Голосовые сообщения работают уже сегодня
Голосовое сообщение в чате превращается в текст, а ответ можно озвучить, на вашем собственном ключе провайдера речи, начиная со Standard.
Облачный контакт-центр для вашего общего ящика - скоро
Телефония в разработке. Звонки из браузера с IVR, очередями, записью, транскрибацией и ИИ-оценкой будут рядом с карточкой клиента. Голосовые сообщения в чате работают уже сегодня: они расшифровываются и озвучиваются на вашем собственном ключе ИИ.
Почему это важно
Голос, который встроен в разговор
Скоро без отдельной телефонной системы
Когда заработает телефония, агенты будут звонить и отвечать из одного рабочего пространства, и каждый звонок попадёт в историю клиента.
Измеримое качество
Транскрибация звонков и ИИ-оценка запланированы, так что каждый звонок станет данными для поиска и обучения команды.
Постройте сценарий
Визуальный конструктор IVR, в разработке
Конструктор IVR будет собирать сценарий входящего звонка из блоков: голосовое приветствие, варианты меню DTMF, маршрутизация в нужный отдел или очередь и голосовая почта. Программист и телеком-инженер не понадобятся.
Очереди звонков будут распределять вызовы с приоритетом и резервной маршрутизацией. Если первый агент не ответил, звонок перейдёт к следующему, а вы сами решите, что происходит при переполнении, чтобы ни один звонящий не завис в ожидании.
После звонка
Запись, транскрибация и AI-оценка - скоро
Звонки будут записываться и расшифровываться, а чувствительные данные, например номера карт, маскироваться. Затем ИИ-оценка выставит каждому звонку балл по вашим критериям качества, и у наставника появится конкретный материал для разбора.
Динамическая подстановка номера тоже запланирована: она покажет, какое объявление привело к каждому звонку и какая реклама действительно окупается. Массовые SMS-рассылки с расписанием и статистикой доставки тоже появятся скоро.
Что вы получаете
Голосовой стек в разработке
Что войдёт в телефонию после запуска: от VoIP для поддержки клиентов до аналитики звонков.
Звонки из браузера
Входящие и исходящие звонки из браузера - без PBX.
Визуальный конструктор IVR
Блоки приветствия, меню, маршрутизации, очереди и голосовой почты.
Очереди и резервная маршрутизация
ПО для очередей звонков с правилами приоритета и переполнения.
Запись звонков
ПО для записи звонков с маскированием карт и SSN.
Транскрибация
ПО для транскрибации звонков для каждого разговора.
AI-оценка звонков
Оценивайте звонки по вашим критериям качества.
Аналитика звонков
ПО для аналитики звонков и динамическая подстановка номера.
SMS-рассылка
Массовые SMS с расписанием и статистикой доставки - скоро.
VoIP для службы поддержки, в разработке
RolChat встраивает облачный контакт-центр в рабочее пространство поддержки. Телефония в разработке: после запуска агенты будут совершать и принимать звонки из браузера, а каждый звонок сам прикрепится к карточке клиента.
Запланированный голосовой стек покрывает весь путь: визуальный конструктор IVR для входящих сценариев, очереди звонков с приоритетом и резервной маршрутизацией, запись звонков с маскированием данных и транскрибацию, которая превращает звонки в текст для поиска.
Читать далее
ИИ-оценка будет выставлять звонкам баллы по вашим критериям, и менеджеры смогут обучать агентов, не прослушивая каждую запись. Маркетинговым командам динамическая подстановка номера и трекинг звонков покажут, какая кампания привела каждый входящий звонок.
Уже сегодня работает голос внутри чата: голосовое сообщение клиента расшифровывается, а ответ можно озвучить на вашем собственном ключе провайдера речи. Входящие и исходящие звонки присоединятся к чату, почте и CRM в том же рабочем пространстве, когда заработает телефония.
Часто задаваемые вопросы
Нужны ли мне отдельные PBX или телефонная система?
Пока да. Телефония в RolChat в разработке. После запуска агенты будут звонить и отвечать прямо в браузере без дополнительного оборудования.
Могу ли я собрать IVR без разработчика?
Пока нет. Конструктор IVR ещё в разработке; в нём будут блоки с перетаскиванием для приветствий, меню, маршрутизации, очередей и голосовой почты.
Записываются и транскрибируются ли звонки?
Пока нет, потому что телефония ещё не запущена. Запись и транскрибация с маскированием чувствительных данных появятся вместе с ней. Голосовые сообщения в чате уже сейчас можно расшифровывать на вашем собственном ключе.
Могу ли я увидеть, какие объявления приводят звонки?
Пока нет. Динамическая подстановка номера и трекинг звонков запланированы как часть телефонии.
Начните с чата уже сегодня
Чат, мессенджеры и голосовые сообщения работают уже сейчас. Телефония с IVR, записью и AI-оценкой появится в том же ящике после запуска.