Программное обеспечение для поддержки клиентов в сфере путешествий и гостеприимства

Обрабатывайте бронирования, изменения и сообщения гостей в чате, мессенджерах и по телефону на любом языке.

Попробовать бесплатно 30 дней Забронировать демо

Многоязычный инбокс RolChat для команды в сфере путешествий и гостеприимства, которая обрабатывает бронирования, изменения и сообщения гостей

Почему RolChat

От разрозненных сообщений к единому рабочему пространству

Типичные проблемы команд в сфере путешествий и гостеприимства и то, что меняется, когда RolChat появляется на вашем сайте.

До RolChat

Гости пишут в любое время суток и на разных языках
Срочные изменения теряются среди рутинных вопросов
Бронирования распределены между чатом, почта и телефоном

С RolChat

Более довольные гостиБыстрые ответы на разных языках улучшают отзывы и повышают число повторных бронирований.
Всегда на связиОдин инбокс объединяет мессенджеры, чат, почта и телефон с учетом часовых поясов.
Спокойствие в пиковые периодыАвтоматизация и ИИ помогают сохранять стабильный сервис в загруженные сезоны.

На практике

Как команды в сфере путешествий и гостеприимства используют RolChat

Сфера путешествий и гостеприимства держится на скорости реакции. Гости пишут по вопросам бронирований, изменений, отмен и запросов на месте через WhatsApp, чат, почта и телефон, часто на разных языках и в разных часовых поясах. RolChat объединяет эти каналы, чтобы гости получали быстрые и полезные ответы в любое время.

Бронирования и измененияОбрабатывайте бронирования, изменения и отмены по всем каналам.
Сообщения гостейБыстро отвечайте на запросы до заезда и во время проживания через чат и WhatsApp.

Сотрудник стойки регистрации отеля помогает гостю у стойки ресепшена в бутик-отеле

Внутри

Создано для рабочих процессов в сфере путешествий и гостеприимства

Черновики и перевод с помощью ИИ ускоряют ответы на разных языках, автоматизация направляет срочные изменения впереди рутинных вопросов, а база знаний отвечает на частые вопросы о заезде, удобствах и правилах. Отчеты помогают поддерживать стабильный сервис в течение всего сезона.

Поддержка на разных языкахОтвечайте на языке гостя с помощью ИИ-перевода и сохраненных ответов.
Приоритет для срочногоАвтоматически поднимайте срочные изменения выше рутинных вопросов.

ГостьАвтоперевод включен

¿Puedo pedir late check-out?

Вариант ответа

¡Claro! He confirmado tu late check-out hasta las 14:00.

Рекомендуемые шаги

Перевести сообщение
Подтвердить доступность
Обновить бронирование

Ежедневные процессы

С чем команды в сфере путешествий и гостеприимства работают каждый день

Типовые сценарии поддержки в сфере путешествий и гостеприимства, для которых создан RolChat.

Вопросы по бронированию

Изменения и отмены

Заезд и выезд

Запросы гостей

Чат с гостями в WhatsApp

Ответы на разных языках

Программа лояльности и повторные бронирования

Срочные изменения

Часто задаваемые вопросы

Подходит ли RolChat для сферы путешествий и гостеприимства?

Да. RolChat объединяет мессенджеры, чат, почта и голосовую связь с многоязычной поддержкой ИИ, что отлично подходит для бронирований, изменений и запросов гостей.

Какие каналы могут подключить команды в сфере путешествий и гостеприимства?

RolChat объединяет живой чат, почта, мессенджеры и голосовую связь в одном инбоксе, а также подтягивает контекст клиента из вашей CRM и других инструментов.

Может ли RolChat обрабатывать сообщения гостей на нескольких языках?

Да. ИИ помогает составлять и переводить ответы, а сохраненные шаблоны поддерживают единообразие многоязычных ответов во всей команде.

Подходит ли RolChat для небольших команд в сфере путешествий и гостеприимства?

Да. Начните с общего инбокса и добавляйте ИИ, голосовую связь, автоматизацию, отчеты и интеграции по мере роста.

Можно ли хранить весь контекст клиента в одном месте?

Да. Переписка, история и контекст из CRM хранятся вместе, поэтому агенты отвечают с полной картиной без необходимости просить клиентов повторяться.

Подробнее о RolChat для сферы путешествий и гостеприимства

Читать подробнее о сфере путешествий и гостеприимства

RolChat - это программное обеспечение для поддержки клиентов в сфере путешествий и гостеприимства: установите гостевые сообщения на своем сайте и объедините WhatsApp, живой чат, почта и телефон в одном инбоксе с многоязычными ответами ИИ.

Он работает как программное обеспечение для клиентского сервиса в сфере путешествий и гостеприимства для отелей, авиакомпаний и OTA: общий инбокс для бронирований, изменений и отмен, запросов до заезда и на месте, программ лояльности и повторных бронирований, с поддержкой WhatsApp и приоритетной обработкой срочных обращений, чтобы гости получали ответы на разных языках и в разных часовых поясах.

Если вы ищете живой чат для отеля, программное обеспечение для поддержки клиентов в сфере путешествий, гостевые сообщения или служба поддержки для гостеприимства, RolChat закрывает все эти задачи: бронирования и изменения, многоязычную поддержку WhatsApp, запросы до заезда и на месте, лояльность и повторные бронирования, а также отчеты, которые помогают отвечать гостям в разных часовых поясах.