Les messages vocaux fonctionnent déjà
Un message vocal dans le chat est converti en texte, et une réponse peut être lue à voix haute, avec votre propre clé de fournisseur vocal dès l'offre Standard.
Un centre de contact cloud pour votre boîte de réception, bientôt disponible
La téléphonie est en développement. Les appels dans le navigateur, avec IVR, files d'attente, enregistrement, transcription et scoring IA, se trouveront à côté de la fiche client. Les messages vocaux dans le chat fonctionnent déjà aujourd'hui : transcrits et lus à voix haute avec votre propre clé IA.
Pourquoi c'est important
Une voix qui fait partie de la conversation
Bientôt, plus de système téléphonique séparé
Au lancement de la téléphonie, les agents appelleront et répondront depuis le même espace de travail, et chaque appel rejoindra l'historique client.
Qualité mesurable
La transcription des appels et le scoring d'appels IA sont prévus : chaque appel deviendra une donnée consultable et utile au coaching.
Construisez le flux
Un générateur d'IVR visuel, en développement
Le générateur d'IVR assemblera un parcours d'appel entrant à partir de blocs : un message d'accueil vocal, des choix de menu DTMF, l'orientation vers le bon service ou la bonne file, et la messagerie vocale. Aucun programmeur ni ingénieur télécom ne sera nécessaire.
Les files d'attente distribueront les appels avec priorité et routage de secours. Si le premier agent ne répond pas, l'appel passe au suivant, et vous décidez du comportement en cas de débordement pour qu'aucun appelant ne reste bloqué en attente.
Après l'appel
Enregistrement, transcription et scoring IA, bientôt disponibles
Les appels seront enregistrés et transcrits, avec masquage des données sensibles comme les numéros de carte. Le scoring d'appels IA évaluera ensuite chaque appel selon vos propres critères de qualité, ce qui donne au coach une base concrète pour en discuter.
L'insertion dynamique de numéro est également prévue, pour montrer quelle annonce a généré chaque appel et quel marketing est vraiment rentable. Les campagnes SMS avec planification et statistiques de livraison arrivent bientôt elles aussi.
Ce que vous obtenez
La suite voix en développement
Ce que comprendra la téléphonie à son lancement, de la VoIP pour le service client jusqu'aux analyses d'appels.
Appels depuis le navigateur
Appels entrants et sortants depuis le navigateur - sans PBX.
Générateur d'IVR visuel
Blocs d'accueil, de menu, de routage, de file d'attente et de messagerie vocale.
Files d'attente et routage de secours
Logiciel de file d'attente avec règles de priorité et de débordement.
Enregistrement des appels
Logiciel d'enregistrement des appels avec masquage des cartes et des numéros de sécurité sociale.
Transcription
Logiciel de transcription des appels pour chaque conversation.
Scoring d'appels IA
Évaluez les appels selon vos critères de qualité.
Analyses d'appels
Logiciel d'analyse des appels et insertion dynamique de numéro.
Diffusion SMS
SMS en masse avec planification et statistiques de livraison - bientôt disponible.
VoIP pour le service client, en développement
RolChat intègre un centre de contact cloud à l'espace support. La téléphonie est en développement : à son lancement, les agents passeront et recevront des appels depuis le navigateur, et chaque appel se rattachera de lui-même à la fiche client.
La suite voix prévue couvre tout le parcours : un générateur d'IVR visuel pour les flux entrants, des files d'attente avec priorité et routage de secours, l'enregistrement des appels avec masquage des données, et une transcription qui transforme les appels en texte recherchable.
En savoir plus
Le scoring d'appels IA évaluera les appels selon vos propres critères, et les managers pourront coacher sans écouter chaque enregistrement. Pour les équipes marketing, l'insertion dynamique de numéro et le suivi des appels montreront quelle campagne a généré chaque appel entrant.
Ce qui fonctionne aujourd'hui, c'est la voix dans le chat : le message vocal d'un client est transcrit, et une réponse peut être lue à voix haute, avec votre propre clé de fournisseur vocal. Les appels entrants et sortants rejoindront le chat, l'email et le CRM dans le même espace de travail au lancement de la téléphonie.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un PBX ou d'un système téléphonique séparé ?
Pour l'instant, oui. La téléphonie de RolChat est en développement. À son lancement, les agents passeront et recevront des appels dans le navigateur, sans matériel supplémentaire.
Puis-je créer un IVR sans développeur ?
Pas encore. Le générateur d'IVR est toujours en développement ; il utilisera des blocs à glisser-déposer pour les accueils, les menus, le routage, les files d'attente et la messagerie vocale.
Les appels sont-ils enregistrés et transcrits ?
Pas encore, car la téléphonie n'est pas encore en service. L'enregistrement et la transcription avec masquage des données sensibles arriveront avec elle. Les messages vocaux dans le chat peuvent déjà être transcrits avec votre propre clé.
Puis-je voir quelles annonces génèrent des appels ?
Pas encore. L'insertion dynamique de numéro et le suivi des appels sont prévus dans le cadre de la téléphonie.
Commencez par le chat dès aujourd'hui
Le chat, les messageries et les messages vocaux fonctionnent déjà. La téléphonie avec IVR, enregistrement et scoring IA rejoindra la même boîte de réception à son lancement.