전화 응답
출시 예정: 인바운드 전화에 인사하고 응대하는 AI 전화 응답.
지원 기능
RolChat에서 연결될 항목
자격 확인 & 라우팅
질문을 던지고 발신자를 라우팅하거나, 필요할 때는 사람에게 연결하게 됩니다.
예약 & 후속 조치
자동화된 통화 응답 AI 흐름으로 예약을 잡고 콜백을 트리거하게 됩니다.
자체 키 사용
내 제공업체, 내 계정
자신의 API 키로 직접 제공업체를 연결하면, RolChat이 그곳으로 작업을 라우팅합니다. 재판매도 없고 락인도 없습니다. 필요할 때 언제든 전환하거나 여러 개를 동시에 운영할 수 있습니다.
연결한 모든 기능은 RolChat의 나머지 기능과도 자연스럽게 이어집니다. 채팅, 티켓, CRM, 리포팅이 모두 같은 결과를 사용하므로, 기능이 덧붙는 것이 아니라 하나의 운영 흐름에 통합됩니다.
자체 제공업체로 구축한 AI 음성 에이전트
RolChat의 AI 음성 에이전트는 연결한 구성요소로 조립됩니다. 대화를 이해하고 응답하는 채팅 모델, 발신자의 말을 듣는 음성-텍스트, 대답하는 텍스트-음성으로 구성됩니다. 개발 중인 RolChat 전화 기능이 필요합니다. 자체 키를 사용하므로 이 AI 전화 에이전트는 블랙박스가 아니라 자체 스택 위에서 작동하게 됩니다.
목표는 업무 시간 외와 폭주 상황을 커버하는 AI 전화 응답입니다. 에이전트가 발신자에게 인사하고, 자주 묻는 질문에 답하고, 자격을 확인하고 라우팅하며, 필요할 때는 사람에게 넘기게 됩니다. 고객 지원을 위한 음성 AI는 이런 방식으로 출시 예정입니다.
자세히 보기
AI 리셉셔니스트 소프트웨어 흐름으로 설정하면 에이전트가 예약을 잡고 콜백을 트리거하게 됩니다. 자동 통화 응답 AI가 반복 업무를 처리하는 동안 팀은 사람이 필요한 통화에 집중할 수 있습니다.
모든 구성요소가 직접 제어하는 연결이기 때문에, 지원용 AI 음성 봇은 유연하게 유지됩니다. 모델을 바꾸고, 목소리를 변경하고, 라우팅 방식을 조정하세요. 모두 자신의 계정 아래에서, 락인 없이 가능합니다.
자주 묻는 질문
음성 에이전트를 만들려면 무엇이 필요한가요?
연결된 채팅 모델, 음성-텍스트 제공업체, 텍스트-음성 제공업체가 필요하며 각각 자신의 키를 사용합니다. 여기에 출시 예정인 RolChat 전화 기능이 더해져야 합니다.
사람에게 넘길 수 있나요?
네, 출시 후에는 가능합니다. 사람의 도움이 필요한 통화는 에이전트가 사람 상담원에게 에스컬레이션합니다.
어디에 유용한가요?
전화 기능 출시 후에는 업무 시간 외 대응, 폭주 처리, 통화 자격 확인과 라우팅, 예약 또는 콜백에 쓸 수 있습니다.
이 페이지에 표시된 제품명, 로고, 브랜드는 각 소유자의 자산이며 RolChat이 연결할 수 있는 서비스를 식별하기 위한 목적으로만 사용됩니다. 이러한 사용은 해당 업체와의 제휴나 보증을 의미하지 않습니다. RolChat은 사용자의 계정과 API 키를 통해 이러한 서비스에 연결합니다.