, 메뉴, 라우팅, 큐, 음성사서함 블록.
큐 & 예비 라우팅
우선순위와 오버플로 규칙이 있는 콜 큐 소프트웨어.
통화 녹음
카드 및 SSN 마스킹 기능이 있는 통화 녹음 소프트웨어.
전사
모든 대화를 위한 통화 전사 소프트웨어.
AI 통화 스코어링
자체 품질 기준에 따라 통화를 평가합니다.
통화 분석
통화 분석 소프트웨어와 동적 번호 삽입.
SMS 브로드캐스트
일정 예약과 전송 통계를 제공하는 대량 SMS - 출시 예정.
고객 서비스용 VoIP, 개발 중
RolChat은 지원 워크스페이스에 클라우드 컨택센터를 구축하고 있습니다. 전화 기능은 개발 중이며, 출시되면 상담원이 브라우저에서 전화를 걸고 받을 수 있고 모든 통화는 자동으로 고객 기록에 연결됩니다.
예정된 음성 스택은 전체 여정을 포괄합니다. 인바운드 흐름용 시각적 IVR 빌더, 우선순위와 예비 라우팅을 갖춘 콜 큐, 데이터 마스킹이 있는 통화 녹음, 그리고 통화를 검색 가능한 텍스트로 바꾸는 전사까지 포함됩니다.
자세히 보기
AI 통화 스코어링이 자체 기준에 따라 통화를 평가하므로, 관리자는 모든 녹음을 일일이 듣지 않고도 코칭할 수 있습니다. 마케팅 팀에는 동적 번호 삽입과 콜 트래킹이 어떤 캠페인이 각 인바운드 통화를 유도했는지 보여주게 됩니다.
지금 사용할 수 있는 것은 채팅 안의 음성입니다. 고객의 음성 메시지는 전사되고, 답장은 소리 내어 읽어 줄 수 있으며, 모두 자체 음성 제공업체 키로 작동합니다. 인바운드와 아웃바운드 통화는 전화 기능이 출시되면 채팅, 이메일, CRM과 같은 작업 공간에 합류합니다.
자주 묻는 질문
별도의 PBX나 전화 시스템이 필요한가요?
당분간은 필요합니다. RolChat의 전화 기능은 개발 중입니다. 출시되면 상담원은 추가 하드웨어 없이 브라우저에서 전화를 걸고 받을 수 있습니다.
개발자 없이 IVR을 만들 수 있나요?
아직은 아닙니다. IVR 빌더는 아직 개발 중이며, 인사말, 메뉴, 라우팅, 큐, 음성사서함을 드래그 앤 드롭 블록으로 구성하는 방식이 될 예정입니다.
통화는 녹음되고 전사되나요?
아직은 아닙니다. 전화 기능이 아직 제공되지 않기 때문입니다. 민감한 데이터 마스킹을 포함한 녹음과 전사는 전화 기능과 함께 제공됩니다. 채팅의 음성 메시지는 이미 자체 키로 전사할 수 있습니다.
어떤 광고가 통화를 유도했는지 볼 수 있나요?
아직은 아닙니다. 동적 번호 삽입과 콜 트래킹은 전화 기능의 일부로 예정되어 있습니다.
