Les bons accès pour chacun
Les rôles et permissions décident qui voit quoi et qui peut faire quoi, organisé en équipes.
Pilotez votre équipe support sans chaos
Rôles, horaires de travail, respect des shifts et charge de travail en temps réel - tout ce qu'il faut pour organiser une équipe support et grandir sans perdre le contrôle.
Pourquoi c'est important
Une structure qui grandit avec l'équipe
Une couverture 24h/24
Les horaires de travail par entreprise et par site permettent de répondre aux clients, même après les heures ouvrées.
Une visibilité en temps réel
Voyez qui est en shift, qui est en retard et la charge de travail actuelle de chaque agent.
Organiser
Rôles, équipes et horaires de travail
Les rôles et permissions définissent exactement ce que chaque personne peut voir et faire, avec des agents regroupés en équipes. Les horaires de travail sont définis par entreprise et par site, selon les jours ouvrés et les jours fériés, avec fuseau horaire - ainsi, le comportement hors horaires change automatiquement : réponse automatique, aucune nouvelle affectation ou transfert de la conversation à l'IA.
Cela permet au logiciel de productivité des agents de rester concentré : chacun travaille dans son périmètre, et les clients ne restent jamais sans réponse, même pendant la nuit.
Suivre
Respect des shifts et charge de travail en temps réel
La planification des agents définit le planning des shifts, puis le système vérifie qui devrait être en shift maintenant (respect des shifts), signale les retards de prise de poste et les pauses qui dépassent avec une marge de tolérance raisonnable, et affiche la charge actuelle de chaque agent.
Le suivi des présences et des shifts donne aux managers une vision réelle, sans approximation, tandis que la gestion de la charge des agents maintient un équilibre du travail dans toute l'équipe.
Ce que vous obtenez
Tout pour gérer l'équipe
Des permissions au white-label et à l'audit.
Rôles et permissions
Rôles et permissions des utilisateurs, organisés en équipes.
Horaires de travail
Par entreprise et par site, avec fuseau horaire.
Respect des shifts
Planification des agents et statut en direct.
Contrôle de la charge
Gestion de la charge des agents dans toute l'équipe.
Présence
Suivi des présences et des shifts.
White-label
Service d’assistance en marque blanche et chat en direct en marque blanche.
Multi-marque
Service d’assistance multi-marque et support multi-site.
Journal d'audit
Une trace d'audit complète et immuable.
Gestion du personnel et des équipes pour les équipes support
RolChat inclut un logiciel de gestion d'équipe pour vous permettre d'organiser une équipe support et de passer à l'échelle sans chaos. Les rôles et permissions contrôlent exactement ce que chaque personne voit et fait, avec des agents regroupés en équipes pour une responsabilité claire.
Les horaires de travail sont définis par entreprise et par site, selon les jours ouvrés, les jours fériés et le fuseau horaire. En dehors de ces horaires, le système s'adapte automatiquement - réponse automatique, aucune nouvelle affectation ou transfert des conversations à l'IA - afin que les clients reçoivent une réponse même après les heures ouvrées.
En savoir plus
Le contrôle des shifts transforme la planification en responsabilité. La planification des agents établit le planning, puis le respect des shifts vérifie qui devrait être en shift maintenant, signale les retards de prise de poste et les pauses qui dépassent avec une marge de tolérance, et affiche la charge actuelle de chaque agent. Le suivi des présences donne aux managers une vision réelle.
Pour les opérations plus importantes, le service d’assistance en marque blanche et le chat en direct en marque blanche personnalisent l'interface et les portails, un service d’assistance multi-marque gère plusieurs marques dans un seul compte, et une trace d'audit complète enregistre chaque action. Cela rend la gestion de la charge des agents et le pilotage simples à mesure que l'équipe grandit.
Questions fréquentes
Puis-je contrôler ce à quoi chaque agent peut accéder ?
Oui. Les rôles et permissions définissent ce que chaque personne voit et fait, avec des agents organisés en équipes.
Gère-t-il les horaires de travail et le comportement hors horaires ?
Oui. Définissez les horaires de travail par entreprise et par site ; en dehors de ceux-ci, le système peut répondre automatiquement, suspendre les affectations ou transférer les conversations à l'IA.
Puis-je suivre les shifts et les présences ?
Oui. La planification des agents et le suivi des présences vérifient le respect des shifts, signalent les retards de prise de poste et affichent la charge de travail en temps réel.
Le white-label et le multi-marque sont-ils pris en charge ?
Oui. Le service d’assistance en marque blanche, le chat en direct en marque blanche et un service d’assistance multi-marque sont inclus, avec un journal d'audit complet.
Gérez une équipe qui passe à l'échelle
Gérez les rôles, les shifts, la charge de travail et les marques - avec une trace d'audit complète.