Software di Comunicazione e Chatbot per Compagnie Assicurative

Gestisci le denunce di sinistro, rispondi alle domande su coperture e stato delle pratiche e sollecita i rinnovi da un unico spazio di lavoro, con ogni messaggio collegato alla scheda del contraente.

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Due specialisti assicurativi che esaminano insieme una pratica di sinistro aperta su una scrivania in un ufficio luminoso

Perché RolChat

Da conversazioni sui sinistri sparse a un unico spazio di lavoro

I problemi quotidiani dei team di assistenza assicurativa e cosa cambia quando RolChat gestisce le conversazioni con i clienti.

Prima di RolChat

I contraenti chiamano tre volte per lo stesso stato del sinistro
Un sinistro denunciato di notte resta in una casella di posta fino al mattino
Documenti e foto restano in caselle personali che nessun altro può aprire
I promemoria di rinnovo e scadenza escono in ritardo, o non escono affatto
Nessuno può dimostrare chi ha promesso cosa su quale sinistro

Con RolChat

Denuncia di sinistro più veloceChat, WhatsApp, moduli web ed email confluiscono in un'unica coda, così un sinistro denunciato fuori orario viene registrato, taggato e assegnato prima dell'apertura dell'ufficio.
Stato del sinistro senza una telefonataUn chatbot assicurativo risponde alle domande su coperture e documenti attingendo ai tuoi contenuti approvati, e passa la conversazione a un liquidatore quando la risposta richiede una valutazione.
Una scheda unica per ogni contraentePolizze, sinistri e messaggi si trovano sulla stessa scheda contatto, così a nessun cliente viene chiesto di ripetere un numero di sinistro già fornito due volte.
Rinnovi che partono davveroL'automazione invia promemoria di rinnovo e scadenza via email e SMS secondo la pianificazione impostata, e le risposte arrivano nella stessa conversazione.
Gestione responsabile dei sinistriRuoli, titolarità, cronologia delle assegnazioni e un registro di controllo completo mostrano chi ha gestito una conversazione sul sinistro, quando l'ha gestita e cosa è stato detto.

Nella pratica

Come i team assicurativi usano RolChat

Il lavoro di assistenza assicurativa è una coda di notifiche di sinistro, domande su coperture, richieste di documenti e follow-up dei rinnovi, che arrivano sul canale che il contraente sceglie di aprire. RolChat gestisce questa coda in un unico spazio di lavoro. Un chatbot risponde alle domande di routine sul sito e su WhatsApp, e una casella condivisa raccoglie tutto ciò che una persona deve leggere, con la scheda del contraente e il sinistro aperto accanto a ogni conversazione. Le chiamate nella stessa scheda del browser sono in arrivo.

Prima denuncia di sinistroRaccogli l'incidente, il numero di polizza, le foto e i dati di contatto in chat, poi instrada il sinistro al team di liquidatori titolare di quella linea di prodotto.
Domande su coperture e documentiRispondi a cosa è coperto, cosa manca ancora e dove inviarlo, usando risposte salvate e articoli della base di conoscenza approvati.
Follow-up su rinnovo e scadenzaPianifica promemoria via email e SMS, e mantieni ogni risposta nella conversazione a cui appartiene.

Una chat di prima denuncia di sinistro che apre una pratica auto, con la scheda dell'assicurato accanto - RolChat per la comunicazione con i clienti nel settore assicurativo

Dietro le quinte

Pensato per i flussi di lavoro assicurativi

L'instradamento invia i sinistri auto al team auto e le domande sanitarie al team salute, i limiti di capacità evitano che un liquidatore venga sommerso, e i timer SLA segnalano un sinistro in ritardo prima che il contraente lo solleciti. Il reporting scompone tempo di risposta, sinistri riaperti, CSAT e carico di lavoro per team e linea di prodotto, mentre il registro di controllo mantiene traccia di ogni azione compiuta su una conversazione relativa a un sinistro.

Instradamento per linea di prodottoInstrada le domande su auto, casa, salute, viaggi e vita al team titolare, con regole di competenza e lingua sopra.
SLA sulle conversazioni relative ai sinistriTimer e regole di escalation mantengono prevedibili la prima risposta e il follow-up durante un picco di notifiche.
Controllo degli accessi e auditI ruoli decidono chi apre quali conversazioni, e ogni azione finisce in un registro che puoi rivedere in seguito.

Code dei sinistri per linea di prodotto con assegnazione al perito meno carico - RolChat per la comunicazione con i clienti nel settore assicurativo

Flussi di lavoro quotidiani

Cosa gestiscono ogni giorno i team assicurativi

Le conversazioni di assistenza che RolChat è pensato per gestire, dalla prima denuncia di sinistro al rinnovo.

Prima denuncia di sinistro

Aggiornamenti sullo stato del sinistro

Domande su coperture

Raccolta di documenti e foto

Modifiche di polizza e appendici

Richieste di preventivo

Domande su premi e fatturazione

Promemoria di rinnovo

Scadenza e riattivazione

Supporto a broker e agenti

Gestione dei reclami

Supporto multilingue

Domande frequenti

RolChat può funzionare come chatbot assicurativo?

Sì. L'assistente AI risponde a domande su polizze, coperture, stato dei sinistri e fatturazione sul tuo sito e su WhatsApp usando i tuoi contenuti approvati, e passa la conversazione a un operatore nel momento in cui serve una decisione umana.

Come aiuta RolChat con la prima denuncia di sinistro?

Un sinistro denunciato in chat, su WhatsApp, tramite un modulo web o via email confluisce in un'unica coda, dove viene taggato, collegato alla scheda del contraente e instradato al team di liquidatori titolare di quella linea di prodotto.

Quali canali possono collegare i team assicurativi?

Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e moduli web arrivano tutti nella stessa casella di posta, condividendo un'unica cronologia cliente. Le telefonate si aggiungeranno con il lancio della telefonia.

RolChat sostituisce il nostro sistema di gestione polizze o sinistri?

No. RolChat gestisce il livello di conversazione e ne mantiene il registro. Gestione polizze, sottoscrizione, tariffazione e liquidazione dei sinistri restano nei tuoi sistemi centrali, e RolChat lavora al loro fianco.

RolChat può essere usato come software per call center assicurativi?

Non ancora. La telefonia è in sviluppo. Al lancio, il sistema telefonico basato su browser includerà un costruttore di IVR, registrazione delle chiamate, trascrizione e valutazione AI delle chiamate, e ogni chiamata si aggancerà alla stessa scheda contatto di chat ed email.

Come ricevono supporto broker e agenti?

Assegna ai partner un proprio canale e una propria coda, con regole di instradamento, timer SLA e una base di conoscenza che contiene le regole di prodotto e i moduli aggiornati.

RolChat può inviare promemoria di rinnovo?

Sì. L'automazione attiva promemoria via email e SMS secondo la tua pianificazione, segmentati per prodotto o data di rinnovo, e le risposte tornano nella conversazione invece che in uno strumento di campagne separato.

I dati dei contraenti restano sotto controllo?

I ruoli decidono chi può aprire quali conversazioni, un registro di controllo registra ogni azione, ed Enterprise funziona on-premise per i team con regole sui dati rigorose.

Funziona per una piccola agenzia?

Sì. Inizia con una casella condivisa e un widget di chat sul sito, poi aggiungi AI, automazione e reporting man mano che il portafoglio clienti cresce. La telefonia arriverà a breve.

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RolChat è il software per il servizio clienti assicurativo pensato per compagnie, agenzie, broker e agenti generali con delega di sottoscrizione: un'unica casella condivisa per notifiche di sinistro, domande su coperture, richieste di documenti e follow-up dei rinnovi su chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram e moduli web, con l'intera cronologia sulla scheda del contraente.

Il livello AI funziona come chatbot assicurativo sul tuo sito e nelle app di messaggistica. Risponde a cosa copre una polizza, quali documenti mancano ancora per un sinistro e a che punto si trova attualmente una pratica, attingendo solo a contenuti di supporto approvati, poi passa la conversazione a un liquidatore quando la domanda richiede una valutazione. Lo stesso assistente redige bozze di risposta per gli operatori, traduce i messaggi, segnala il sentiment e riassume lunghe conversazioni sui sinistri, così un nuovo assunto risponde con l'accuratezza di chi lavora su quella linea di prodotto da anni.

La prima denuncia di sinistro è il momento in cui si decide la qualità del servizio. Un chatbot o un modulo web raccoglie l'incidente, il numero di polizza, le foto e i dati per il richiamo, le regole di instradamento inviano il sinistro al team auto, casa, salute o viaggi, e i timer SLA partono dal primo messaggio anziché dal momento in cui qualcuno se ne accorge. I limiti di capacità evitano che un singolo liquidatore assorba un intero picco di sinistri, e le regole di escalation sollevano un sinistro che invecchia prima che il contraente chiami per chiedere informazioni.

Il software per call center assicurativi ha il suo posto nella stessa finestra della chat. Questa parte di RolChat è in sviluppo: un sistema telefonico basato su browser con un costruttore di IVR, registrazione, trascrizione, valutazione AI delle chiamate e un archivio ricercabile, dove ogni chiamata verrà archiviata sotto il contatto a cui appartiene. Al lancio, un liquidatore che risponde a una chiamata sul sinistro vedrà la conversazione WhatsApp della settimana scorsa, il preventivo di riparazione caricato e la nota lasciata dal sottoscrittore, senza aprire una seconda applicazione.

La fidelizzazione si basa su un follow-up che non dipende dalla memoria. L'automazione invia promemoria di rinnovo, scadenza, riattivazione e modifica infra-annuale via email e SMS secondo la pianificazione che definisci, segmentati per linea di prodotto o mese di rinnovo, e le risposte tornano nella stessa casella di posta invece che in uno strumento di marketing che nessuno dell'assistenza può vedere. Il reporting mostra tempo di risposta, sinistri riaperti, CSAT e carico di lavoro per team e prodotto, così la qualità diventa una misura e non un'impressione.

RolChat copre il lato conversazionale dell'assicurazione: acquisizione omnicanale, risposte AI, automazione, reporting, controllo degli accessi e un registro di controllo completo, con la telefonia in arrivo. Si affianca ai tuoi sistemi di gestione polizze, sottoscrizione e sinistri invece di sostituirli.