Logiciel de communication pour concessionnaires et professionnels de l'automobile
Captez chaque demande depuis le site web, planifiez essais routiers et rendez-vous d'atelier, et gardez les échanges commerciaux et après-vente sur une seule fiche client.
Des demandes manquées à un seul espace de travail
Les problèmes quotidiens des équipes de concession et d'après-vente, et ce qui change une fois que RolChat gère vos échanges clients.
- Les demandes du soir sur une annonce restent sans réponse jusqu'à l'équipe suivante
- Les demandes d'essai routier arrivent par formulaire, téléphone et Facebook sans file d'attente partagée
- L'atelier réserve les rendez-vous dans un agenda que l'équipe commerciale ne voit pas
- Les questions sur la reprise et le financement rebondissent entre les services
- Personne ne sait quelles demandes se sont transformées en visite
- Chaque demande trouve une réponseChat, SMS, WhatsApp, Messenger et formulaires arrivent dans une seule file avec des règles de routage, si bien qu'une demande laissée à 22h a un responsable dès l'ouverture.
- Essais routiers réservés dans la conversationUne page de réservation publique synchronisée avec l'agenda de l'équipe transforme l'intérêt en créneau sans rappel téléphonique, et envoie la confirmation automatiquement.
- Planification de l'atelier dans la même boîte de réceptionLa planification de l'atelier, les rappels, les mises à jour de statut et les horaires de récupération fonctionnent sur la même plateforme que le chat commercial, si bien que le client ne voit qu'une seule concession.
- Contexte complet sur la fiche clientVéhicule d'intérêt, visites passées, messages et notes sont réunis, si bien que n'importe quel conseiller reprend là où le précédent s'est arrêté.
- Rapports sur la réactivité et les résultatsLe temps de réponse, la résolution au premier contact, la charge de travail et le taux de conversion sont mesurés par canal, service, conseiller et source.
Comment les concessions utilisent RolChat
Une concession répond à deux conversations très différentes en même temps : quelqu'un qui compare une annonce à minuit, et quelqu'un dont la voiture est déjà sur le pont élévateur. RolChat prend en charge les deux dans un seul espace de travail. Un chatbot automobile répond aux questions de stock et de prix sur le site web, et sur WhatsApp, le chat en direct et les messages atteignent le bon service, tandis que la page de réservation transforme une demande d'essai routier en créneau confirmé sans échange téléphonique interminable.
- Demandes commerciales et capture de prospectsRépondez aux questions de stock, de fiche technique, de financement et de reprise dans le chat, puis transférez le prospect qualifié au conseiller responsable de ce modèle.
- Réservation d'essais routiersPartagez une page de réservation avec des disponibilités réelles, confirmez par SMS et rappelez le client la veille.
- Après-vente et mises à jour de serviceEnvoyez le statut des travaux, les demandes d'accord et les horaires de récupération par SMS ou WhatsApp, et recevez la réponse dans le même fil.
Conçu pour les processus de concession
Le routage sépare le neuf, l'occasion, l'atelier, les pièces détachées et le financement, si bien que chaque demande atteint le service capable de la conclure. Des règles planifiées rappellent à l'équipe quand un suivi d'entretien ou de contrôle technique est à faire, les horaires d'ouverture déterminent quand le chatbot répond seul, et les rapports montrent combien de demandes se sont transformées en réservations. Les rôles gardent les groupes de concessions séparés tout en permettant à un responsable de garder une vue d'ensemble.
- Routage par service et par marqueSéparez le neuf, l'occasion, l'atelier, les pièces détachées et le financement, et gardez plusieurs sites ou marques distincts au sein d'un seul compte.
- Rappels de suiviDes règles planifiées indiquent à l'équipe quand un suivi d'entretien, de contrôle technique, de garantie ou de rappel constructeur est à faire, et les réponses des clients reviennent dans la boîte de réception.
- Rapports sur les prospects et les visitesConsultez le temps de réponse, la source, la charge de travail par service et le nombre de demandes transformées en visite réservée.
Ce que les équipes automobiles gèrent chaque jour
Les échanges commerciaux et après-vente que RolChat est conçu pour prendre en charge.
Questions fréquentes
RolChat peut-il fonctionner comme chatbot automobile ?
Oui. L'assistant IA répond aux questions de stock, d'horaires d'ouverture, de prix et d'entretien sur votre site web et sur WhatsApp à partir de votre propre contenu validé, et transmet la conversation à un conseiller lorsqu'une personne doit prendre le relais.
RolChat gère-t-il le chat en direct pour les concessions automobiles ?
Oui. Le widget de chat s'installe sur le site de votre concession ou sur vos pages d'annonces, achemine selon le service et montre au conseiller les pages consultées par le visiteur avant qu'il n'écrive.
Les clients peuvent-ils réserver un essai routier sans appeler ?
Oui. Une page de réservation publique affiche les disponibilités réelles de l'agenda de l'équipe, applique vos règles et confirme le créneau par e-mail ou SMS, avec un rappel avant le rendez-vous.
RolChat peut-il être utilisé pour la planification de l'atelier ?
Oui. Les réservations d'atelier, les rappels, les mises à jour de statut des travaux et les demandes d'accord fonctionnent dans le même espace de travail que les échanges commerciaux, si bien que rien n'est réparti sur deux systèmes.
Quels canaux une concession peut-elle connecter ?
Chat web, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram et formulaires web arrivent tous dans la même boîte de réception avec un seul historique client. Les appels téléphoniques s'y ajouteront au lancement de la téléphonie.
RolChat remplace-t-il notre DMS ?
Non. Votre système de gestion de concession conserve le stock, la facturation et les dossiers d'atelier. RolChat gère la couche conversationnelle à côté et conserve l'historique complet des messages sur la fiche client.
Pouvons-nous gérer plusieurs sites ou marques dans un seul compte ?
Oui. Les rôles, les équipes, les marques et les paramètres en marque blanche gardent chaque site ou marque séparé, tandis que les responsables de groupe conservent une vue d'ensemble des rapports sur l'ensemble.
Comment les rappels d'entretien et de contrôle technique sont-ils envoyés ?
L'automatisation les envoie par SMS et e-mail selon le planning que vous définissez, et toute réponse revient dans la boîte de réception comme une conversation normale.
Est-ce adapté à un garage indépendant ?
Oui. Commencez avec un widget de chat, une boîte de réception partagée et une page de réservation, puis ajoutez l'IA, l'automatisation et les rapports à mesure que la charge de travail augmente. La téléphonie arrive bientôt.
En savoir plus sur RolChat pour l'automobile
En savoir plus sur l'automobile
RolChat est un logiciel de service client automobile pour les concessionnaires agréés, les revendeurs de véhicules d'occasion, les garages indépendants, les centres d'entretien et les distributeurs de pièces détachées : une seule boîte de réception partagée pour les demandes commerciales, les réservations d'essais routiers, les rendez-vous d'atelier, les mises à jour de travaux et le suivi après-vente sur le chat web, l'e-mail, le SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger et les formulaires web.
La plupart des demandes de concession arrivent en dehors des horaires du showroom, c'est pourquoi la couche IA compte tant. Un chatbot automobile répond aux questions de stock, de fiche technique, d'horaires d'ouverture, de financement et d'entretien sur votre site et sur les applications de messagerie à partir d'un contenu validé, capture les informations dont un conseiller a besoin et transmet la conversation dès qu'une personne doit la prendre en charge. Le temps de réponse ne dépend plus de l'équipe qui était de service.
La réservation d'essais routiers fonctionne mieux lorsqu'elle se fait directement dans la conversation. Une page de réservation publique lit les disponibilités réelles de l'agenda de l'équipe, applique vos règles sur le véhicule, la durée, le conseiller et le lieu, confirme par e-mail ou SMS et envoie un rappel avant le rendez-vous. Le même moteur de réservation couvre la planification de l'atelier, si bien que l'atelier et le showroom cessent de gérer deux agendas séparés.
C'est dans l'après-vente que se joue la fidélisation en concession. Les rappels automatisés d'entretien, de contrôle technique et de garantie partent par SMS et e-mail selon un planning, le statut des travaux et les demandes d'accord parviennent au client sur le canal qu'il utilise déjà, et chaque réponse revient dans la boîte de réception plutôt que sur un téléphone personnel. Le logiciel de SMS automobile et le chat en direct partagent une seule file et un seul historique.
Le routage garde le neuf, l'occasion, l'atelier, les pièces détachées et le financement séparés sans obliger le client à choisir un service deux fois. La téléphonie est en développement : à son lancement, un appel au sujet d'une reprise ouvrira la même fiche client que le fil WhatsApp du mois dernier, avec le SVI, l'enregistrement, la transcription et l'évaluation des appels à côté des transcriptions de chat.
RolChat couvre le volet conversationnel d'une concession : prise en charge omnicanale, réponses IA, réservation, automatisation, rapports et gestion des accès, avec la téléphonie bientôt. Il complète votre DMS et votre CRM plutôt que de les remplacer.
Autres secteurs
Télécoms
Gérez les pannes des abonnés, les rendez-vous d'installation et les questions de facturation avec un chronomètre SLA sur chaque ticket.
Industrie
Traitez les RFQ, répondez aux questions sur les commandes et les délais, et gérez les demandes de garantie avec l'historique du compte à portée de main.
E-commerce
Chaque question sur une commande, un retour ou un achat avant vente, dans un seul espace de travail avec tout le contexte client et commande.
SaaS
Aidez les utilisateurs à s'activer, à s'intégrer et à réussir durablement avec le chat, la messagerie intégrée, l'email et l'IA dans une seule boîte de réception.
Immobilier
Capturez et traitez rapidement les demandes sur les biens avec le chat, les messageries, les demandes de rappel et tout le contexte du prospect dans une seule boîte de réception.
Santé
Gérez les demandes de rendez-vous, les rappels et les questions des patients sur le chat, le SMS et l'email avec un routage respectueux de la confidentialité.
Éducation
Répondez aux questions sur les admissions, les inscriptions et l'assistance aux étudiants avec le chat, l'IA et une base de connaissances partagée.
Services financiers
Accompagnez les questions sur les comptes, les demandes et la prise en main avec des accès contrôlés et des traces d'audit claires.
Réunissez les échanges de concession dans un seul espace de travail
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