Software di comunicazione per manifattura e distribuzione B2B

Ricevi richieste di preventivo, rispondi alle domande su ordini e tempi di consegna, gestisci i reclami in garanzia e assisti i rivenditori da un unico spazio di lavoro con lo storico completo dell'account.

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Due colleghi in un'azienda manifatturiera che esaminano un disegno tecnico su un tavolo, con la produzione visibile sullo sfondo dietro il vetro

Perché RolChat

Dall'archeologia della casella di posta a un unico spazio di lavoro

I problemi quotidiani che affrontano produttori e distributori B2B, e cosa cambia quando RolChat gestisce le conversazioni con i clienti.

Prima di RolChat

Le richieste di preventivo arrivano in una casella di posta personale e si bloccano quando quella persona è assente
Le domande su ordini e tempi di consegna vengono gestite da chiunque risponda
I reclami in garanzia viaggiano tramite allegati email senza uno stato verificabile da nessuno
Rivenditori e distributori fanno ogni settimana le stesse domande tecniche
Nessuno sa dire quanto ha aspettato un cliente per ricevere una risposta

Con RolChat

Richieste di preventivo con un responsabileLe RFQ dal sito, dall'email e da un modulo web arrivano in un'unica coda, vengono instradate per linea di prodotto o area territoriale e hanno un obiettivo di risposta fin dal primo minuto.
Un'unica conversazione per accountOgni messaggio, preventivo e nota si trova sulla scheda dell'azienda, così un collega che copre un'assenza vede l'intera cronologia invece di dover indovinare.
Reclami in garanzia tracciabiliOgni reclamo diventa un ticket con un responsabile e un timer SLA, e il cliente viene aggiornato sul canale che ha utilizzato.
Una base di conoscenza che i partner usano davveroSpecifiche tecniche, note di compatibilità, guide all'installazione e documenti di processo si trovano nel tuo centro assistenza con il tuo marchio, così i rivenditori si gestiscono da soli le domande ricorrenti.
Servizio misurato, non impressioniTempo di risposta, risoluzione, tasso di riapertura e carico di lavoro vengono riportati per account, linea di prodotto, canale e team.

In pratica

Come produttori e distributori usano RolChat

L'assistenza clienti B2B è una relazione lunga interrotta da domande brevi e urgenti: dov'è l'ordine, questo pezzo è compatibile, qual è il tempo di consegna, puoi fare un preventivo per 400 unità. Queste domande arrivano via email, telefono e sempre più spesso via WhatsApp, e di solito raggiungono una singola persona. RolChat porta quelle scritte in uno spazio di lavoro condiviso con lo storico dell'account allegato, così la risposta non dipende più da quale collega si trova alla scrivania in quel momento.

RFQ e richieste di preventivoRaccogli specifiche, quantità, tolleranza e scadenza in un unico modulo o conversazione, instrada per linea di prodotto e mantieni il thread del preventivo sull'account.
Stato ordini e tempi di consegnaRispondi alle domande su consegne e tempi di attesa con risposte salvate, ed effettua l'escalation alla pianificazione della produzione quando una data deve cambiare.
Domande tecniche e di compatibilitàIndirizza i clienti verso la specifica corretta con articoli approvati, e mantieni disegni tecnici e schede dati in un unico posto.

Un generatore di moduli per richieste di preventivo con campi collegati al contatto e all'azienda nel CRM, più un'anteprima in tempo reale - RolChat per le aziende manifatturiere

Sotto il cofano

Progettato per i flussi di lavoro degli account B2B

Il CRM conserva aziende, contatti e trattative aperte accanto alla conversazione, così un thread di preventivo mostra l'account a cui appartiene. L'instradamento separa vendite, assistenza, garanzia e supporto tecnico, i timer SLA mantengono gli account chiave entro la finestra di risposta concordata, e una base di conoscenza con risposte salvate offre a ogni nuovo rivenditore le stesse risposte di onboarding. Il reporting mostra quali account consumano più tempo di assistenza e dove le risposte sono più lente.

Contesto di account e trattativaAziende, contatti, trattative e ordini passati si trovano accanto alla conversazione, senza passare a un altro sistema.
SLA per gli account chiaveImposta obiettivi di risposta per account o livello di contratto, con promemoria ed escalation prima che un obiettivo venga mancato.
Onboarding dei partnerArticoli della base di conoscenza e risposte salvate guidano un nuovo rivenditore o distributore attraverso documenti, accessi e contenuti formativi, e una pagina di prenotazione fissa la prima chiamata di revisione.

Un elenco di trattative B2B dalla richiesta di preventivo all'ordine, con distributori, importi in più valute e responsabili - RolChat per produttori e distributori

Flussi di lavoro quotidiani

Cosa gestiscono ogni giorno i team di manifattura e B2B

Le conversazioni con gli account che RolChat è progettato per gestire, dalla prima RFQ alla garanzia.

Richieste di preventivo e RFQ

Domande sullo stato ordini

Aggiornamenti su tempi di consegna e arretrati

Specifiche tecniche

Domande sulla compatibilità dei pezzi

Reclami in garanzia

Resi e RMA

Richieste di ricambi

Supporto a rivenditori e distributori

Onboarding di nuovi account

Reclami e problemi di qualità

Supporto multilingue

Domande frequenti

RolChat può essere usato come software CRM per la manifattura?

Sì. Aziende, contatti, trattative e cronologia delle conversazioni si trovano in un unico spazio di lavoro, così un thread di preventivo, un ticket di assistenza e un messaggio WhatsApp sullo stesso account sono tutti sulla stessa scheda.

Come gestisce RolChat le RFQ?

Le richieste di preventivo arrivano nella stessa coda che provengano da un modulo, da una casella di posta o da una finestra di chat, vengono instradate per linea di prodotto o area territoriale, hanno un obiettivo di risposta e restano collegate all'account fino alla chiusura del preventivo.

Possiamo gestire i reclami in garanzia con RolChat?

Sì. Un reclamo diventa un ticket con un responsabile, uno stato e un timer SLA. Il cliente viene aggiornato sul canale che ha utilizzato, e il reporting mostra quanto tempo richiedono i reclami per linea di prodotto.

RolChat sostituisce il nostro ERP?

No. Pianificazione della produzione, magazzino, fatturazione e registro ordini restano nel tuo ERP. RolChat gestisce il livello delle conversazioni in parallelo e conserva lo storico completo di ciò che è stato chiesto e risposto.

Come ricevono supporto rivenditori e distributori?

Assegna ai partner un proprio canale e una propria coda, pubblica specifiche e documenti di processo su un centro assistenza con il tuo marchio, e instrada le conversazioni dei partner al team responsabile di quel territorio.

RolChat può aiutare con l'onboarding dei clienti B2B?

Sì. Sequenze automatizzate accompagnano un nuovo account attraverso documenti, accessi, contenuti formativi e un primo check-in, con ogni passaggio visibile nella stessa casella di posta del resto della relazione.

Quali canali possono collegare i team B2B?

Chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram e moduli web arrivano tutti nella stessa casella di posta con un'unica cronologia dell'account. Le telefonate si aggiungeranno con il lancio della telefonia.

Possiamo impostare obiettivi di risposta diversi per gli account chiave?

Sì. Gli obiettivi SLA possono essere impostati per account o livello di contratto, con promemoria e regole di escalation che scattano prima che un obiettivo venga mancato.

È adatto a un piccolo produttore?

Sì. Inizia con una casella condivisa per le email di vendite e assistenza, aggiungi un widget di chat e una base di conoscenza, poi introduci AI, automazione e reporting man mano che il volume cresce.

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RolChat è un software di assistenza clienti per la manifattura pensato per produttori, fornitori industriali, grossisti e distributori B2B: un unico spazio di lavoro per richieste di preventivo, stato ordini, domande tecniche, reclami in garanzia, ricambi e supporto rivenditori su chat web, email, SMS, WhatsApp, Telegram e moduli web, con la scheda dell'azienda accanto a ogni conversazione.

L'assistenza B2B si interrompe in un modo specifico. La relazione è lunga, il volume per account è basso e la conoscenza risiede in una sola persona, così nel momento in cui quella persona è in vacanza il cliente aspetta. Una casella condivisa con il contesto dell'account risolve la parte strutturale: l'instradamento assegna un responsabile a ogni RFQ, richiesta d'ordine, reclamo e lamentela, la cronologia è visibile a tutto il team, e un collega può rispondere senza una riunione di passaggio di consegne.

La gestione delle RFQ è la coda critica per il fatturato. Le richieste di preventivo arrivano dal sito, dall'email e dai moduli web, e ciascuna porta con sé una specifica e una scadenza. RolChat le instrada per linea di prodotto o area territoriale, avvia un timer di risposta dal primo minuto e mantiene l'intero thread del preventivo collegato alla scheda dell'azienda, così un follow-up tre settimane dopo si apre con la richiesta originale invece che con una ricerca nella casella di posta.

I reclami in garanzia e i resi hanno bisogno di uno stato verificabile. Trasformare un reclamo in un ticket gli assegna un responsabile, una fase, un obiettivo SLA e uno stato che il cliente può controllare, e il cliente viene aggiornato sul canale che ha usato per segnalarlo. Il reporting mostra poi il volume dei reclami e i tempi di gestione per linea di prodotto, trasformando l'assistenza post-vendita da un costo che nessuno misura in un numero su cui il team qualità può lavorare.

Rivenditori e distributori fanno ripetutamente le stesse domande tecniche, ed è proprio a questo che serve una base di conoscenza. Specifiche tecniche, note di compatibilità, istruzioni di installazione e documenti di processo si trovano su un centro assistenza con il tuo marchio, sul tuo dominio, nelle lingue che i tuoi partner usano davvero, e l'assistente AI risponde in chat attingendo agli stessi contenuti approvati. L'onboarding dei partner viene eseguito come sequenza automatizzata invece che come lista di controllo nella testa di qualcuno.

RolChat copre il lato conversazionale della manifattura e della distribuzione B2B: acquisizione omnicanale, contesto dell'account, risposte AI, ticketing con SLA, automazione, base di conoscenza e reporting. Si integra con il tuo ERP e i tuoi sistemi di produzione invece di sostituirli.