ซอฟต์แวร์สื่อสารกับลูกค้าและแชทบอทสำหรับธุรกิจประกันภัย

RolChat คือซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประกันภัยสำหรับบริษัทประกัน เอเจนซี นายหน้า และตัวแทนบริหารงานรับประกันภัย (MGA) กล่องข้อความรวมเดียวสำหรับการแจ้งเคลม คำถามเรื่องความคุ้มครอง คำขอเอกสาร และการติดตามการต่ออายุผ่านเว็บแชท อีเมล SMS WhatsApp Telegram และฟอร์มบนเว็บ โดยประวัติทั้งหมดอยู่บนข้อมูลของผู้ถือกรมธรรม์

ชั้น AI ทำงานเป็นแชทบอทประกันภัยบนเว็บไซต์และในแอปแชทของคุณ ตอบได้ว่ากรมธรรม์คุ้มครองอะไร เคลมยังขาดเอกสารอะไร และเคลมอยู่ในขั้นตอนไหน โดยอ้างอิงเฉพาะเนื้อหาช่วยเหลือที่ได้รับการอนุมัติ แล้วส่งต่อบทสนทนาให้เจ้าหน้าที่พิจารณาสินไหมเมื่อคำถามต้องใช้วิจารณญาณ ผู้ช่วยตัวเดียวกันยังร่างคำตอบให้เจ้าหน้าที่ แปลข้อความ ตรวจจับอารมณ์ความรู้สึก และสรุปเธรดเคลมที่ยาว พนักงานใหม่จึงตอบได้แม่นยำเหมือนคนที่ดูแลผลิตภัณฑ์นั้นมาหลายปี

การแจ้งความเสียหายครั้งแรกคือช่วงเวลาที่ตัดสินคุณภาพบริการ แชทบอทหรือฟอร์มบนเว็บเก็บรายละเอียดเหตุการณ์ เลขกรมธรรม์ รูปถ่าย และข้อมูลสำหรับโทรกลับ กฎการจัดเส้นทางส่งเคลมไปยังทีมประกันรถยนต์ ทรัพย์สิน สุขภาพ หรือการเดินทาง และตัวจับเวลา SLA เริ่มนับตั้งแต่ข้อความแรก ไม่ใช่ตอนที่มีคนสังเกตเห็น การจำกัดปริมาณงานช่วยไม่ให้เจ้าหน้าที่คนเดียวต้องรับเคลมทั้งหมดจากพายุลูกเดียว และกฎการยกระดับจะดันเคลมที่ค้างนานขึ้นมาก่อนผู้ถือกรมธรรม์จะโทรมาถาม

ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ประกันภัยควรอยู่ในหน้าต่างเดียวกับแชท ส่วนนี้ของ RolChat อยู่ระหว่างพัฒนา เป็นระบบโทรศัพท์บนเบราว์เซอร์พร้อมเครื่องมือสร้าง IVR การบันทึกการโทร การถอดเสียง การให้คะแนนการโทรด้วย AI และคลังที่ค้นหาได้ โดยทุกสายจะถูกจัดเก็บไว้กับผู้ติดต่อที่เกี่ยวข้อง เมื่อเปิดให้ใช้ เจ้าหน้าที่พิจารณาสินไหมที่รับสายเรื่องเคลมจะเห็นเธรด WhatsApp เมื่อสัปดาห์ก่อน ใบประเมินค่าซ่อมที่อัปโหลดไว้ และบันทึกที่ผู้พิจารณารับประกันเขียนทิ้งไว้ โดยไม่ต้องเปิดแอปพลิเคชันที่สอง

การรักษาลูกค้าขึ้นอยู่กับการติดตามผลที่ไม่ต้องพึ่งความจำ ระบบอัตโนมัติส่งการแจ้งเตือนเรื่องต่ออายุ กรมธรรม์ขาดผล การกลับคืนสู่ความคุ้มครอง และการปรับกรมธรรม์ระหว่างปีทางอีเมลและ SMS ตามกำหนดเวลาที่คุณตั้ง แบ่งเซกเมนต์ตามผลิตภัณฑ์หรือเดือนที่ต่ออายุ และคำตอบจะกลับมาที่กล่องข้อความเดิม ไม่ใช่ไปอยู่ในเครื่องมือการตลาดที่ทีมบริการมองไม่เห็น รายงานแสดงเวลาตอบกลับ เคลมที่ถูกเปิดซ้ำ CSAT และภาระงานตามทีมและผลิตภัณฑ์ คุณภาพจึงเป็นสิ่งที่วัดได้ ไม่ใช่แค่ความรู้สึก

RolChat ดูแลฝั่งบทสนทนาของงานประกันภัยให้ครบ ทั้งการรับเรื่องจากทุกช่องทาง คำตอบจาก AI ระบบอัตโนมัติ รายงาน การควบคุมสิทธิ์เข้าถึง และบันทึกการตรวจสอบฉบับเต็ม ส่วนระบบโทรศัพท์จะมาเร็วๆ นี้ โดยทำงานร่วมกับระบบบริหารกรมธรรม์ ระบบพิจารณารับประกัน และระบบเคลมของคุณ ไม่ได้มาแทนที่