ノーコードルール
わかりやすい「条件-アクション」モデルで顧客対応を自動化し、ライブプレビューも確認できます。
重要な理由
定型業務はシステムに任せる
ライブラリから開始
すぐ使えるシナリオで一般的なケースをカバーしているため、ゼロから作る必要はありません。
どこでも対応
トリガーベースの自動化は、チャット、チケット、CRM、マーケティングにまたがって機能します。
構築
ライブプレビュー付きのノーコードルールエンジン
ノーコードのワークフロービルダーは明快なロジックで動きます。イベントが発生したら、どの条件で、どのアクションを、どこに適用するかを、構築中にライブプレビューで確認できます。プログラミングもスクリプトも不要です。
ルールエンジンのソフトウェアレイヤーとして、繰り返し発生する判断を自動化されたワークフローソフトウェアへと変え、チームはプロセスではなく人に時間を使えます。
適用
プラットフォーム全体で使えるすぐ使えるシナリオ
すぐ使えるシナリオのライブラリで導入をスピードアップできます。初回返信の遅延をエージェントに通知する、カート放棄後にフォローする、VIP を上位エージェントへ直接振り分ける、ネガティブな会話をエスカレーションする、ウェブフォームからチケットを作成する、といった運用が可能です。
本格的な業務プロセス自動化だからこそ、同じエンジンがヘルプデスク自動化、会話自動化、CRM、マーケティング全体で機能します。すべてのモジュールに一つのモデルで対応できます。
できること
繰り返し作業を自動化する
1つのルールモデルを、プラットフォーム全体に適用します。
イベント-条件-アクション
ライブプレビュー付きのノーコード自動化。
ルーティングルール
会話を自動で割り当て、エスカレーション。
シナリオライブラリ
すぐ使える顧客対応自動化レシピ。
SLA リマインダー
期限超過の前にエージェントへ通知。
VIP ルーティング
重要顧客を上位エージェントへ振り分け。
AI エスカレーション
ネガティブまたは停滞した会話をエスカレーション。
留守電からチケットへ
電話機能とともに提供予定: 不在着信からチケットを作成。
実行履歴
自動化の実行状況と成功率を確認。
シンプルなノーコードモデルで実現する顧客対応自動化
RolChat の顧客対応自動化は、コードなしで繰り返し作業をなくします。すべてのルールは同じモデルに従います。イベントが発生したら、どの条件で、どのアクションを、どこに適用するかを、構築中のライブプレビューで確認できます。
ノーコードのワークフロービルダーおよびルールエンジンソフトウェアとして、非技術チームでも数分で自動化されたワークフローソフトウェアを作成できます。すぐ使えるシナリオのライブラリが一般的なケースをカバーしているため、白紙からではなくテンプレートから始められます。
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シナリオは実用的です。初回返信の遅延をエージェントに知らせる、カート放棄を回復する、VIP を上位エージェントへ振り分ける、ネガティブな会話をエスカレーションする、ウェブフォームからチケットを作成する、といった運用を自動化できます。サポート自動化ソフトウェアが、あなたの代わりに追いかけます。
真の業務プロセス自動化であるため、同じエンジンがヘルプデスク自動化、会話自動化、CRM、マーケティング全体にまたがって機能します。1つのルールモデルで、分散したツール固有の設定ではなく、すべてのモジュールで一貫した動作を保てます。
よくある質問
自動化を作るのにコードは必要ですか？
いいえ。ノーコード自動化では、ライブプレビュー付きの「イベント-条件-アクション」モデルを使います。スクリプトは不要です。
テンプレートから始められますか？
はい。すぐ使える顧客対応自動化シナリオのライブラリが、一般的なケースをカバーしています。
どのモジュールに自動化を適用できますか？
チャット、チケット、CRM、マーケティングです。プラットフォーム全体でトリガーベースの自動化が使えます。電話機能の提供が始まれば、通話も対象に加わります。
代表的な例は何ですか？
返信遅延アラート、カート放棄後のフォロー、VIP ルーティング、AI エスカレーション、フォームからのチケット作成です。
