Logiciel de communication client et chatbot pour l'assurance
Gérez les déclarations de sinistre, répondez aux questions sur les garanties et le suivi des dossiers, et relancez les renouvellements depuis un seul espace de travail, chaque message étant relié à la fiche de l'assuré.
De fils de discussion éparpillés à un seul espace de travail
Les problèmes quotidiens des équipes de service assurance, et ce qui change une fois que RolChat gère vos conversations clients.
- Les assurés appellent trois fois pour le même suivi de dossier
- Un sinistre déclaré la nuit attend dans une boîte mail jusqu'au matin
- Documents et photos restent dans des boîtes mail personnelles que personne d'autre ne peut ouvrir
- Les rappels de renouvellement et de résiliation partent en retard, ou pas du tout
- Personne ne peut montrer qui a promis quoi sur quel dossier
- Déclaration de sinistre plus rapideChat, WhatsApp, formulaires web et e-mail alimentent une seule file, si bien qu'un sinistre déclaré hors horaires est enregistré, étiqueté et assigné avant l'ouverture du bureau.
- Suivi de dossier sans appel téléphoniqueUn chatbot assurance répond aux questions de garantie et de documents à partir de votre propre contenu validé, et transfère à un gestionnaire quand la réponse demande un jugement humain.
- Une fiche unique par assuréContrats, sinistres et messages figurent sur la même fiche contact, si bien que personne ne demande à un client de répéter un numéro de dossier déjà donné deux fois.
- Des renouvellements qui partent réellementL'automatisation déclenche les rappels de renouvellement et de résiliation par e-mail et SMS selon le calendrier que vous définissez, et les réponses arrivent dans le même fil.
- Une gestion des sinistres responsabiliséeRôles, propriété des dossiers, historique d'assignation et journal d'audit complet montrent qui a touché une conversation de sinistre, quand, et ce qui a été dit.
Comment les équipes assurance utilisent RolChat
Le service assurance, c'est une file de déclarations de sinistre, de questions de garantie, de demandes de documents et de suivis de renouvellement, arrivant sur le canal que l'assuré choisit d'ouvrir. RolChat regroupe cette file dans un seul espace de travail. Un chatbot traite les questions courantes sur le site et sur WhatsApp, et une boîte de réception partagée porte tout ce qu'une personne doit lire, avec la fiche de l'assuré et le sinistre en cours à côté de chaque conversation. Les appels dans le même onglet du navigateur seront bientôt disponibles.
- Déclaration de sinistreCapturez l'incident, le numéro de contrat, les photos et les coordonnées dans le chat, puis orientez le dossier vers l'équipe de gestionnaires qui gère cette gamme de produits.
- Questions de garantie et de documentsRépondez à ce qui est couvert, ce qui manque encore et où l'envoyer, à l'aide de réponses enregistrées et d'articles de base de connaissances validés.
- Suivi de renouvellement et de résiliationPlanifiez des rappels par e-mail et SMS, et gardez chaque réponse dans la conversation à laquelle elle appartient.
Conçu pour les flux de travail de l'assurance
Le routage envoie les sinistres auto à l'équipe auto et les questions santé à l'équipe santé, les limites de capacité empêchent qu'un gestionnaire soit submergé, et les minuteurs de SLA font remonter un dossier en retard avant que l'assuré ne relance. Le reporting décompose le temps de réponse, les dossiers rouverts, le CSAT et la charge de travail par équipe et par gamme de produits, tandis que le journal d'audit conserve la trace de chaque action effectuée sur une conversation de sinistre.
- Routage par gamme de produitsEnvoyez les questions auto, habitation, santé, voyage et vie à l'équipe qui les gère, avec des règles de compétence et de langue en plus.
- SLA sur les conversations de sinistreMinuteurs et règles d'escalade gardent la première réponse et le suivi prévisibles pendant un pic de déclarations.
- Contrôle des accès et auditLes rôles décident qui ouvre quelles conversations, et chaque action est consignée dans un journal consultable plus tard.
Ce que les équipes assurance traitent chaque jour
Les conversations de service que RolChat est conçu pour porter, de la déclaration de sinistre au renouvellement.
Questions fréquentes
RolChat peut-il fonctionner comme chatbot assurance ?
Oui. L'assistant IA répond aux questions de contrat, de garantie, de suivi de dossier et de facturation sur votre site et sur WhatsApp à partir de votre propre contenu validé, et transfère la conversation à un agent dès qu'une décision humaine est nécessaire.
Comment RolChat aide-t-il pour la déclaration de sinistre ?
Un sinistre déclaré par chat, sur WhatsApp, via un formulaire web ou par e-mail arrive dans une seule file, où il est étiqueté, relié à la fiche de l'assuré et orienté vers l'équipe de gestionnaires qui gère cette gamme de produits.
Quels canaux les équipes assurance peuvent-elles connecter ?
Chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram et formulaires web arrivent tous dans la même boîte de réception, partageant un seul historique client. Les appels téléphoniques s'y ajouteront au lancement de la téléphonie.
RolChat remplace-t-il notre système de gestion de contrats ou de sinistres ?
Non. RolChat gère la couche conversationnelle et en conserve la trace. La gestion des contrats, la souscription, la tarification et le traitement des sinistres restent dans vos systèmes cœur, et RolChat fonctionne à leurs côtés.
RolChat peut-il servir de logiciel de centre d'appels pour l'assurance ?
Pas encore. La téléphonie est en développement. À son lancement, le système téléphonique dans le navigateur intégrera un générateur de SVI, l'enregistrement des appels, la transcription et la notation IA des appels, et chaque appel s'attachera à la même fiche contact que les chats et les e-mails.
Comment les courtiers et les agents obtiennent-ils du support ?
Donnez à vos partenaires leur propre canal et leur propre file, avec des règles de routage, des minuteurs de SLA et une base de connaissances qui contient les règles produits et les formulaires à jour.
RolChat peut-il envoyer des rappels de renouvellement ?
Oui. L'automatisation déclenche des rappels par e-mail et SMS selon votre calendrier, segmentés par produit ou par date de renouvellement, et les réponses reviennent dans la conversation au lieu d'un outil de campagne séparé.
Les données des assurés sont-elles tenues sous contrôle ?
Les rôles décident qui peut ouvrir quelles conversations, un journal d'audit enregistre chaque action, et l'offre Enterprise fonctionne sur site pour les équipes soumises à des règles de données strictes.
Cela fonctionne-t-il pour une petite agence ?
Oui. Commencez avec une boîte de réception partagée et un widget de chat sur le site, puis ajoutez l'IA, l'automatisation et le reporting à mesure que le portefeuille grandit. La téléphonie arrive bientôt.
En savoir plus sur RolChat pour l'assurance
En savoir plus sur l'assurance
RolChat est un logiciel de service client pour l'assurance destiné aux assureurs, agences, courtiers et mandataires généraux : une seule boîte de réception partagée pour les déclarations de sinistre, les questions de garantie, les demandes de documents et le suivi des renouvellements sur chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram et formulaires web, avec tout l'historique regroupé sur la fiche de l'assuré.
La couche IA fonctionne comme un chatbot assurance sur votre site et dans les applications de messagerie. Elle répond à ce qu'un contrat couvre, quels documents un dossier attend encore et où en est un dossier actuellement, en s'appuyant uniquement sur du contenu d'aide validé, puis transfère la conversation à un gestionnaire quand la question demande un jugement. Le même assistant rédige des brouillons de réponse pour les agents, traduit les messages, signale le sentiment et résume les longs fils de sinistre, si bien qu'une nouvelle recrue répond avec la précision de quelqu'un qui travaille sur la gamme de produits depuis des années.
La déclaration de sinistre est le moment où se joue la qualité de service. Un chatbot ou un formulaire web capture l'incident, le numéro de contrat, les photos et les coordonnées de rappel, les règles de routage envoient le dossier vers l'équipe auto, habitation, santé ou voyage, et les minuteurs de SLA décomptent à partir du premier message plutôt qu'à partir du moment où quelqu'un le remarque. Les limites de capacité empêchent un seul gestionnaire d'absorber toute une vague de sinistres, et les règles d'escalade font remonter un dossier vieillissant avant que l'assuré n'appelle pour s'en enquérir.
Le logiciel de centre d'appels pour l'assurance a sa place dans la même fenêtre que le chat. Cette partie de RolChat est en développement : un système téléphonique dans le navigateur avec un générateur de SVI, l'enregistrement, la transcription, la notation IA des appels et une archive consultable, où chaque appel sera classé sous le contact auquel il appartient. Une fois lancé, un gestionnaire qui décroche un appel de sinistre verra le fil WhatsApp de la semaine dernière, le devis de réparation téléversé et la note laissée par le souscripteur, sans ouvrir une seconde application.
La fidélisation repose sur un suivi qui ne dépend pas de la mémoire. L'automatisation envoie des rappels de renouvellement, de résiliation, de réactivation et de modification en cours de contrat par e-mail et SMS selon le calendrier que vous définissez, segmentés par gamme de produits ou par mois de renouvellement, et les réponses reviennent dans la même boîte de réception plutôt que dans un outil marketing invisible pour le service client. Le reporting affiche le temps de réponse, les dossiers rouverts, le CSAT et la charge de travail par équipe et par produit, si bien que la qualité devient une mesure plutôt qu'une impression.
RolChat couvre le volet conversationnel de l'assurance : prise en charge omnicanale, réponses IA, automatisation, reporting, contrôle des accès et journal d'audit complet, avec la téléphonie bientôt. Il complète vos systèmes de gestion de contrats, de souscription et de sinistres au lieu de les remplacer.
Autres secteurs
Automobile
Répondez aux demandes commerciales, planifiez les essais routiers et gérez le service après-vente depuis une seule boîte de réception concession.
Télécoms
Gérez les pannes des abonnés, les rendez-vous d'installation et les questions de facturation avec un chronomètre SLA sur chaque ticket.
Industrie
Traitez les RFQ, répondez aux questions sur les commandes et les délais, et gérez les demandes de garantie avec l'historique du compte à portée de main.
E-commerce
Chaque question sur une commande, un retour ou un achat avant vente, dans un seul espace de travail avec tout le contexte client et commande.
SaaS
Aidez les utilisateurs à s'activer, à s'intégrer et à réussir durablement avec le chat, la messagerie intégrée, l'e-mail et l'IA dans une seule boîte de réception.
Immobilier
Capturez et traitez rapidement les demandes sur les biens avec le chat, les messageries, les demandes de rappel et tout le contexte du prospect dans une seule boîte de réception.
Santé
Gérez les demandes de rendez-vous, les rappels et les questions des patients sur le chat, le SMS et l'e-mail avec un routage respectueux de la confidentialité.
Éducation
Répondez aux questions sur les admissions, les inscriptions et l'assistance aux étudiants avec le chat, l'IA et une base de connaissances partagée.
Réunissez le service assurance dans un seul espace de travail
Installez RolChat sur votre site, connectez vos canaux et gérez chaque conversation de sinistre au même endroit.