Blog RolChat

Praktični članki o delovanju podpore strankam, storitvah s pomočjo umetne inteligence, klepetu v živo, glasovni podpori in uporabniški izkušnji.

Agent podpore, ki upravlja vse kanale iz ene čakalne vrste - programska oprema za omnichannel klicni centerPodpora strankam

Omnichannel podpora strankam: kako združiti klepet v živo, e-pošto in glasovni klic

Kako programska oprema za omnichannel klicni center združi klepet, e-pošto, sporočilne aplikacije in klice v en niz: ujemanje identitete, usmerjanje in predaje.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Agent podpore pregleduje odgovor, ki ga je napisal AI, ob plošči kopilota - programska oprema za avtomatizacijo storitev za strankeAI in avtomatizacija

AI v storitvah za stranke: kopiloti, osnutki in lastni AI (bring-your-own-AI)

Kako programska oprema za avtomatizacijo storitev za stranke deluje v vsakdanji praksi: kaj napiše AI, kdo pregleda osnutek in kdo plača ponudniku modela.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov · Trije sodelavci ob prenosniku tehtajo help desk programsko opremo proti klepetu v živo in CRMOperacije podpore

Help Desk proti klepetu v živo proti CRM: izbira programske opreme za podporo strankam

Kaj lastita help desk s tiketi, klepet v živo in CRM za podporo strankam vsak zase, kje se prekrivajo in za kaj na koncu plačate dvakrat.

Ruslan NazarovRuslan Nazarov ·

O čem je ta blog

Vodniki tukaj so pisani za ljudi, ki podporo vodijo vsak dan: skupni nabiralnik, pravila usmerjanja, prehod iz klepeta v klic in poročila, ki pokažejo, ali je vse to delovalo.

Vsako besedilo je praktično in ne oglaševalsko. Kjer članek opisuje način dela, pove, koliko časa vzame nastavitev in kaj se pokvari, če korak izpustite. Kjer je odgovor odvisen od vašega obsega ali nabora kanalov, to tudi pove.

Kategorije razvrščajo članke po vprašanju, na katero odgovarjajo: podpora strankam za vsakdanji potek, umetna inteligenca in avtomatizacija za to, kaj asistent lahko prevzame in česa ne, ter operacije podpore za kadre, SLA in poročanje.

Pogosta vprašanja

O blogu RolChat.

Kdo piše te vodnike?

Ruslan Nazarov, Head of SEO pri RolChat. Članki izhajajo iz tega, kako ekipe za podporo opisujejo svoje delo, ne iz trženja izdelka.

Ali vodniki veljajo samo za RolChat?

Ne. Pisani so tako, da jih je mogoče uporabiti na katerem koli naboru orodij. Kjer RolChat kaj rešuje po svoje, članek to pove in gre naprej.

Kako pogosto izhajajo novi zapisi?

Novi vodniki izidejo, ko je tema raziskana, obstoječi pa se popravijo, ko se spremeni praksa ali izdelek.