Balso žinutės veikia jau šiandien
Balso žinutė pokalbyje paverčiama tekstu, o atsakymą galima įgarsinti su jūsų pačių kalbos paslaugų tiekėjo raktu, pradedant Standard planu.
Debesų kontaktų centras jūsų gautųjų dėžutei - netrukus
Telefonija kuriama. Skambučiai naršyklėje su IVR, eilėmis, įrašymu, transkripcija ir AI vertinimu bus šalia kliento profilio. Balso žinutės pokalbyje veikia jau šiandien: jos transkribuojamos ir įgarsinamos su jūsų pačių AI raktu.
Kodėl tai svarbu
Skambučiai kaip pokalbio dalis
Netrukus be atskiros telefonijos sistemos
Paleidus telefoniją, agentai skambins ir atsilieps toje pačioje darbo erdvėje, o kiekvienas skambutis pateks į kliento istoriją.
Išmatuojama kokybė
Skambučių transkripcija ir AI vertinimas yra suplanuoti, tad kiekvienas skambutis taps duomenimis, kuriuose galima ieškoti ir iš kurių galima mokytis.
Sukurkite srautą
Vizualus IVR kūrimo įrankis, kuriamas
IVR kūrimo įrankis įeinančio skambučio srautą sudės iš blokų: įgarsintas pasveikinimas, DTMF meniu pasirinkimai, nukreipimas į reikiamą skyrių ar eilę ir balso paštas. Programuotojo ar telekomunikacijų inžinieriaus neprireiks.
Skambučių eilės paskirstys skambučius pagal prioritetą su rezerviniu nukreipimu. Jei pirmas agentas neatsiliepia, skambutis pereina kitam, o jūs nusprendžiate, kas vyksta perpildžius eilę, kad nė vienas skambinantysis neįstrigtų laukdamas.
Po skambučio
Įrašymas, transkripcija ir AI vertinimas - netrukus
Skambučiai bus įrašomi ir transkribuojami, o jautrūs duomenys, pavyzdžiui, kortelių numeriai, užmaskuojami. Tada AI įvertins kiekvieną skambutį pagal jūsų kokybės kriterijus, ir mentorius turės konkrečią medžiagą aptarimui.
Taip pat planuojamas dinaminis numerių įterpimas: jis parodys, kuri reklama atvedė kiekvieną skambutį ir kuri rinkodara iš tikrųjų atsiperka. SMS siuntimai su planavimu ir pristatymo statistika taip pat atsiras netrukus.
Ką gaunate
Kuriamas balso rinkinys
Ką apims telefonija po paleidimo: nuo VoIP klientų aptarnavimui iki skambučių analitikos.
Skambučiai naršyklėje
Įeinantys ir išeinantys skambučiai naršyklėje - be PBX.
Vizualus IVR kūrimo įrankis
Pasveikinimo, meniu, nukreipimo, eilės ir balso pašto blokai.
Eilės ir rezervinis nukreipimas
Skambučių eilės su prioriteto ir perpildymo taisyklėmis.
Skambučių įrašymas
Skambučių įrašymas su kortelių ir asmens kodų maskavimu.
Transkripcija
Kiekvieno pokalbio transkripcija.
AI skambučių vertinimas
Vertinkite skambučius pagal savo kokybės kriterijus.
Skambučių analitika
Skambučių analitika ir dinaminis numerių įterpimas.
SMS siuntimai
Masiniai SMS su planavimu ir pristatymo statistika - netrukus.
VoIP klientų aptarnavimui, kuriamas
RolChat į palaikymo darbo erdvę integruoja debesų kontaktų centrą. Telefonija kuriama: ją paleidus agentai skambins ir priims skambučius naršyklėje, o kiekvienas skambutis pats susies su kliento profiliu.
Planuojamas balso rinkinys apima visą kelią: vizualų IVR kūrimo įrankį įeinantiems srautams, skambučių eiles su prioritetu ir rezerviniu nukreipimu, skambučių įrašymą su duomenų maskavimu ir transkripciją, kuri skambučius paverčia tekstu, kuriame galima ieškoti.
Skaityti daugiau
AI vertins skambučius pagal jūsų kriterijus, tad vadovai galės mokyti agentus neklausydami kiekvieno įrašo. Rinkodaros komandoms dinaminis numerių įterpimas ir skambučių sekimas parodys, kuri kampanija atvedė kiekvieną įeinantį skambutį.
Jau šiandien veikia balsas pokalbyje: kliento balso žinutė transkribuojama, o atsakymą galima įgarsinti su jūsų pačių kalbos paslaugų tiekėjo raktu. Įeinantys ir išeinantys skambučiai prisijungs prie pokalbių, el. pašto ir CRM toje pačioje darbo erdvėje, kai bus paleista telefonija.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar man reikia atskiros PBX ar telefonijos sistemos?
Kol kas taip. RolChat telefonija kuriama. Ją paleidus agentai skambins ir atsilieps naršyklėje be papildomos įrangos.
Ar galiu sukurti IVR be programuotojo?
Dar ne. IVR kūrimo įrankis vis dar kuriamas; jame bus tempiami blokai pasveikinimams, meniu, nukreipimui, eilėms ir balso paštui.
Ar skambučiai įrašomi ir transkribuojami?
Dar ne, nes telefonija dar neveikia. Įrašymas ir transkripcija su jautrių duomenų maskavimu atsiras kartu su ja. Balso žinutes pokalbyje jau dabar galima transkribuoti su jūsų pačių raktu.
Ar galiu matyti, kuri reklama atveda skambučių?
Dar ne. Dinaminis numerių įterpimas ir skambučių sekimas planuojami kaip telefonijos dalis.
Pradėkite nuo pokalbių jau šiandien
Pokalbiai, žinučių programėlės ir balso žinutės veikia jau dabar. Telefonija su IVR, įrašymu ir AI vertinimu po paleidimo atsiras toje pačioje gautųjų dėžutėje.