Oprogramowanie do obsługi klienta e-commerce

Obsługuj pytania o zamówienia, wysyłkę i zwroty w czacie, e-mailu i komunikatorach z jednego inboxu.

Wypróbuj za darmo przez 30 dni Umów demo

Wspólny skrzynka odbiorcza RolChat dla zespołu e-commerce obsługującego pytania o zamówienia, wysyłkę i zwroty w czacie, e-mailu i komunikatorach

Dlaczego RolChat

Od rozproszonych wiadomości do jednego obszaru roboczego

Codzienne problemy zespołów e-commerce i to, co zmienia się, gdy RolChat działa na Twojej stronie.

Przed RolChat

Klienci zbyt długo czekają na odpowiedzi o wysyłce i zwrotach
Szczegóły zamówień są rozproszone w osobnych narzędziach
Nagłe wzrosty sprzedaży przeciążają mały zespół wsparcia

Z RolChat

Mniej utraconych sprzedażySzybkie odpowiedzi we wszystkich kanałach sprawiają, że klienci nie odchodzą do konkurencji.
Jeden widok klientaRozmowy, kontakty i historia w CRM są razem, co daje pełny kontekst odpowiedzi.
Stworzone do dużej skaliAI i automatyzacja utrzymują niski czas odpowiedzi, gdy ruch gwałtownie rośnie.

W praktyce

Jak zespoły e-commerce korzystają z RolChat

Obsługa klienta w e-commerce żyje i umiera szybkością. Klienci pytają o wysyłkę, rozmiary, zwroty i rabaty w live chacie, WhatsAppie, Instagramie, e-mailu i telefonie, często w tym samym czasie. RolChat umieszcza wszystkie te kanały w jednym inboxie, dzięki czemu konsultanci odpowiadają szybciej i nigdy nie tracą sprzedaży.

Pytania o zamówienia i wysyłkęOdpowiadaj natychmiast na pytanie „gdzie jest moje zamówienie” z pełną historią rozmowy obok czatu.
Zwroty i refundacjeAutomatycznie kieruj prośby o zwroty i refundacje oraz utrzymuj czytelną historię statusu.

Konsultantka obsługi e-commerce w słuchawkach odpowiadająca na pytanie klienta o zamówienie przy biurku

Pod maską

Stworzone dla workflow e-commerce

Każda rozmowa otwiera się z kartą kontaktu i historią klienta obok, więc agenci nie proszą już kupujących o powtarzanie. AI przygotowuje odpowiedzi na typowe pytania, automatyzacja kieruje zwroty i refundacje do właściwej kolejki, a raporty pokazują czas odpowiedzi w szczycie sprzedaży.

Przed zakupem i porzucone koszykiOdpowiadaj szybko na pytania o produkty i rabaty, aby zamieniać odwiedzających w kupujących.
Duży ruch w sezonieObsłuż skoki ruchu w Black Friday dzięki szkicom AI, zapisanym odpowiedziom i inteligentnemu routingu.

KlientSzkic AI włączony

Chciałbym zwrócić te dżinsy - zły rozmiar.

Sugerowana odpowiedź

Jasne - przekazałem to naszemu zespołowi zwrotów. Opłacona etykieta przyjdzie mailem.

Sugerowane kroki

Otwórz kartę klienta
Skieruj do zwrotów
Zaktualizuj status

Codzienne workflow

Z czym zespoły e-commerce pracują na co dzień

Najczęstsze procesy obsługi klienta e-commerce, do których RolChat jest stworzony.

Gdzie jest moje zamówienie

Zwroty i refundacje

Śledzenie zamówień

Odpowiedzi na porzucone koszyki

Obsługa zakupów przez WhatsApp

Wiadomości prywatne na Instagramie

Prośby o wymianę

Pytania o rabaty

Często zadawane pytania

Czy RolChat jest dobry do obsługi klienta w e-commerce?

Tak. RolChat łączy chat, komunikatory, e-mail i voice z kontekstem klienta, czyli dokładnie tym, czego potrzebują sklepy o dużym wolumenie, aby odpowiadać szybko i utrzymywać porządek w zwrotach.

Jakie kanały mogą podłączyć zespoły e-commerce?

RolChat łączy czat na żywo, e-mail, komunikatory i voice w jednym inboxie, z kontekstem klienta z Twojego CRM i innych narzędzi.

Czy RolChat może pokazywać historię klienta obok czatu?

Tak. Dane kontaktowe, wcześniejsze rozmowy i rekordy CRM znajdują się obok każdej rozmowy, więc agenci odpowiadają bez przełączania kart.

Czy RolChat sprawdzi się w małych zespołach e-commerce?

Tak. Zacznij od wspólnego inboxu i dodawaj AI, voice, automatyzację, raportowanie oraz integracje wraz z rozwojem.

Czy mogę trzymać cały kontekst klienta w jednym miejscu?

Tak. Rozmowy, historia i kontekst z CRM są razem, więc konsultanci odpowiadają z pełnym obrazem bez proszenia klientów o powtarzanie informacji.

Więcej o RolChat dla e-commerce

Przeczytaj więcej o e-commerce

RolChat to oprogramowanie do obsługi klienta e-commerce, które instalujesz w swoim sklepie internetowym: wspólny skrzynka odbiorcza łączący czat na żywo, WhatsApp, Instagram, e-mail i telefon z kontekstem klienta, dzięki czemu konsultanci odpowiadają szybciej i nigdy nie tracą sprzedaży.

Dodaj widżet czat na żywo RolChat do Shopify, WordPress, Wix, Webflow, Tilda lub dowolnego własnego sklepu i odpowiadaj klientom w kanale, który preferują. Zespoły używają go jako help desku e-commerce i platformy obsługi klienta sklepu internetowego: wspólnego inboxu do śledzenia zamówień, zgłoszeń WISMO, zwrotów, refundacji i wymian, pytań o produkty przed zakupem oraz wsparcia po zakupie, z sugestiami odpowiedzi AI, makrami i automatyzacją, które utrzymują niski czas pierwszej odpowiedzi nawet podczas Black Friday i świątecznych szczytów.

Niezależnie od tego, czy nazywasz to live chatem e-commerce, help deskem sklepu internetowego, oprogramowaniem do obsługi klienta dla Shopify czy wielokanałowym inboxem wsparcia, RolChat obejmuje wszystko: chatboty AI i ludzkich konsultantów w jednym narzędziu, pytania o status i dostawę zamówień, kierowanie i śledzenie zgłoszeń zwrotów i refundacji, proaktywny chat na stronach produktów oraz raportowanie czasu odpowiedzi, CSAT i sprzedaży wspieranej przez obsługę.