Програмне забезпечення для комунікації з клієнтами страхових компаній і чат-бот

Приймайте перші повідомлення про збиток, відповідайте на питання щодо покриття та статусу виплат, нагадуйте про пролонгацію - все з одного робочого простору, з прив'язкою кожного повідомлення до картки страхувальника.

Спробуйте безкоштовно протягом 30 днів Забронювати демо

Двоє страхових фахівців разом переглядають відкриту справу про страховий випадок за столом у світлому офісі

Чому RolChat

Від розрізнених діалогів про виплати до єдиного робочого простору

Повсякденні проблеми команд обслуговування страхових компаній - і що змінюється, коли RolChat керує вашими розмовами з клієнтами.

До RolChat

Страхувальники телефонують тричі, щоб дізнатися статус тієї самої виплати
Про збиток, заявлений уночі, дізнаються лише вранці - лист чекає в поштовій скриньці
Документи та фото лежать в особистих скриньках, які більше ніхто не може відкрити
Нагадування про пролонгацію та закінчення терміну дії полісу надсилаються із запізненням або не надсилаються взагалі
Ніхто не може показати, хто і що обіцяв за якою виплатою

З RolChat

Швидше перше повідомлення про збитокЧат, WhatsApp, веб-форми та пошта надходять в одну чергу, тож збиток, заявлений у неробочий час, фіксується, позначається тегом і призначається ще до відкриття офісу.
Статус виплати без телефонного дзвінкаСтраховий чат-бот відповідає на питання щодо покриття та документів на основі вашого власного затвердженого контенту та передає розмову спеціалісту з урегулювання збитків, коли відповідь вимагає експертної оцінки.
Єдина картка на кожного страхувальникаПоліси, виплати та повідомлення зберігаються в одній картці контакту, тож клієнта більше не просять повторити номер виплати, який він уже назвав двічі.
Пролонгації, які дійсно надсилаютьсяАвтоматизація надсилає нагадування про пролонгацію та закінчення терміну дії полісу поштою та SMS за встановленим вами графіком, а відповіді потрапляють у той самий діалог.
Підзвітна обробка виплатРолі, відповідальність, історія призначень і повний журнал аудиту показують, хто торкався розмови про виплату, коли і що при цьому було сказано.

На практиці

Як страхові команди використовують RolChat

Робота з обслуговування клієнтів у страхуванні - це черга з повідомлень про збитки, питань щодо покриття, запитів на документи та нагадувань про пролонгацію, що надходять тим каналом, який страхувальник обрав у конкретний момент. RolChat зберігає цю чергу в єдиному робочому просторі. Чат-бот обробляє типові питання на сайті та в WhatsApp, а спільна скринька збирає все, що потребує уваги людини, з карткою страхувальника та відкритою виплатою поруч із кожною розмовою. Дзвінки в тій самій вкладці браузера будуть доступні незабаром.

Перше повідомлення про збитокФіксуйте подію, номер полісу, фото та контактні дані в чаті, а потім направляйте виплату команді спеціалістів з урегулювання, що відповідає за цей продукт.
Питання щодо покриття та документівВідповідайте, що покривається, які документи ще потрібні та куди їх надіслати, використовуючи збережені відповіді та затверджені статті бази знань.
Супровід пролонгації та закінчення терміну дії полісуПлануйте нагадування поштою та SMS і зберігайте кожну відповідь у тій розмові, до якої вона належить.

Чат першого повідомлення про збиток, що відкриває заяву за автострахуванням, із записом про страхувальника поруч - RolChat комунікація зі страхувальниками

Під капотом

Створено для страхових робочих процесів

Маршрутизація спрямовує запити щодо автострахування команді автострахування, а питання про здоров'я - команді медичного страхування, ліміти навантаження не дають спеціалісту з урегулювання захлинутися в роботі, а таймери SLA показують прострочену виплату ще до того, як страхувальник почне нагадувати про неї сам. Звітність розбиває час відповіді, повторно відкриті виплати, CSAT і навантаження за командами та продуктовими лініями, а журнал аудиту зберігає запис кожної дії, здійсненої в розмові про виплату.

Маршрутизація за продуктовими лініямиСпрямовуйте питання про авто, майно, здоров'я, подорожі та життя команді, яка за них відповідає, з правилами за навичками та мовою.
SLA для розмов про виплатиТаймери та правила ескалації забезпечують передбачувану першу відповідь і супровід навіть під час сплеску звернень.
Контроль доступу та аудитРолі визначають, хто може відкривати які розмови, а кожна дія потрапляє в журнал, який можна переглянути пізніше.

Черги заяв за продуктовими лініями з маршрутизацією до найменш завантаженого спеціаліста з урегулювання - RolChat комунікація зі страхувальниками

Повсякденні робочі процеси

Із чим страхові команди працюють щодня

Розмови з обслуговування клієнтів, для яких створено RolChat - від першого повідомлення про збиток до пролонгації.

Перше повідомлення про збиток

Оновлення статусу виплати

Питання щодо покриття

Збір документів і фото

Зміни полісу та додатки до нього

Запити на розрахунок вартості

Питання щодо премії та оплати

Нагадування про пролонгацію

Закінчення терміну дії та відновлення полісу

Підтримка брокерів та агентів

Робота зі скаргами

Багатомовна підтримка

Часті запитання

Чи може RolChat працювати як страховий чат-бот?

Так. ШІ-асистент відповідає на питання про поліс, покриття, статус виплати та оплату на вашому сайті та в WhatsApp, використовуючи ваш власний затверджений контент, і передає розмову агенту, щойно потрібне людське рішення.

Як RolChat допомагає з першим повідомленням про збиток?

Збиток, заявлений у чаті, WhatsApp, через веб-форму або електронною поштою, потрапляє в єдину чергу, де його позначають тегом, прив'язують до картки страхувальника та направляють команді спеціалістів з урегулювання, що відповідає за цей продукт.

Які канали можуть підключити страхові команди?

Веб-чат, електронна пошта, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram і веб-форми - усе потрапляє в одну спільну скриньку з єдиною історією клієнта. Телефонні дзвінки додадуться, коли запрацює телефонія.

Чи замінює RolChat нашу систему адміністрування полісів або урегулювання виплат?

Ні. RolChat керує рівнем спілкування та зберігає його запис. Адміністрування полісів, андеррайтинг, тарифікація та обробка виплат залишаються у ваших основних системах, а RolChat працює поряд із ними.

Чи можна використовувати RolChat як програмне забезпечення для кол-центру страхової компанії?

Поки що ні. Телефонія в розробці. Після запуску браузерна телефонна система міститиме конструктор IVR, запис розмов, транскрипцію та AI-оцінку дзвінків, і кожен дзвінок прикріплюватиметься до тієї самої картки контакту, що й чати та листи.

Як брокери та агенти отримують підтримку?

Надайте партнерам власний канал і чергу з правилами маршрутизації, таймерами SLA та базою знань, що містить актуальні правила продуктів і форми.

Чи може RolChat надсилати нагадування про пролонгацію?

Так. Автоматизація запускає нагадування поштою та SMS за вашим графіком, сегментовані за продуктом чи датою пролонгації, а відповіді повертаються в розмову, а не в окремий інструмент для розсилок.

Чи контролюються дані страхувальників?

Ролі визначають, хто може відкривати які розмови, журнал аудиту фіксує кожну дію, а тариф Enterprise працює на власних серверах для команд із суворими вимогами до даних.

Чи підійде це для невеликого агентства?

Так. Почніть зі спільної скриньки та чат-віджета на сайті, а потім додавайте AI, автоматизацію та звітність у міру зростання портфеля. Телефонія з'явиться незабаром.

Більше про RolChat для страхування

Читати більше про страхування

RolChat - це програмне забезпечення для обслуговування клієнтів страхових компаній, агентств, брокерів і генеральних агентів з андеррайтингу: єдина спільна скринька для повідомлень про збитки, питань щодо покриття, запитів на документи та нагадувань про пролонгацію у веб-чаті, електронній пошті, SMS, WhatsApp, Telegram і веб-формах - з усією історією в картці страхувальника.

AI-рівень працює як страховий чат-бот на вашому сайті та в месенджерах. Він відповідає, що покриває поліс, які документи ще потрібні для виплати та на якому етапі вона перебуває, спираючись лише на затверджений довідковий контент, а потім передає розмову спеціалісту з урегулювання, коли питання вимагає експертної оцінки. Той самий асистент готує чернетки відповідей для агентів, перекладає повідомлення, позначає тональність і резюмує довгі діалоги про виплати, тож новий співробітник відповідає з точністю людини, що працює з цим продуктом уже роками.

Перше повідомлення про збиток - момент, у який визначається якість обслуговування. Чат-бот або веб-форма фіксує подію, номер полісу, фото та контактні дані для зворотного дзвінка, правила маршрутизації направляють виплату команді автострахування, майна, здоров'я чи подорожей, а таймери SLA відраховують час від першого повідомлення, а не від моменту, коли хтось його помітив. Ліміти навантаження не дають одному спеціалісту захлинутися під час масового шторму звернень, а правила ескалації піднімають виплату, що застаріває, ще до того, як страхувальник зателефонує запитати про неї.

Програмне забезпечення для кол-центру страхової компанії має бути в тому самому вікні, що й чат. У RolChat ця частина в розробці: браузерна телефонна система з конструктором IVR, записом, транскрипцією, AI-оцінкою дзвінків і архівом із пошуком, де кожен дзвінок реєструватиметься за контактом, до якого він належить. Після запуску спеціаліст з урегулювання, що приймає дзвінок про виплату, бачитиме діалог у WhatsApp за минулий тиждень, завантажений кошторис ремонту та примітку андеррайтера без відкриття другої програми.

Утримання клієнтів залежить від супроводу, що не покладається на пам'ять. Автоматизація надсилає нагадування про пролонгацію, закінчення терміну дії, відновлення полісу та коригування в середині строку поштою та SMS за визначеним вами графіком, сегментованим за продуктовою лінією чи місяцем пролонгації, а відповіді повертаються в ту саму скриньку, а не в маркетинговий інструмент, недоступний команді обслуговування. Звітність показує час відповіді, повторно відкриті виплати, CSAT і навантаження за командами та продуктами, тож якість стає вимірюваним показником, а не враженням.

RolChat охоплює комунікаційний рівень страхування: багатоканальне приймання звернень, AI-відповіді, автоматизацію, звітність, контроль доступу та повний журнал аудиту, а телефонія з'явиться незабаром. Він доповнює ваші системи адміністрування полісів, андеррайтингу та урегулювання виплат, а не замінює їх.