Alternatifler ve Rehberler
Müşteri destek yazılımı seçenekleri için rehberler - nelere dikkat edilmeli, başlıca araçlar ve RolChat'in her alana yaklaşımı.
AlternatiflerEn İyi Müşteri Hizmetleri Yazılımı: Dokuz Platform Karşılaştırması
Kanallar, biletleme, yapay zeka ve fiyatlandırma modeline göre karşılaştırılan dokuz müşteri hizmetleri yazılımı platformu ve onları birbirinden ayıran kriterler.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiflerEn İyi Yardım Masası Yazılımı: Dokuz Platform Karşılaştırması
Biletleme, SLA, otomasyon, yapay zeka ve fiyatlandırma açısından karşılaştırılan dokuz yardım masası yazılımı platformu.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiflerEn İyi Canlı Sohbet Yazılımı: Dokuz Aracın Karşılaştırması
Widget, otomasyon, yapay zeka ve bir konuşma sohbet penceresini aştığında ne olduğu açısından karşılaştırılan dokuz canlı sohbet yazılımı.
Ruslan Nazarov · 
AlternatiflerMüşteri Hizmetleri Analitik Yazılımı: Sekiz Platform Karşılaştırıldı
Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi analitik yazılımları karşılaştırıldı: kararları değiştiren metrikler, konuşma analitiği, CSAT araçları ve sekiz platform.
Ruslan Nazarov · Müşteri destek platformları nasıl karşılaştırılır
Ekipler, kullandıkları araçlar çalışma biçimleriyle uyuşmamaya başladığında bir alternatif aramaya başlar: sohbet bir yerde, aramalar başka bir yerdedir ve müşteri geçmişi ikisi arasında bölünmüştür. Buradaki rehberler, her platformun özellik listesinin uzunluğuna değil, pratikte neyi kapsadığına bakar.
Dört soru çoğu kısa listeyi belirler. Hangi kanalların aynı gelen kutusuna ulaştığı. Müşteri kaydının ayrı bir sistemde yaşamak yerine konuşmayla birlikte hareket edip etmediği. Fiyatlandırma ölçütünün neyi saydığı, çünkü ekip büyüdükçe temsilci başına ve şirket başına planlar ciddi biçimde ayrışır. Ve genellikle altı adaylık bir listeyi ikiye indiren sınır noktalarında - sesli görüşme, izin yönetimi ve çok dilli destek - neler olduğu.
Her rehber aynı sırayı izler, böylece ikisi yan yana okunabilir ve her biri bir platformun sadece ne yaptığını değil, nerede durduğunu da açıkça belirtir.
Rakip fiyatları bu sitede hiçbir yerde tekrar yayınlanmaz. Satıcılar bunları revize eder, plan içerikleri katmanlar arasında hareket eder ve burada kopyalanan bir rakam bir çeyrek içinde yanlış olur. Bir detay satın alma kararını belirliyorsa, bunu satıcının kendi sitesinde doğrulayın.
Kategori etiketleri dikkatle okunmaya değer. Bir yardım masası, paylaşılan bir gelen kutusu ve hepsi bir arada bir çalışma alanı aynı iş için satın alınır ama hacim arttıkça farklı davranır: aylık yaklaşık beş yüz talebin altında paylaşılan bir gelen kutusu genellikle daha iyi hissettirir ve bunun üzerinde açık durumlar ve SLA politikaları resmiyetlerini kazanmaya başlar.
Yapay zeka bölümleri, satıcıların birleştirme eğiliminde olduğu iki soruyu ayırır. Bir asistanın ne yapabileceği bir ürün sorusudur. Model sağlayıcısıyla hesabı kimin tuttuğu ise ticari bir sorudur ve daha iyi otomasyonun toplam maliyeti düşürüp düşürmeyeceğini ya da artırıp artırmayacağını belirler.
Her rehberi kendi iş akışınıza göre okuyun: işlediğiniz hacim, müşterilerinizin gerçekten kullandığı kanallar ve bir mühendisi beklemeden bir yönlendirme kuralını değiştirebilecek kişi kim.
Sıkça sorulan sorular
Destek platformlarını değiştirmeyle ilgili sık sorulan sorular.
Önce neyi karşılaştırmalıyım?
Kanal kapsamını ve müşteri kaydının nerede tutulduğunu. Sohbeti iyi yöneten ama e-postayı ve aramaları başka yerde bırakan bir platform, başka her ne yaparsa yapsın, ortadan kaldırmaya çalıştığınız bölünmeyi sürdürür.
Her şeyi bir kerede mi taşımamız gerekiyor?
Hayır. Çoğu ekip paylaşılan gelen kutusuyla başlar, yönlendirme oturana kadar eski aracı bununla birlikte çalıştırır, ardından biletlemeyi ve sesli görüşmeleri taşır. Hiçbir şey tek bir geçiş tarihini zorunlu kılmaz ve iki hafta boyunca paralel çalıştırmak riskin büyük bölümünü ortadan kaldırır.
Fiyatlandırma modeli ne kadar önemli?
Manşetteki rakamdan daha önemli. Temsilci başına fiyatlandırma her yeni işe alımla birlikte artar, şirket başına fiyatlandırma artmaz. RolChat şirket başına tek bir fiyat uygular, yani bugün gördüğünüz teklif, ekip büyüklüğü iki katına çıktığında da geçerli tekliftir.
Yapay zeka hakkında neyi sormalıyız?
Modelin kime ait olduğunu ve anahtarların nerede tutulduğunu. Kendi sağlayıcınızı bağlamak, maliyeti ve veriyi başka birinin aboneliğine paketlemek yerine kendi kontrolünüzde tutar ve bu, daha iyi otomasyonun platform faturasını artırmadığı anlamına gelir.
Rakip fiyatları neden listelenmiyor?
Bir sayfanın güncellenebileceğinden daha hızlı değişiyorlar ve manşetteki rakam sabit kalsa bile plan içerikleri katmanlar arasında hareket ediyor. Rehberler bunun yerine yıllık toplamı belirleyen şeyi, yani fiyatlandırma modelini açıklıyor.
Ücretsiz bir planla başlamaya değer mi?
Test etmeye değer. Ücretsiz katmanlar temsilci sayısını, geçmiş verisi saklamayı ve entegrasyonları sınırlar ve büyüyen bir ekip bu sınırlara bir ya da iki çeyrek içinde ulaşır. Risk, bu dönemde oluşturulan otomasyonların ve kayıtlı yanıtların, ücretli yükseltme cazip gelmezse aktarılamayabilmesidir.
İki kez taşınmaktan nasıl kaçınırım?
Platformun on iki ay içinde ihtiyaç duyulacak şeyleri zaten içerip içermediğini kontrol edin. Aramalar, bir hesap kaydı, katmana göre SLA hedefleri ve ikinci bir dil, çoğu ekibin planladığından daha erken gelir ve ikinci bir araç eklemek müşteri geçmişini böler.
Taahhüt etmeden önce neyi kontrol etmeliyiz?
Deneme sürümünü bir test hesabı yerine gerçek trafikle çalıştırın, özellik listesi yerine plan sınırlarını okuyun, nelerin içe aktarılabildiğini ve makale URL'lerinin yönlendirmelerle hayatta kalıp kalmadığını doğrulayın ve çıkışta dışa aktarmanın neye benzediğini sorun.