노코드 규칙
명확한 이벤트-조건-실행 모델과 실시간 미리보기를 갖춘 고객 서비스 자동화입니다.
중요한 이유
반복 업무는 시스템이 처리하게 하세요
라이브러리에서 시작
바로 쓸 수 있는 시나리오가 일반적인 사례를 다루므로, 처음부터 만들 필요가 없습니다.
어디서나 작동
트리거 기반 자동화가 채팅, 티켓, CRM, 마케팅 전반에 걸쳐 적용됩니다.
구축
실시간 미리보기가 있는 노코드 규칙 엔진
노코드 워크플로 빌더는 명확한 로직을 따릅니다. 이벤트가 발생하면, 어떤 조건에서, 어떤 작업을, 어디에 적용할지. 이 모든 것이 빌드 중 실시간 미리보기로 표시됩니다. 프로그래밍도, 스크립트도 필요 없습니다.
규칙 엔진 소프트웨어 계층으로서 반복적인 의사결정을 자동화된 워크플로 소프트웨어로 바꿔, 팀이 프로세스가 아니라 사람에게 시간을 쓸 수 있게 합니다.
적용
플랫폼 전반에 걸친 바로 사용 가능한 시나리오
바로 쓸 수 있는 시나리오 라이브러리로 설정이 빨라집니다. 첫 응답이 늦어지면 상담원에게 알림을 보내고, 장바구니 이탈 고객을 후속 대응하고, VIP는 바로 시니어 상담원에게 연결하고, 부정적인 대화는 에스컬레이션하고, 웹 양식에서 티켓을 생성할 수 있습니다.
진정한 비즈니스 프로세스 자동화이기 때문에 같은 엔진이 헬프데스크 자동화, 대화 자동화, CRM, 마케팅 전반에서 작동합니다. 하나의 모델로 모든 모듈을 통일합니다.
제공 내용
반복 업무를 자동화하세요
하나의 규칙 모델을 플랫폼 전체에 적용합니다.
이벤트-조건-실행
실시간 미리보기가 있는 노코드 자동화.
라우팅 규칙
대화를 자동 할당하고 에스컬레이션합니다.
시나리오 라이브러리
바로 쓸 수 있는 고객 서비스 자동화 레시피.
SLA 알림
목표 시간 전에 상담원에게 미리 알립니다.
VIP 라우팅
핵심 고객을 시니어 상담원에게 연결합니다.
AI 에스컬레이션
부정적이거나 막힌 대화를 에스컬레이션합니다.
음성 메시지에서 티켓으로
전화 기능과 함께 제공 예정: 부재중 전화에서 티켓 생성.
실행 이력
자동화 실행 내역과 성공률을 확인하세요.
간단한 노코드 모델로 구현하는 고객 서비스 자동화
RolChat의 고객 서비스 자동화는 코딩 없이 반복 업무를 없앱니다. 모든 규칙은 같은 모델을 따릅니다. 이벤트가 발생하면, 어떤 조건에서, 어떤 작업을, 어디에 적용할지. 이 흐름이 빌드 중 실시간 미리보기로 표시됩니다.
노코드 워크플로 빌더이자 규칙 엔진 소프트웨어로서, 비기술팀도 몇 분 만에 자동화된 워크플로 소프트웨어를 만들 수 있습니다. 바로 쓸 수 있는 시나리오 라이브러리가 일반적인 사례를 다루므로, 빈 페이지가 아니라 템플릿에서 시작할 수 있습니다.
자세히 보기
시나리오는 실용적입니다. 첫 응답이 늦어지면 상담원에게 경고를 보내고, 장바구니 이탈 고객을 되살리고, VIP를 시니어 상담원에게 연결하고, 부정적인 대화를 에스컬레이션하고, 웹 양식에서 티켓을 여는 작업까지 처리합니다. 이것이 지원 자동화 소프트웨어가 대신 움직여 주는 방식입니다.
진정한 비즈니스 프로세스 자동화이기 때문에 같은 엔진이 헬프데스크 자동화, 대화 자동화, CRM, 마케팅 전반에 걸쳐 동작합니다. 하나의 규칙 모델이 흩어진 도구별 설정 대신 모든 모듈에서 일관된 동작을 유지합니다.
자주 묻는 질문
자동화를 만들려면 코딩이 필요한가요?
아니요. 노코드 자동화는 실시간 미리보기가 있는 이벤트-조건-실행 모델을 사용합니다. 스크립트는 필요 없습니다.
템플릿에서 시작할 수 있나요?
네. 바로 쓸 수 있는 고객 서비스 자동화 시나리오 라이브러리가 일반적인 사례를 다룹니다.
자동화는 어떤 모듈에 적용되나요?
채팅, 티켓, CRM, 마케팅까지. 플랫폼 전반에 걸친 트리거 기반 자동화입니다. 전화 기능이 출시되면 통화도 추가됩니다.
대표적인 예시는 무엇인가요?
응답 지연 알림, 장바구니 이탈 후속 대응, VIP 라우팅, AI 에스컬레이션, 양식에서 티켓 생성입니다.
