Правила без кода
Автоматизация обслуживания клиентов по понятной модели условие-действие с живым предпросмотром.
Автоматизация обслуживания клиентов без кода
Передайте RolChat рутинную работу. Создавайте правила по простой модели: если это произошло, при таких-то условиях, сделай это - без программирования.
Почему это важно
Пусть рутину берет на себя система
Старт из библиотеки
Готовые сценарии покрывают типовые случаи, так что не нужно начинать с нуля.
Работает везде
Автоматизация по триггерам охватывает чаты, тикеты, CRM и маркетинг.
Создание
Конструктор правил без кода с живым предпросмотром
Конструктор рабочих процессов без кода следует понятной логике: когда происходит событие, при каких условиях, какое действие выполнить и где это применяется - все видно в живом предпросмотре по мере настройки. Никакого программирования, никаких скриптов.
Как движок правил, он превращает повторяющиеся решения в автоматизированные рабочие процессы, чтобы ваша команда тратила время на людей, а не на процессы.
Применение
Готовые сценарии для всей платформы
Библиотека готовых сценариев ускоряет запуск: предупредите агента, если просрочен первый ответ, напомните о брошенной корзине, направьте VIP-клиента сразу к старшему специалисту, эскалируйте негативный диалог или создайте тикет из веб-формы.
Поскольку это настоящая автоматизация бизнес-процессов, тот же движок работает в автоматизации службы поддержки, автоматизации разговоров, CRM и маркетинге - одна модель для каждого модуля.
Что вы получаете
Автоматизируйте рутинную работу
Одна модель правил, применимая на всей платформе.
Когда-условие-действие
Автоматизация без кода с живым предпросмотром.
Правила маршрутизации
Автоматически назначайте и эскалируйте диалоги.
Библиотека сценариев
Готовые рецепты автоматизации обслуживания клиентов.
Напоминания SLA
Предупреждайте агентов до нарушения срока.
Маршрутизация VIP
Направляйте ключевых клиентов к старшим специалистам.
Эскалация с ИИ
Эскалируйте негативные или зависшие диалоги.
Голосовая почта в тикет
Появится вместе с телефонией: тикеты из пропущенных звонков.
История запусков
Смотрите запуски автоматизаций и процент успешных выполнений.
Автоматизация обслуживания клиентов по простой модели без кода
Автоматизация обслуживания клиентов в RolChat убирает рутинную работу без кода. Каждое правило следует одной и той же модели - когда происходит событие, при каких условиях, какое действие выполнить и где это применяется - все видно в живом предпросмотре по мере настройки.
Как конструктор рабочих процессов без кода и программный слой правил, он позволяет нетехническим командам за минуты создавать автоматизированные рабочие процессы. Библиотека готовых сценариев покрывает типовые случаи, поэтому вы начинаете с шаблона, а не с пустой страницы.
Читать далее
Сценарии практичны: предупредите агента, если просрочен первый ответ, верните брошенную корзину, направьте VIP-клиента к старшему специалисту, эскалируйте негативный диалог или создайте тикет из веб-формы. Именно так работает программное обеспечение для автоматизации поддержки, беря на себя всю рутину.
Поскольку это настоящая автоматизация бизнес-процессов, тот же движок охватывает автоматизацию службы поддержки, автоматизацию разговоров, CRM и маркетинг. Одна модель правил обеспечивает единообразие поведения во всех модулях вместо разрозненных настроек, привязанных к отдельным инструментам.
Часто задаваемые вопросы
Нужно ли писать код, чтобы создавать автоматизации?
Нет. Автоматизация без кода использует модель когда-условие-действие с живым предпросмотром - скрипты не нужны.
Можно ли начать с шаблонов?
Да. Библиотека готовых сценариев автоматизации обслуживания клиентов покрывает типовые случаи.
Какие модули может затрагивать автоматизация?
Чаты, тикеты, CRM и маркетинг - это автоматизация по триггерам по всей платформе. Звонки добавятся, когда заработает телефония.
Какие примеры самые распространенные?
Оповещения о просроченном ответе, последующие действия по брошенной корзине, маршрутизация VIP, эскалация с ИИ и тикеты из веб-форм.
Автоматизируйте рутину
Создавайте автоматизацию обслуживания клиентов без кода для чатов, тикетов, CRM и маркетинга.