놓친 문의에서 하나의 워크스페이스로
딜러십과 애프터서비스 팀이 매일 겪는 문제와, RolChat이 고객 대화를 관리하기 시작하면 무엇이 달라지는지 알아보세요.
- 저녁 시간에 들어온 매물 문의가 다음 근무조가 올 때까지 응답되지 않고 방치됩니다
- 시승 요청이 양식, 전화, 페이스북을 통해 각각 들어와 공유되는 대기열이 없습니다
- 서비스 부서는 영업팀이 볼 수 없는 별도 캘린더로 예약을 관리합니다
- 보상판매 및 금융 관련 문의가 부서 간에 떠넘겨집니다
- 어떤 문의가 실제 방문으로 이어졌는지 아무도 알지 못합니다
- 모든 문의에 응답채팅, SMS, WhatsApp, Messenger, 양식이 라우팅 규칙에 따라 하나의 대기열로 모이므로, 22시에 접수된 문의도 영업 시작 시각에는 담당자가 배정되어 있습니다.
- 대화 안에서 시승 예약팀 캘린더와 동기화된 공개 예약 페이지가 콜백 없이 관심을 예약 시간으로 전환하고, 확인 메시지를 자동으로 발송합니다.
- 같은 받은편지함에서 서비스 일정 관리서비스 부서 일정, 리마인더, 상태 업데이트, 인수 시간이 영업 채팅과 같은 플랫폼에서 운영되므로 고객은 하나의 딜러십으로 인식합니다.
- 고객 카드에 담긴 전체 맥락차량 관심사, 과거 방문, 메시지, 메모가 한곳에 모여 있어 어느 상담원이든 이전 상담에서 이어받을 수 있습니다.
- 응답 및 성과에 대한 리포팅응답 시간, 1차 문의 해결률, 업무량, 전환율을 채널, 부서, 상담원, 유입 경로별로 측정합니다.
딜러십이 RolChat을 활용하는 방법
딜러십은 매우 다른 두 가지 대화를 동시에 응대해야 합니다. 한밤중에 매물을 비교하는 사람과, 이미 차량이 리프트에 올라가 있는 사람입니다. RolChat은 이 둘을 하나의 워크스페이스에서 함께 처리합니다. 자동차 챗봇이 웹사이트와 WhatsApp에서 재고 및 가격 문의를 처리하고, 라이브 채팅과 메시지는 적절한 부서로 연결되며, 예약 페이지는 여러 번의 전화 없이도 시승 요청을 확정된 예약으로 전환합니다.
- 판매 문의 및 리드 확보채팅으로 재고, 사양, 금융, 보상판매 관련 문의에 응답한 뒤, 해당 모델을 담당하는 상담원에게 검증된 리드를 전달하세요.
- 시승 예약실제 가능한 시간이 반영된 예약 페이지를 공유하고, SMS로 확인해 준 뒤 전날 리마인더를 보내세요.
- 애프터서비스 및 정비 업데이트작업 상태, 승인 요청, 인수 시간을 SMS 또는 WhatsApp으로 전송하고, 같은 대화 스레드에서 답변을 받으세요.
딜러십 업무 흐름에 맞춘 설계
라우팅은 신차 판매, 중고차 판매, 서비스, 부품, 금융을 구분해 각 문의가 이를 처리할 수 있는 부서로 전달되도록 합니다. 예약 규칙은 서비스나 정기점검 후속 조치 시점이 되면 팀에 알려주고, 운영 시간에 따라 챗봇이 단독으로 응답할지 여부가 결정되며, 리포팅은 얼마나 많은 문의가 예약으로 이어졌는지 보여줍니다. 권한 설정은 그룹 딜러십을 서로 분리하면서도 매니저는 전체를 한눈에 볼 수 있게 합니다.
- 부서 및 브랜드별 라우팅신차 판매, 중고차 판매, 서비스, 부품, 금융을 분리하고, 하나의 계정 안에서 여러 지점이나 브랜드를 별도로 관리하세요.
- 후속 조치 리마인더예약 규칙이 서비스, 정기점검, 보증, 리콜 후속 조치 시점을 팀에 알려주며, 고객의 답변은 받은편지함으로 다시 들어옵니다.
- 리드 및 방문 리포팅응답 시간, 유입 경로, 부서별 업무량, 그리고 얼마나 많은 문의가 실제 예약 방문으로 이어졌는지 확인하세요.
자동차 산업 팀이 매일 처리하는 업무
RolChat이 처리하도록 설계된 판매 및 애프터서비스 대화입니다.
자주 묻는 질문
RolChat이 자동차 챗봇 역할을 할 수 있나요?
네. AI 어시스턴트는 승인된 콘텐츠를 기반으로 웹사이트와 WhatsApp에서 재고, 영업시간, 가격, 서비스 관련 질문에 답변하며, 사람이 처리해야 할 때는 대화를 상담원에게 전달합니다.
RolChat이 자동차 딜러십 라이브 채팅을 지원하나요?
네. 채팅 위젯을 딜러십 웹사이트나 매물 페이지에 설치할 수 있으며, 부서별로 라우팅되고 방문자가 작성 전에 확인한 페이지를 상담원에게 보여줍니다.
고객이 전화 없이도 시승을 예약할 수 있나요?
네. 공개 예약 페이지가 팀 캘린더의 실제 가능한 시간을 보여주고, 설정한 규칙을 적용해 이메일 또는 SMS로 예약을 확정하며, 예약 전에 리마인더를 발송합니다.
RolChat을 서비스 부서 일정 관리에 사용할 수 있나요?
네. 서비스 예약, 리마인더, 작업 상태 업데이트, 승인 요청이 판매 대화와 동일한 워크스페이스에서 운영되므로 두 개의 시스템으로 나뉘지 않습니다.
딜러십은 어떤 채널을 연결할 수 있나요?
웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, 웹 양식이 모두 하나의 받은편지함과 하나의 고객 이력으로 통합됩니다. 전화 기능이 출시되면 통화도 여기에 합류합니다.
RolChat이 DMS를 대체하나요?
아니요. 딜러 관리 시스템(DMS)은 재고, 청구, 정비 기록을 계속 관리합니다. RolChat은 그 옆에서 대화 계층을 운영하며 전체 메시지 이력을 고객 기록에 보관합니다.
하나의 계정으로 여러 지점이나 브랜드를 운영할 수 있나요?
네. 역할, 팀, 브랜드, 화이트라벨 설정으로 각 지점이나 브랜드를 분리해 운영할 수 있으며, 그룹 매니저는 전체에 대한 리포팅을 볼 수 있습니다.
서비스 및 정기점검 리마인더는 어떻게 발송되나요?
설정한 일정에 따라 자동화가 SMS와 이메일로 발송하며, 답변은 일반 대화처럼 받은편지함으로 다시 들어옵니다.
독립 정비소에도 적합한가요?
네. 채팅 위젯, 공유 받은편지함, 예약 페이지로 시작한 뒤 업무량이 늘어나면 AI, 자동화, 리포팅을 추가하면 됩니다. 전화 기능은 출시 예정입니다.
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RolChat은 프랜차이즈 딜러, 중고차 판매점, 독립 정비소, 서비스 센터, 부품 유통업체를 위한 자동차 산업 고객 서비스 소프트웨어입니다. 웹 채팅, 이메일, SMS, WhatsApp, Telegram, Messenger, 웹 양식에 걸쳐 판매 문의, 시승 요청, 서비스 예약, 작업 업데이트, 애프터서비스 후속 조치를 하나의 공유 받은편지함에서 관리합니다.
대부분의 딜러십 문의는 전시장 영업시간 외에 들어오기 때문에 AI 계층이 중요합니다. 자동차 챗봇은 승인된 콘텐츠를 활용해 웹사이트와 메시징 앱에서 재고, 사양, 영업시간, 금융, 서비스 관련 질문에 답변하고, 상담원에게 필요한 정보를 수집한 뒤 사람이 개입해야 하는 순간 즉시 대화를 넘깁니다. 응답 시간이 더 이상 어느 근무조가 근무 중이었는지에 좌우되지 않습니다.
시승 예약은 대화 안에서 이루어질 때 가장 효과적입니다. 공개 예약 페이지는 팀 캘린더의 실제 가능한 시간을 읽어와 차량, 소요 시간, 상담원, 지점에 대한 규칙을 적용하고, 이메일 또는 SMS로 확정한 뒤 예약 전에 리마인더를 발송합니다. 동일한 예약 엔진이 서비스 부서 일정 관리도 처리하므로 정비소와 전시장이 더 이상 두 개의 별도 다이어리를 관리할 필요가 없습니다.
애프터서비스는 딜러십의 재구매를 이끌어내는 지점입니다. 자동화된 서비스, 정기점검, 보증 리마인더가 정해진 일정에 따라 SMS와 이메일로 발송되고, 작업 상태 및 승인 요청은 고객이 이미 사용 중인 채널로 전달되며, 모든 답변은 개인 휴대폰이 아닌 받은편지함으로 돌아옵니다. 자동차 산업 SMS 소프트웨어와 라이브 채팅은 하나의 대기열과 하나의 이력을 공유합니다.
라우팅은 신차 판매, 중고차 판매, 서비스, 부품, 금융을 분리해 고객이 부서를 두 번 선택할 필요가 없게 합니다. 전화 기능은 개발 중이며, 출시되면 차량 교환 관련 통화도 지난달 WhatsApp 대화와 동일한 고객 카드로 열리고 IVR, 녹음, 전사, 통화 스코어링이 채팅 기록과 나란히 자리하게 됩니다.
RolChat은 딜러십의 대화 영역을 다루며, 옴니채널 인입, AI 응답, 예약, 자동화, 리포팅, 접근 제어까지 지원하고 전화 기능도 출시 예정입니다. DMS 및 CRM을 대체하는 것이 아니라 보완합니다.
다른 산업
통신
모든 티켓에 SLA 타이머를 적용해 가입자 장애, 설치 예약, 요금 문의를 처리하세요.
제조업
거래처 이력이 첨부된 상태로 RFQ 접수, 주문 및 납기 문의 응대, 보증 청구 처리를 진행하세요.
전자상거래
모든 주문 문의, 반품, 사전 판매 채팅을 고객 및 주문 맥락과 함께 하나의 작업 공간에서 처리하세요.
SaaS
채팅, 인앱 메시징, 이메일, AI를 하나의 받은편지함에서 제공해 사용자가 활성화, 온보딩, 성공을 이어가도록 돕습니다.
부동산
채팅, 메신저, 콜백 요청, 완전한 리드 맥락을 하나의 받은편지함에서 제공해 부동산 문의에 빠르게 답하세요.
헬스케어
개인정보를 고려한 라우팅으로 채팅, SMS, 이메일 전반의 예약 요청, 리마인더, 환자 질문을 처리하세요.
교육
채팅, AI, 공유 지식 베이스로 입학, 등록, 학생 지원 문의에 답하세요.
금융 서비스
통제된 접근과 명확한 감사 추적을 통해 계좌, 신청, 온보딩 문의를 지원하세요.