Programska oprema za podporo strankam v e-trgovini
Upravljajte vprašanja o naročilih, dostavi in vračilih prek klepeta, e-pošte in sporočilnikov na enem mestu.
Od razpršenih sporočil do enega delovnega prostora
Vsakodnevne težave, s katerimi se srečujejo ekipe za e-trgovino, in kaj se spremeni, ko je RolChat na vaši spletni strani.
- Kupci predolgo čakajo na odgovore o dostavi in vračilih
- Podrobnosti naročil so razpršene po ločenih orodjih
- Skoki prodaje preobremenijo majhno podporno ekipo
- Manj zamujenih prodajHitri odgovori prek vseh kanalov preprečijo, da bi kupci odšli h konkurenci.
- Enoten pogled na strankoPogovori, stiki in zgodovina v CRM so skupaj za odgovore z bogatim kontekstom.
- Zasnovano za velik obsegUI in avtomatizacija ohranjata kratke odzivne čase tudi ob skokih prometa.
Kako ekipe za e-trgovino uporabljajo RolChat
Podpora v e-trgovini živi in umre s hitrostjo. Kupci sprašujejo o dostavi, velikostih, vračilih in popustih prek klepeta v živo, WhatsAppa, Instagrama, e-pošte in telefona, pogosto hkrati. RolChat vse te kanale združi v en predal, da agenti odgovarjajo hitreje in nikoli ne zamudijo prodaje.
- Vprašanja o naročilih in dostaviNa vprašanje »kje je moje naročilo« odgovorite takoj, s celotno zgodovino pogovora ob klepetu.
- Vračila in povračilaZahteve za vračila in povračila usmerjajte samodejno in ohranite jasen sled statusov.
Zasnovano za delovne procese v e-trgovini
Vsak pogovor se odpre s kartico stika in zgodovino stranke ob strani, zato agentom ni treba več prositi kupcev, naj se ponovijo. UI pripravi odgovore na pogosta vprašanja, avtomatizacija usmeri vračila in povračila v pravo vrsto, poročila pa pokažejo odzivni čas v času najvišje prodaje.
- Predprodajna vprašanja in zapuščeni košariciHitro odgovorite na vprašanja o izdelkih in popustih ter spremenite obiskovalce v kupce.
- Obseg v glavni sezoniAbsorbirajte skoke za Black Friday z osnutki UI, shranjenimi odgovori in pametnim usmerjanjem.
Seveda - to sem predal naši ekipi za vračila. Vnaprej plačano nalepko boste prejeli po e-pošti.
- Odpri kartico stranke
- Usmeri na vračila
- Posodobi status
Kaj ekipe za e-trgovino obravnavajo vsak dan
Pogosti podporni delovni tokovi v e-trgovini, za katere je RolChat zasnovan.
Pogosto zastavljena vprašanja
Ali je RolChat dober za podporo strankam v e-trgovini?
Da. RolChat združuje klepet, sporočilnike, e-pošto in glas z dodatnim kontekstom o stranki, kar je prav to, kar potrebujejo trgovine z velikim obsegom, da odgovarjajo hitro in ohranjajo vračila urejena.
Katere kanale lahko povežejo ekipe za e-trgovino?
RolChat združi klepet v živo, e-pošto, sporočilnike in glas v en predal, s kontekstom stranke iz vašega CRM-ja in drugih orodij.
Ali lahko RolChat prikaže zgodovino stranke ob klepetu?
Da. Kontaktni podatki, pretekli pogovori in zapisi v CRM so ob vsakem pogovoru, zato agentom ni treba preklapljati med zavihki.
Ali RolChat deluje za majhne ekipe za e-trgovino?
Da. Začnite s skupnim predalom in dodajte UI, glas, avtomatizacijo, poročanje in integracije, ko rastete.
Ali lahko ohranim ves kontekst o stranki na enem mestu?
Da. Pogovori, zgodovina in kontekst iz CRM-ja so skupaj, zato agenti odgovarjajo s celotno sliko brez ponavljanja vprašanj strankam.
Več o RolChatu za e-trgovino
Preberite več o e-trgovini
RolChat je programska oprema za podporo strankam v e-trgovini, ki jo namestite v svojo spletno trgovino: skupni predal, ki združuje klepet v živo, WhatsApp, Instagram, e-pošto in telefon z dodatnim kontekstom o stranki, da agenti odgovarjajo hitreje in nikoli ne zamudijo prodaje.
Dodajte widget za klepet v živo RolChat v Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda ali katero koli prilagojeno spletno trgovino in odgovarjajte kupcem na kanalu, ki jim najbolj ustreza. Ekipe ga uporabljajo kot podpora za e-trgovino in platformo za podporo strankam v spletni trgovini: skupni predal za sledenje naročilom, zahteve WISMO, vračila, povračila in menjave, predprodajna vprašanja o izdelkih in podporo po nakupu, z UI predlogi odgovorov, makri in avtomatizacijo, ki ohranjajo kratke čase prvega odziva tudi med vrhunci, kot sta Black Friday in praznična sezona.
Ne glede na to, ali temu pravite klepet v živo za e-trgovino, podpora za spletno trgovino, programska oprema za podporo strankam za Shopify ali večkanalni podporni predal, RolChat pokriva vse: AI chatboti in človeški agenti v enem orodju, vprašanja o statusu naročila in dostavi, usmerjanje in spremljanje zahtevkov za vračilo in povračilo, proaktivni klepet na straneh izdelkov ter poročanje o odzivnem času, CSAT in prodaji, podprti s podporo.
Druge industrije
SaaS
Pomagajte uporabnikom pri aktivaciji, uvajanju in uspehu s klepetom, sporočili v aplikaciji, e-pošto in UI na enem mestu.
Nepremičnine
Hitro zajemajte in odgovarjajte na povpraševanja o nepremičninah s klepetom, povratnim klicem prek glasu in popolnim kontekstom leadov na enem mestu.
Zdravstvo
Upravljajte zahteve za termine, opomnike in vprašanja pacientov prek klepeta, glasu in e-pošte z usmerjanjem, ki upošteva zasebnost.
Izobraževanje
Odgovarjajte na vprašanja o vpisu, prijavi in podpori študentom s klepetom, UI in skupno zbirko znanja.
Finančne storitve
Podpirajte vprašanja o računih, vlogah in uvajanju z nadzorovanim dostopom in jasnimi revizijskimi sledmi.
Potovanja in gostinstvo
Upravljajte pogovore o rezervacijah, spremembah in zahtevah gostov prek vseh kanalov z večjezično podporo.
Profesionalne storitve
Upravljajte zahteve strank, zgodovino računov in nadaljnje korake prek klepeta, e-pošte in glasu na enem mestu.
Upravljanje nepremičnin
Upravljajte pogovore najemnikov, vzdrževanja in oddajanja prek klepeta, e-pošte in glasu z jasnim usmerjanjem.
Združite podporo za e-trgovino v en delovni prostor
Namestite RolChat na svojo spletno stran, povežite kanale in upravljajte vsak pogovor na enem mestu.