Подключите свой ИИ
Подключите собственного провайдера и ключи, а затем выберите, какая модель за какую задачу отвечает. Никакой привязки - балансируйте между стоимостью и качеством так, как удобно вам.
Программное обеспечение с ИИ для обслуживания клиентов на ваших условиях
RolChat добавляет генеративный ИИ для обслуживания клиентов в каждый модуль - и позволяет подключить собственного ИИ-провайдера, модели и ключи без привязки к вендору.
Почему это важно
ИИ в каждом модуле, под вашим контролем
Копилот, а не чёрный ящик
ИИ готовит ответ, а ваши операторы проверяют, редактируют и отправляют его. Генеративный ИИ для обслуживания клиентов, где человек остаётся в центре процесса.
Голос вашего бренда
Настройте тон, стиль и глоссарий, чтобы ответы ИИ звучали как ваша команда, а не как типичный чат-ассистент.
В разговорах
ИИ-копилот для поддержки в каждом чате
Внутри каждого разговора ИИ-копилот для поддержки создаёт черновики ответов, предлагает решения на основе вашего контента и переводит сообщения с помощью перевода чата в реальном времени. Он анализирует тональность, чтобы раздражённые клиенты выделялись и получали приоритет.
Операторы сохраняют контроль: черновики ответов ИИ - это предложения, а не автоматическая отправка. Новые сотрудники с первого дня отвечают с точностью опытных специалистов.
По всей платформе
Генеративный ИИ для обслуживания клиентов везде, где вы работаете
Одна и та же ИИ-система работает во всех модулях: определение намерений и тегирование обращений с ИИ в разговорах, поиск дублей и объединение профилей в CRM, создание контента в базе знаний и тексты кампаний в маркетинге. Оценка звонков добавится, когда заработает телефония.
Благодаря интеграции собственных ИИ-моделей вы сами решаете, где работает каждая модель. Команды со строгими требованиями к данным сами выбирают провайдера и регион, а тариф Enterprise добавляет установку RolChat на ваших серверах.
Что вы получаете
Где ИИ работает в RolChat
Один слой ИИ, применяемый к реальной работе поддержки.
Черновики ответов и предложения
Предложения и черновики ответов ИИ в редакторе.
Перевод в реальном времени
Поддержка клиентов с ИИ-переводом на любом языке.
Тональность и намерение
Анализ тональности с ИИ и определение намерений с ИИ в каждом треде.
Автоматическое тегирование
Тегирование обращений с ИИ и определение тем.
Подключите свою модель
Интеграция собственных ИИ-моделей, ваш провайдер и ключи.
Ваш провайдер, ваш регион
Выберите провайдера и регион под свои требования к данным.
Создание базы знаний
ИИ-контент для справочного центра на основе вашего существующего сайта.
Оценка звонков
Скоро: ИИ-оценка звонков по вашим критериям качества.
Программное обеспечение с ИИ для обслуживания клиентов без привязки к вендору
Большинство программ с ИИ для обслуживания клиентов привязывают вас к моделям и ценам одного провайдера. RolChat предлагает противоположный подход: подключите свой ИИ. Подключите собственного провайдера и ключи, затем выберите, какая модель отвечает за какую задачу, чтобы вы могли балансировать между стоимостью и качеством на своих условиях.
RolChat дает генеративный ИИ для обслуживания клиентов в формате копилота для поддержки - он создает черновики ответов, кратко суммирует треды, переводит сообщения и определяет тональность - а ваши операторы проверяют и отправляют ответ. Это чат-ассистент на базе ИИ, который усиливает людей, а не заменяет их.
Читать далее
Тот же слой обеспечивает определение намерений с ИИ, тегирование и маршрутизацию обращений с ИИ, а также поиск дублей в CRM и создание контента в базе знаний. Для команд с повышенными требованиями к регулированию интеграция собственных ИИ-моделей оставляет каждый запрос внутри аккаунта провайдера, которым вы управляете.
Благодаря настройкам голоса бренда - тону, стилю и глоссарию - ответы ИИ остаются согласованными с тем, как ваша команда действительно пишет. В результате получается LLM-поддержка клиентов, которая ощущается естественной частью вашего бизнеса, а не типичным ботом, прикрученным сбоку.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли ИИ в RolChat моих операторов?
Нет. Он работает как ИИ-копилот для поддержки - создаёт черновики и предлагает варианты, а ваши операторы проверяют, редактируют и отправляют финальный ответ.
Могу ли я использовать собственного ИИ-провайдера и модели?
Да. Подключите свой ИИ: добавьте провайдера и ключи, а затем выберите, какая модель отвечает за каждую задачу, без привязки к вендору.
Можно ли использовать ИИ по нашим собственным правилам работы с данными?
Да. ИИ работает на ключах вашего провайдера, поэтому провайдера, модель и регион выбираете вы. Модели на собственных серверах есть в планах, а сам RolChat на тарифе Enterprise можно установить на ваши серверы.
Где ИИ работает внутри продукта?
В разговорах, CRM, базе знаний и маркетинге - черновики, перевод, тональность, определение намерения и дедупликация. Оценка звонков появится скоро, вместе с телефонией.
Добавьте ИИ на своих условиях
Подключите своего ИИ-провайдера и модели и внедрите генеративный ИИ для обслуживания клиентов в каждый разговор.