Sığorta üçün Müştəri Kommunikasiyası və Çat-bot Proqramı

RolChat sığortaçılar, agentliklər, brokerlər və idarəedici baş agentlər üçün sığorta müştəri xidməti proqramıdır: veb çat, e-poçt, SMS, WhatsApp, Telegram və veb formalar üzrə iddia bildirişləri, əhatə sualları, sənəd tələbləri və yeniləmə izləmələri üçün tək ümumi gələnlər qutusu, bütün tarixçə isə polis sahibinin qeydində saxlanılır.

Süni intellekt qatı veb saytınızda və mesajlaşma tətbiqlərində sığorta çat-botu kimi işləyir. Yalnız təsdiqlənmiş kömək məzmununa əsaslanaraq poliçanın nəyi əhatə etdiyini, iddianın hansı sənədlərə hələ də ehtiyacı olduğunu və iddianın hazırda hansı mərhələdə olduğunu cavablandırır, sonra sual mühakimə tələb etdikdə yazışmanı ekspertə keçirir. Eyni köməkçi agentlər üçün cavab qaralamaları yazır, mesajları tərcümə edir, əhval-ruhiyyəni işarələyir və uzun iddia yazışmalarını yekunlaşdırır - beləliklə, yeni işə götürülən işçi illərdir həmin məhsul xəttində çalışan biri qədər dəqiqliklə cavab verir.

Zərər barədə ilkin bildiriş xidmət keyfiyyətinin müəyyən edildiyi andır. Çat-bot və ya veb forma hadisəni, polis nömrəsini, şəkilləri və geri zəng məlumatlarını qeyd edir, yönləndirmə qaydaları iddianı avtomobil, əmlak, sağlamlıq və ya səyahət komandasına göndərir, SLA taymerləri isə kiminsə fərq etdiyi andan deyil, ilkin mesajdan hesablanmağa başlayır. Tutum limitləri tək bir ekspertin bütün fırtına dalğasını üzərinə götürməsinin qarşısını alır, eskalasiya qaydaları isə köhnəlməkdə olan iddianı polis sahibi onu soruşmaq üçün zəng etməzdən əvvəl irəli çəkir.

Sığorta çağrı mərkəzi proqramı çatla eyni pəncərədə yer almalıdır. RolChat-da bu hissə hazırlanma mərhələsindədir: IVR quraşdırıcısı, yazı, transkripsiya, süni intellekt zəng qiymətləndirməsi və axtarıla bilən arxivi olan brauzer əsaslı telefon sistemi, burada hər zəng aid olduğu əlaqəyə qeyd olunacaq. İşə düşəndən sonra iddia zəngini götürən ekspert ikinci proqram açmadan keçən həftənin WhatsApp yazışmasını, yüklənmiş təmir smetasını və andrayterin qoyduğu qeydi görəcək.

Saxlanma yaddaşdan asılı olmayan izləmə üzərində qurulur. Avtomatlaşdırma sizin təyin etdiyiniz cədvəl üzrə, məhsul xətti və ya yeniləmə ayına görə seqmentlənmiş şəkildə e-poçt və SMS ilə yeniləmə, müddət bitməsi, bərpa və müddət ərzində düzəliş xatırlatmaları göndərir, cavablar isə xidmətdə heç kimin görmədiyi marketinq alətinə deyil, eyni gələnlər qutusuna qayıdır. Hesabatlar cavab müddətini, yenidən açılan iddiaları, CSAT-ı və iş yükünü komanda və məhsul üzrə göstərir, beləliklə keyfiyyət təəssürat deyil, ölçü olur.

RolChat sığortanın yazışma tərəfini əhatə edir: çoxkanallı qəbul, süni intellekt cavabları, avtomatlaşdırma, hesabat, giriş nəzarəti və tam audit izi, telefoniya isə tezliklə gəlir. O, poliça idarəetməsi, andrayting və iddia sistemlərinizi əvəz etmək əvəzinə onları tamamlayır.