Blog RolChat
Praktické články o prevádzke zákazníckej podpory, službách s pomocou AI, live chate, hlasovej komunikácii a zákazníckej skúsenosti.
Zákaznícka podporaOmnichannel zákaznícka podpora: ako zjednotiť živý chat, e-mail a hlasovú komunikáciu
Ako softvér pre omnichannel kontaktné centrum spája chat, e-mail, messengery a hovory do jedného vlákna: párovanie identity, smerovanie a odovzdávanie.
Ruslan Nazarov · 
AI a automatizáciaAI v zákazníckom servise: kopiloti, návrhy odpovedí a vlastná AI
Ako funguje softvér na automatizáciu zákazníckeho servisu v praxi: čo navrhuje AI, kto to kontroluje a kto platí poskytovateľovi modelu s rastúcim objemom.
Ruslan Nazarov · 
Prevádzka podporyHelpdesk vs Live Chat vs CRM: Ako vybrať softvér pre zákaznícku podporu
Čo presne pokrýva helpdesk ticketing, live chat a CRM zákazníckeho servisu, kde sa prekrývajú a za čo nakoniec platíte dvakrát.
Ruslan Nazarov · O čom je tento blog
Texty tu sú písané pre ľudí, ktorí podporu vedú každý deň: zdieľaná schránka, pravidlá smerovania, odovzdanie z chatu do hovoru a reporting, ktorý ukáže, či to celé fungovalo.
Každý text je praktický, nie reklamný. Keď článok opisuje spôsob práce, povie, koľko stojí nastavenie v čase a čo sa pokazí, keď krok preskočíte. Keď odpoveď závisí od vášho objemu alebo skladby kanálov, povie to rovno.
Kategórie triedia články podľa otázky, na ktorú odpovedajú: zákaznícka podpora pre každodennú prevádzku, AI a automatizácia pre to, čo asistent zvládne a čo nie, a prevádzka podpory pre obsadenie, SLA a reporting.
Časté otázky
O blogu RolChat.
Kto tieto texty píše?
Ruslan Nazarov, Head of SEO v RolChat. Články vychádzajú z toho, ako svoju prácu opisujú samotné tímy podpory, nie z produktového marketingu.
Platia texty len pre RolChat?
Nie. Sú písané tak, aby sa dali použiť na akúkoľvek zostavu nástrojov. Tam, kde to RolChat rieši po svojom, to článok spomenie a ide ďalej.
Ako často blog vychádza?
Nové návody vychádzajú, len čo je téma spracovaná, a existujúce sa upravujú, keď sa zmení prax alebo produkt.