RolChat-bloggen
Praktiske artikler om kundesupport, AI-assistert service, livechat, tale og kundeopplevelse.
KundeserviceOmnikanal kundeservice: Slik forener du live chat, e-post og telefoni
Hvordan omnikanal kundesenterprogramvare samler chat, e-post, meldingsapper og samtaler i én tråd: identitetsmatching, ruting og overleveringer.
Ruslan Nazarov · 
AI og automatiseringAI i kundeservice: Kopiloter, utkast og ta med egen AI
Slik fungerer programvare for automatisering av kundeservice i praksis: hva AI-en utkaster, hvem som kvalitetssikrer det.
Ruslan Nazarov · 
SupportdriftHelpdesk vs live chat vs CRM: Velge programvare for kundeservice
Hva helpdesk-ticketing, live chat og kunde-CRM-programvare hver eier, hvor de overlapper, og hva du ender opp med å betale for to ganger.
Ruslan Nazarov · Hva denne bloggen handler om
Guidene her er skrevet for dem som driver supporten hver dag: den delte innboksen, rutingsreglene, overgangen fra chat til samtale og rapporteringen som viser om noe av det virket.
Hver tekst er praktisk framfor selgende. Der en artikkel beskriver en arbeidsmåte, sier den hvor lang tid oppsettet tar og hva som ryker om et steg hoppes over. Der svaret avhenger av volumet eller kanalmiksen deres, står det rett ut.
Kategoriene sorterer artiklene etter spørsmålet de svarer på: kundeservice for den daglige flyten, KI og automatisering for hva en assistent kan og ikke kan ta over, og supportdrift for bemanning, SLA og rapportering.
Vanlige spørsmål
Om RolChats blogg.
Hvem skriver guidene?
Ruslan Nazarov, Head of SEO i RolChat. Artiklene tar utgangspunkt i hvordan supportteam selv beskriver arbeidet sitt, ikke i produktmarkedsføring.
Gjelder guidene bare RolChat?
Nei. De er skrevet for å kunne brukes på et hvilket som helst supportoppsett. Der RolChat gjør noe på sin egen måte, sies det og teksten går videre.
Hvor ofte oppdateres bloggen?
Nye guider kommer etter hvert som temaer blir gjennomgått, og eksisterende revideres når praksis eller produktet endrer seg.