Блогот на RolChat

Практични статии за операции во поддршка на корисници, услуга потпомогната од AI, чат во живо, говор и корисничко искуство.

Агент за поддршка кој работи на секој канал од еден ред на чекање - софтвер за омниканален контакт центарКориснички Сервис

Омниканална корисничка поддршка: Како да ги обедините живиот чет, е-поштата и гласот

Како софтверот за омниканален контакт центар поврзува чет, е-пошта, месинџери и повици во една нишка: усогласување на идентитет.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Агент за поддршка кој прегледува одговор напишан со AI покрај панел на копилот - софтвер за автоматизација на кориснички услугиAI и автоматизација

AI во корисничката служба: копилоти, нацрти и сопствен AI (bring-your-own-AI)

Како функционира софтверот за автоматизација на кориснички услуги во секојдневието: што предлага AI-от, кој го прегледува тоа.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Три колеги пред лаптоп ги мерат хелпдеск софтверот наспроти лајв четот и CRMОперативна поддршка

Хелпдеск наспроти лајв чет наспроти CRM: Избор на софтвер за кориснички услуги

Што поседуваат хелпдеск тикетингот, лајв четот и CRM софтверот за кориснички услуги, каде се преклопуваат и за што плаќате двојно.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov ·

За што е овој блог

Текстовите тука се пишувани за луѓето што ја водат поддршката секој ден: заедничкото сандаче, правилата за рутирање, предавањето од чат кон повик и извештаите што покажуваат дали сето тоа функционирало.

Секој текст е практичен, а не рекламен. Кога статија опишува начин на работа, кажува колку време чини поставувањето и што се крши ако прескокнете чекор. Кога одговорот зависи од вашиот обем или сет канали, тоа е кажано директно.

Категориите ги раздвојуваат статиите според прашањето на кое одговараат: корисничка поддршка за секојдневниот процес, вештачка интелигенција и автоматизација за тоа што асистентот може и не може да преземе, и операции на поддршката за луѓе, SLA и извештаи.

Често поставувани прашања

За блогот на RolChat.

Кој ги пишува овие текстови?

Руслан Назаров, раководител за SEO во RolChat. Статиите се потпираат на тоа како самите тимови за поддршка ја опишуваат својата работа, а не на продуктов маркетинг.

Дали текстовите се само за RolChat?

Не. Напишани се така што да се применуваат на секој стек за поддршка. Таму каде RolChat прави нешто на свој начин, тоа е забележано и не преминува во реклама.

Колку често се обновува блогот?

Нови водичи излегуваат како што темите се обработуваат, а постојните се преработуваат кога ќе се смени практиката или производот.