Właściwy dostęp dla każdego
Role i uprawnienia decydują, kto co widzi i może zrobić, a wszystko jest uporządkowane w zespoły.
Prowadź swój zespół wsparcia bez chaosu
Role, godziny pracy, zgodność z grafikiem i bieżące obciążenie - wszystko, czego potrzebujesz, by uporządkować zespół wsparcia i rozwijać się bez utraty kontroli.
Dlaczego to ważne
Struktura, która rośnie razem z zespołem
Obsługa przez całą dobę
Godziny pracy dla całej firmy i poszczególnych lokalizacji sprawiają, że klienci otrzymują odpowiedź także po godzinach.
Widoczność w czasie rzeczywistym
Sprawdź, kto jest na zmianie, kto się spóźnia i jakie jest bieżące obciążenie każdego agenta.
Organizuj
Role, zespoły i godziny pracy
Role i uprawnienia precyzyjnie określają, co każda osoba może zobaczyć i zrobić, a agenci są grupowani w zespoły. Godziny pracy definiuje się osobno dla firmy i dla każdej lokalizacji, z uwzględnieniem dni tygodnia, świąt i strefy czasowej - dzięki temu zachowanie po godzinach zmienia się automatycznie: automatyczna odpowiedź, brak nowych przypisań albo przekazanie rozmowy do AI.
To sprawia, że oprogramowanie do produktywności agentów pozostaje skupione: każdy pracuje we własnym obszarze, a klienci nigdy nie zostają bez odpowiedzi, nawet w nocy.
Monitoruj
Zgodność z grafikiem i obciążenie na żywo
Planowanie pracy agentów ustala grafik zmian, a następnie system sprawdza, kto powinien być teraz na zmianie (zgodność z grafikiem), oznacza spóźnione rozpoczęcia i przekroczone przerwy z rozsądnym okresem tolerancji oraz pokazuje bieżące obciążenie każdego agenta.
Śledzenie obecności i zmian daje menedżerom rzeczywisty obraz zamiast domysłów, a zarządzanie obciążeniem agentów utrzymuje równowagę pracy w całym zespole.
Co otrzymujesz
Wszystko, czego potrzeba do prowadzenia zespołu
Od uprawnień po white-label i audyt.
Role i uprawnienia
Role użytkowników i uprawnienia, uporządkowane w zespoły.
Godziny pracy
Dla całej firmy i poszczególnych lokalizacji, z uwzględnieniem strefy czasowej.
Zgodność z grafikiem
Planowanie agentów i status na żywo.
Kontrola obciążenia
Zarządzanie obciążeniem agentów w całym zespole.
Obecność
Śledzenie obecności i zmian.
White-label
Dział wsparcia i czat na żywo w wersji white label.
Wiele marek
Dział wsparcia dla wielu marek i obsługa wielu lokalizacji.
Dziennik audytu
Pełny, niezmienny ślad audytowy.
Zarządzanie personelem i zespołem dla zespołów wsparcia
RolChat zawiera oprogramowanie do zarządzania zespołem, dzięki któremu możesz uporządkować zespół wsparcia i skalować się bez chaosu. Role i uprawnienia dokładnie kontrolują, co każda osoba widzi i robi, a agenci są grupowani w zespoły z jasnym przypisaniem odpowiedzialności.
Godziny pracy ustawia się osobno dla firmy i dla każdej lokalizacji, z podziałem na dni tygodnia, święta i strefy czasowe. Poza tymi godzinami system automatycznie się dostosowuje - wysyła automatyczną odpowiedź, wstrzymuje nowe przypisania albo przekazuje rozmowy do AI - więc klienci otrzymują odpowiedź także po godzinach.
Czytaj więcej
Kontrola zmian zamienia planowanie w odpowiedzialność. Planowanie pracy agentów ustala harmonogram, a potem zgodność sprawdza, kto powinien być teraz na zmianie, oznacza spóźnione rozpoczęcia i przeciągnięte przerwy z okresem tolerancji oraz pokazuje bieżące obciążenie każdego agenta. Śledzenie obecności daje menedżerom rzeczywisty obraz.
W większych organizacjach dział wsparcia i czat na żywo w wersji white label nadają interfejsowi i portalom Twoją markę, dział wsparcia dla wielu marek obsługuje kilka marek w ramach jednego konta, a pełny ślad audytowy rejestruje każdą akcję. Dzięki temu zarządzanie obciążeniem agentów i nadzór stają się proste wraz ze wzrostem zespołu.
Często zadawane pytania
Czy mogę kontrolować, do czego ma dostęp każdy agent?
Tak. Role i uprawnienia określają, co każda osoba widzi i robi, a agenci są uporządkowani w zespoły.
Czy system obsługuje godziny pracy i zachowanie po godzinach?
Tak. Ustaw godziny pracy dla firmy i dla każdej lokalizacji; poza nimi system może wysłać automatyczną odpowiedź, wstrzymać przypisania lub przekazać rozmowy do AI.
Czy mogę śledzić zmiany i obecność?
Tak. Planowanie agentów wraz ze śledzeniem obecności sprawdzają zgodność, oznaczają spóźnione rozpoczęcia i pokazują obciążenie na żywo.
Czy obsługiwany jest white-label i wiele marek?
Tak. W zestawie jest dział wsparcia i czat na żywo w wersji white label oraz dział wsparcia dla wielu marek, wraz z pełnym dziennikiem audytu.
Prowadź zespół, który się skaluje
Zarządzaj rolami, zmianami, obciążeniem i markami - z pełnym śladem audytowym.