Alternatyvos ir gidai
Klientų aptarnavimo programinės įrangos pasirinkimų gidai - ko ieškoti, pagrindiniai įrankiai ir kaip RolChat sprendžia kiekvieną sritį.
AlternatyvosGeriausia klientų aptarnavimo programinė įranga: devynios palygintos platformos
Devynios klientų aptarnavimo programinės įrangos platformos palygintos pagal kanalus, bilietų tvarkymą, DI ir kainodaros modelį, nurodant kriterijus.
Ruslan Nazarov · 
AlternatyvosGeriausia pagalbos tarnybos programinė įranga: devynios palygintos platformos
Devynios pagalbos tarnybos programinės įrangos platformos palygintos pagal bilietus, SLA, automatizavimą, DI ir kainodarą, įskaitant variantus mažam verslui.
Ruslan Nazarov · 
AlternatyvosGeriausia gyvo pokalbio programinė įranga: devyni įrankiai palyginti
Devyni gyvo pokalbio programinės įrangos įrankiai palyginti pagal valdiklį, automatizavimą, DI ir tai, kas nutinka, kai pokalbis peraugia pokalbių langą.
Ruslan Nazarov · 
AlternatyvosKlientų aptarnavimo analitikos programinė įranga: palyginome aštuonias platformas
Palyginta klientų aptarnavimo ir kontaktų centro analitikos programinė įranga: metrikos, kurios keičia sprendimus, kalbos analitika.
Ruslan Nazarov · Kaip palyginti klientų aptarnavimo platformas
Komandos pradeda ieškoti alternatyvos, kai įrankiai nustoja atitikti jų darbo būdą: pokalbiai yra vienoje vietoje, skambučiai - kitoje, o kliento istorija padalyta tarp jų. Šie gidai nagrinėja, ką kiekviena platforma iš tiesų apima, o ne kokio ilgio yra jos funkcijų sąrašas.
Keturi klausimai išsprendžia daugumą trumpųjų sąrašų. Kurie kanalai patenka į tą pačią pašto dėžutę. Ar kliento įrašas keliauja kartu su pokalbiu, o ne gyvena atskiroje sistemoje. Ką skaičiuoja kainodaros matuoklis, nes kainodara pagal agentą ir pagal įmonę smarkiai skiriasi, kai komanda auga. Ir kas vyksta paribiuose, kur balso ryšys, sutikimo tvarkymas ir daugiakalbė aprėptis dažniausiai sumažina šešių kandidatų sąrašą iki dviejų.
Kiekvienas gidas laikosi tos pačios tvarkos, kad du iš jų būtų galima skaityti greta, ir kiekviename aiškiai nurodoma, kur platforma baigiasi, o ne tik tai, ką ji daro.
Konkurentų kainos šioje svetainėje niekur nepateikiamos. Tiekėjai jas keičia, planų turinys perkeliamas tarp lygių, o čia nukopijuotas skaičius per ketvirtį taptų neteisingas. Kai detalė lemia pirkimą, patvirtinkite ją tiekėjo svetainėje.
Kategorijų pavadinimus verta skaityti atidžiai. Pagalbos tarnyba, bendra pašto dėžutė ir viską apimanti darbo erdvė perkamos tam pačiam tikslui, tačiau esant dideliam apkrovimui elgiasi skirtingai: esant mažiau nei maždaug penkiems šimtams užklausų per mėnesį, bendra pašto dėžutė paprastai jaučiasi geriau, o virš šio skaičiaus aiškios būsenos ir SLA politikos pradeda pateisinti savo formalumą.
AI skiltys atskiria du klausimus, kuriuos tiekėjai linkę sulieti. Ką gali padaryti asistentas - tai produkto klausimas. Kas valdo paskyrą pas modelio tiekėją - tai komercinis klausimas, ir jis lemia, ar geresnė automatizacija sumažina, ar padidina bendrą kainą.
Skaitykite kiekvieną gidą atsižvelgdami į savo darbo eigą: kiekį, kurį apdorojate, kanalus, kuriuos iš tiesų naudoja jūsų klientai, ir kas turi galėti pakeisti maršruto taisyklę nelaukdamas inžinieriaus.
Dažnai užduodami klausimai
Dažni klausimai apie perėjimą prie kitos aptarnavimo platformos.
Ką turėčiau palyginti pirmiausia?
Kanalų aprėptį ir tai, kur gyvena kliento įrašas. Platforma, kuri gerai tvarko pokalbius, bet palieka el. paštą ir skambučius kitur, išlaiko tą patį susiskaidymą, kurio bandote atsikratyti, kad ir ką kita ji darytų.
Ar turime perkelti viską iš karto?
Ne. Dauguma komandų pradeda nuo bendros pašto dėžutės, naudoja seną įrankį lygiagrečiai, kol nusistovi maršrutai, tada perkelia bilietų sistemą ir skambučius. Niekas nereikalauja vienos perėjimo datos, o dvi savaitės lygiagretaus veikimo pašalina didžiąją dalį rizikos.
Kiek svarbus kainodaros modelis?
Daugiau nei pagrindinis skaičius. Kainodara pagal agentą kyla su kiekvienu nauju darbuotoju, kainodara pagal įmonę - ne. RolChat taiko vieną kainą įmonei, todėl šiandien matoma kaina yra ta pati kaina ir esant dvigubai didesnei komandai.
Ko turėtume klausti apie AI?
Kieno tai modelis ir kur saugomi raktai. Prisijungus prie savo tiekėjo, kaina ir duomenys lieka jūsų kontrolėje, o ne sujungiami į kažkieno kito prenumeratą, o tai reiškia, kad geresnė automatizacija nedidina platformos sąskaitos.
Kodėl nenurodomos konkurentų kainos?
Jos keičiasi greičiau, nei galima atnaujinti puslapį, o planų turinys perkeliamas tarp lygių net tada, kai pagrindinis skaičius išlieka toks pat. Gidai vietoj to paaiškina kainodaros modelį, o būtent jis lemia metinę bendrą sumą.
Ar verta pradėti nuo nemokamo plano?
Verta jį išbandyti. Nemokami planai riboja agentų skaičių, istorijos saugojimą ir integracijas, o auganti komanda tuos limitus pasiekia per ketvirtį ar du. Rizika ta, kad tuo laikotarpiu sukurta automatizacija ir išsaugoti atsakymai gali neperkeliami, jei mokamas atnaujinimas pasirodys nepatrauklus.
Kaip išvengti perkėlimo du kartus?
Patikrinkite, ar platforma jau turi tai, ko prireiks per dvylika mėnesių. Skambučiai, paskyros įrašas, SLA tikslai pagal lygį ir antra kalba atsiranda anksčiau, nei planuoja dauguma komandų, o antro įrankio pridėjimas padalija kliento istoriją.
Ką turėtume patikrinti prieš apsisprendžiant?
Išbandykite bandomąją versiją su realiu srautu, o ne testine paskyra, skaitykite plano apribojimus, o ne funkcijų sąrašą, patvirtinkite, kas importuojama ir ar straipsnių URL adresai išlieka su nukreipimais, ir paklauskite, kaip atrodo eksportas išeinant.