Programvare for kommunikasjon i produksjon og B2B-distribusjon
Ta imot forespørsler om tilbud, svar på spørsmål om ordre og leveringstid, behandle garantisaker og støtt forhandlere fra én arbeidsflate med full kontohistorikk.
Fra e-postarkeologi til én arbeidsflate
De daglige utfordringene produsenter og B2B-distributører møter, og hva som endrer seg når RolChat styrer kundedialogen din.
- Tilbudsforespørsler havner i en personlig innboks og stopper opp når vedkommende er borte
- Spørsmål om ordre og leveringstid besvares av den som først tar tak i det
- Garantisaker sendes som e-postvedlegg uten status noen kan sjekke
- Forhandlere og distributører stiller de samme tekniske spørsmålene hver uke
- Ingen kan si hvor lenge en kunde ventet på svar
- Tilbudsforespørsler med en eierRFQ-er fra nettsiden, e-post og et webskjema havner i én kø, rutes etter produktlinje eller region, og får et svarmål fra første minutt.
- Én tråd per kontoHver melding, tilbud og notat ligger på firmaposten, slik at en kollega som dekker en ferie ser hele historikken i stedet for å gjette.
- Garantisaker som kan følges oppHver sak blir en sak med en eier og en SLA-tidtaker, og kunden holdes oppdatert på kanalen de brukte.
- En kunnskapsbase partnerne faktisk brukerSpesifikasjoner, kompatibilitetsnotater, installasjonsguider og prosessdokumenter ligger på ditt eget hjelpesenter i din egen profil, slik at forhandlere kan finne svar på gjentagende spørsmål selv.
- Målt service, ikke synsingSvartid, løsningsgrad, gjenåpningsrate og arbeidsmengde rapporteres per konto, produktlinje, kanal og team.
Hvordan produsenter og distributører bruker RolChat
Kundeservice i B2B er et langvarig forhold avbrutt av korte, hastende spørsmål: hvor er ordren, passer denne delen, hva er leveringstiden, kan dere gi tilbud på 400 enheter. Slike spørsmål kommer via e-post, telefon og i økende grad WhatsApp, og de havner som regel hos én navngitt person. RolChat samler de skriftlige i en delt arbeidsflate med kontohistorikken vedlagt, slik at svaret ikke lenger avhenger av hvilken kollega som er ved pulten.
- RFQ og tilbudsforespørslerFang opp spesifikasjon, mengde, toleranse og frist i ett skjema eller én samtale, ruté etter produktlinje og hold tilbudstråden på kontoen.
- Ordrestatus og leveringstiderSvar på leverings- og leveringstidsspørsmål med lagrede svar, og eskaler til produksjonsplanlegging når en dato må endres.
- Tekniske spørsmål og kompatibilitetsspørsmålVis kunder til riktig spesifikasjon med godkjente artikler, og hold tegninger og datablader samlet på ett sted.
Bygget for B2B-kontoflyt
CRM-en holder firmaer, kontakter og åpne salgsmuligheter ved siden av samtalen, slik at en tilbudstråd viser hvilken konto den tilhører. Rutingen skiller salg, service, garanti og teknisk støtte, SLA-tidtakere holder nøkkelkunder innenfor avtalt svartid, og en kunnskapsbase med lagrede svar gir alle nye forhandlere de samme onboarding-svarene. Rapportering viser hvilke kontoer som bruker mest servicetid og hvor svarene tar lengst tid.
- Konto- og salgsmulighetskontekstFirmaer, kontakter, salgsmuligheter og tidligere ordrer ligger ved siden av samtalen, uten å bytte til et annet system.
- SLA for nøkkelkunderSett svarmål per konto eller kontraktsnivå, med påminnelser og eskalering før et mål ikke nås.
- Onboarding av partnereArtikler i kunnskapsbasen og lagrede svar guider en ny forhandler eller distributør gjennom dokumenter, tilgang og opplæringsinnhold, og en bookingside setter opp den første oppfølgingssamtalen.
Hva produksjons- og B2B-team håndterer hver dag
Kontosamtalene RolChat er bygget for å håndtere, fra første RFQ til garanti.
Ofte stilte spørsmål
Kan RolChat brukes som CRM-programvare for produksjonsbedrifter?
Ja. Firmaer, kontakter, salgsmuligheter og samtalehistorikk ligger i én arbeidsflate, slik at en tilbudstråd, en servicesak og en WhatsApp-melding om samme konto alle ligger på samme post.
Hvordan håndterer RolChat RFQ-håndtering?
Tilbudsforespørsler havner i samme kø enten de kommer fra et skjema, en innboks eller et chattevindu, rutes etter produktlinje eller region, får et svarmål og forblir knyttet til kontoen til tilbudet er avsluttet.
Kan vi behandle garantisaker i RolChat?
Ja. En sak blir en sak med en eier, en status og en SLA-tidtaker. Kunden holdes oppdatert på kanalen de brukte, og rapportering viser hvor lang tid saker tar per produktlinje.
Erstatter RolChat vårt ERP-system?
Nei. Produksjonsplanlegging, lager, fakturering og ordreregistre forblir i ERP-systemet ditt. RolChat driver samtalelaget ved siden av og holder full historikk over hva som ble spurt og svart.
Hvordan får forhandlere og distributører støtte?
Gi partnere sin egen kanal og kø, publiser spesifikasjoner og prosessdokumenter på et hjelpesenter i din egen profil, og fordel partnersamtaler til teamet som eier den regionen.
Kan RolChat hjelpe med onboarding av B2B-kunder?
Ja. Automatiserte sekvenser tar en ny kunde gjennom dokumenter, tilgang, opplæringsinnhold og en første oppfølging, med hvert steg synlig i samme innboks som resten av forholdet.
Hvilke kanaler kan B2B-team koble til?
Webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram og webskjemaer havner alle i samme innboks med én kontohistorikk. Telefonsamtaler kommer i tillegg når telefonien lanseres.
Kan vi sette ulike svarmål for nøkkelkunder?
Ja. SLA-mål kan settes per konto eller kontraktsnivå, med påminnelser og eskaleringsregler som utløses før et mål ikke nås.
Passer dette for en liten produsent?
Ja. Start med en delt innboks for salgs- og service-e-post, legg til en chattewidget og kunnskapsbase, og ta deretter i bruk AI, automatisering og rapportering etter hvert som volumet øker.
Mer om RolChat for produksjon og B2B
Les mer om produksjon
RolChat er programvare for kundeservice i produksjonsbransjen for produsenter, industrileverandører, grossister og B2B-distributører: én arbeidsflate for tilbudsforespørsler, ordrestatus, tekniske spørsmål, garantisaker, reservedeler og forhandlerstøtte på tvers av webchat, e-post, SMS, WhatsApp, Telegram og webskjemaer, med firmaposten ved siden av hver samtale.
B2B-service svikter på en bestemt måte. Forholdet er langvarig, volumet per konto er lavt og kunnskapen ligger hos én person, så i det øyeblikket vedkommende har ferie, må kunden vente. En delt innboks med kontokontekst løser den strukturelle delen: ruting gir hver RFQ, ordrespørsmål, sak og klage en eier, historikken er synlig for hele teamet, og en kollega kan svare uten et overleveringsmøte.
RFQ-håndtering er den inntektskritiske køen. Tilbudsforespørsler kommer fra nettsiden, e-post og webskjemaer, og hver har en spesifikasjon og en frist. RolChat ruter dem etter produktlinje eller region, starter en svartidtaker fra første minutt og holder hele tilbudstråden knyttet til firmaposten, slik at en oppfølging tre uker senere åpner med det opprinnelige kravet i stedet for et søk gjennom en innboks.
Garantisaker og returer trenger en status noen kan sjekke. Å gjøre en sak om til en sak gir den en eier, et stadium, et SLA-mål og en status kunden kan sjekke, og kunden holdes oppdatert på kanalen de brukte til å melde saken. Rapportering viser deretter volum og behandlingstid for saker per produktlinje, som gjør ettersalg om fra en kostnad ingen måler til et tall kvalitetsteamet kan jobbe med.
Forhandlere og distributører stiller de samme tekniske spørsmålene gjentatte ganger, og det er akkurat det en kunnskapsbase er til for. Spesifikasjoner, kompatibilitetsnotater, installasjonsinstruksjoner og prosessdokumenter ligger på et hjelpesenter i din egen profil på ditt eget domene, på språkene partnerne dine faktisk bruker, og AI-assistenten svarer ut fra det samme godkjente innholdet i chatten. Onboarding av partnere kjøres som en automatisert sekvens i stedet for en sjekkliste i noens hode.
RolChat dekker samtaledelen av produksjon og B2B-distribusjon: omnikanal-mottak, kontokontekst, AI-svar, saksbehandling med SLA, automatisering, kunnskapsbase og rapportering. Det utfyller ERP- og produksjonssystemene dine i stedet for å erstatte dem.
Andre bransjer
Netthandel
Alle spørsmål om bestillinger, returer og forhåndssalg i ett arbeidsområde med full kunde- og ordrestatus.
SaaS
Hjelp brukere med aktivering, onboarding og varig suksess med chat, meldinger i appen, e-post og AI i én innboks.
Eiendom
Fang opp og svar raskt på eiendomsforespørsler med chat, meldingsapper, forespørsler om tilbakeringing og full lead-kontekst i én innboks.
Helsevesen
Håndter forespørsler om timer, påminnelser og pasientspørsmål på tvers av chat, SMS og e-post med personvernhensyn i rutingen.
Utdanning
Svar på spørsmål om opptak, innmelding og studentstøtte med chat, AI og en delt kunnskapsbase.
Finansielle tjenester
Støtt spørsmål om konto, søknader og onboarding med kontrollert tilgang og tydelige revisjonsspor.
Reiseliv og gjestfrihet
Håndter samtaler om booking, endringer og gjesteforespørsler på tvers av alle kanaler med flerspråklig støtte.
Profesjonelle tjenester
Håndter klientforespørsler, kontohistorikk og oppfølging på tvers av chat, e-post og meldingsapper i ett arbeidsområde.
Samle B2B-kundeservice i én arbeidsflate
Installer RolChat på nettsiden din, koble til kanalene dine og håndter hver kontosamtale på ett sted.