Telekom ve İnternet Servis Sağlayıcıları için Müşteri Hizmetleri Yazılımı
Abone desteğini, kurulum randevularını, fatura sorularını ve teknik eskalasyonu her görüşmede SLA sayaçlarıyla birlikte tek bir çalışma alanında yönetin.
Kuyruk yoğunluğundan tek bir çalışma alanına
Telekom ve genişbant destek ekiplerinin her gün karşılaştığı sorunlar ve RolChat abone görüşmelerinizi yönettiğinde neyin değiştiği.
- Tek bir yerel arıza, telefon kuyruğunu birbirinin aynı çağrılarla dolduruyor
- Aynı aboneyle ilgili talepler, sohbetler ve çağrılar üç ayrı araçta dağınık duruyor
- Kurulum randevuları telefonla yeniden düzenleniyor ve notlarda kayboluyor
- Şebeke ekibine eskalasyon mesajla yapılıyor ve unutuluyor
- İlk temasta çözüm oranını güvenilir şekilde ölçmenin bir yolu yok
- Daha az tekrar eden temasE-posta bildirimleri, etkilenen abonelere onlar aramadan önce ulaşır ve sohbet botu web sitesinde aynı soruyu günün her saatinde yanıtlar.
- Tek abone, tek geçmişSohbet, e-posta, SMS ve mesajlaşma uygulamaları tek bir kayıt üzerinde birleşir; böylece bir temsilci bugünkü mesajı yanıtlarken geçen haftaki arıza bildirimini de görür.
- Sağlam kalan randevularGerçek zamanlı müsaitlik gösteren bir randevu sayfası kurulum ve teknisyen ziyaretlerini yönetir, SMS ile onaylar ve bir gün önceden aboneye hatırlatma gönderir.
- Süresi izlenen eskalasyonSLA kuralları, sorumluluk ataması, otomatik hatırlatmalar ve eskalasyon yolları, ikinci seviye ve saha eskalasyonlarını bir sohbet dizisinde beklemek yerine ilerletir.
- Ölçülebilir hizmet kalitesiYanıt süresi, ilk temasta çözüm oranı, yeniden açma oranı, CSAT ve iş yükü; kuyruk, kanal, ekip ve gün saatine göre raporlanır.
Telekom ekipleri RolChat'i nasıl kullanıyor
Abone desteği hacim üzerine kuruludur: aynı hız sorusu, aynı fatura kalemi, aynı router yeniden başlatma işlemi ayda binlerce kez tekrarlanır ve gerçekten zor olan az sayıda arıza bu yoğunluğun içinde gizlenir. RolChat bu ikisini birbirinden ayırır. Chatbot ve bilgi bankası, web sitesinde, WhatsApp'ta ve uygulamada tekrar eden soruları karşılar; temsilciler ve ikinci seviye ekip ise abone kaydı ve önceki tüm temaslar önlerinde dururken insan gerektiren görüşmelerle ilgilenir.
- Arıza bildirimleri ve sorun gidermeBildirimi herhangi bir kanaldan alın, kayıtlı yanıtlarla standart kontrolleri yürütün ve tüm geçmişle birlikte eskale edin.
- Kurulum ve teknisyen ziyaretleriRandevu sayfasından gerçek zaman aralıkları sunun, SMS ile onaylayın ve abonenin aynı görüşme içinde yeniden planlama yapmasına izin verin.
- Fatura ve tarife sorularıFatura ve tarife sorularını onaylı içerikle yanıtlayın, sözleşme değişikliklerini bu konudan sorumlu ekibe yönlendirin.
Yoğun abone desteği için tasarlandı
Her talep SLA sayaçları, eskalasyon yolları ve yeniden açma takibiyle gelir; böylece hedefini kaçıran bir arıza aboneye değil bir süpervizöre ulaşır. Yönlendirme; teknik, fatura, elde tutma ve satış görüşmelerini kapasite sınırlarına sahip ayrı kuyruklara gönderir ve kampanyalar planlı bakım ve kesinti bildirimlerini bir segmente e-posta ile iletir. IVR ve SMS kampanyaları yakında.
- SLA ve eskalasyon yönetimiHer taleple birlikte sayaçlar, öncelikler, eskalasyon kuralları ve yeniden açma takibi; bir hedef kaçırılmadan önce hatırlatmalarla.
- IVR ve çağrı yönetimiYakında: IVR, kayıt, transkripsiyon ve çağrı puanlamasına sahip, tarayıcı tabanlı bir telefon sistemi; abone kaydına bağlı.
- Proaktif bildirimlerÇağrılar başlamadan önce planlı bakım ve kesinti bildirimlerini etkilenen segmente e-posta ile gönderin; SMS kampanyaları yakında.
Telekom ekipleri her gün neleri yönetiyor
RolChat'in aktivasyondan iptale kadar taşımak üzere tasarlandığı abone görüşmeleri.
Sıkça Sorulan Sorular
RolChat bir internet servis sağlayıcısı veya genişbant sağlayıcısı için uygun mu?
Evet. Arıza bildirimleri, kurulum randevuları, fatura soruları ve eskalasyonlar tek bir çalışma alanında yürütülür; her talepte SLA sayaçları ve iletişim kaydında tam abone geçmişi bulunur.
RolChat telekom çağrı merkezi yazılımı olarak çalışabilir mi?
Henüz değil. Telefoni geliştirme aşamasında. Devreye girdiğinde telefon sistemi tarayıcıda çalışacak; IVR oluşturucu, çağrı kaydı, transkripsiyon ve yapay zeka destekli çağrı puanlaması sunacak ve her çağrı sohbetler, e-postalar ve taleplerle aynı kayda bağlanacak.
RolChat SLA yönetimini nasıl ele alıyor?
Her talep bir hedef ve bir sorumlu ile gelir. Sayaçlar ve eskalasyon kuralları, hedef kaçırılmadan önce bir görüşmeyi yukarı taşır ve raporlama hedeflerin nerede karşılandığını gösterir.
Aboneleri planlı bakım hakkında bilgilendirebilir miyiz?
Evet. Kampanyalar, tanımladığınız bir segmente e-posta gönderir (SMS kampanyaları yakında); böylece etkilenen aboneler planlı çalışma veya kesintiyi bu konuda bir talep açmadan önce öğrenir.
RolChat fatura veya OSS sistemimizin yerini alır mı?
Hayır. Fatura ve provizyon sistemleri olduğu gibi kalır. RolChat bu sistemlerin yanında görüşme katmanını yürütür ve her abone temasının kaydını tutar.
Telekom ekipleri hangi kanalları bağlayabilir?
Web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram ve web formlarının hepsi tek bir abone geçmişini paylaşarak aynı gelen kutusuna ulaşır. Telefon aramaları da telefoni devreye girdiğinde eklenecek.
Bir chatbot ilk seviye desteği yönetebilir mi?
Evet. Yapay zeka asistanı, onaylı içeriğinizden hız, kapsama alanı, ekipman ve fatura sorularını yanıtlar, standart kontrolleri yürütür ve arıza bir insan gerektirdiğinde bir temsilciye eskale eder.
Teknisyen ziyaretleri nasıl planlanıyor?
Bir randevu sayfası ekip takviminden gerçek müsaitliği gösterir, zaman aralığını SMS ile onaylar ve abonenin aynı görüşme içinde yeniden planlama yapmasına izin verir.
Bu bir MVNO veya bölgesel bir kablosuz internet sağlayıcısı (WISP) için işe yarar mı?
Evet. Paylaşımlı bir gelen kutusu, sohbet widget'ı ve talep yönetimiyle başlayın; abone tabanı büyüdükçe yapay zeka, kampanyalar ve raporlama, telefoni devreye girdiğinde de onu ekleyin.
Telekom için RolChat hakkında daha fazlası
Telekom hakkında daha fazla bilgi edinin
RolChat, internet servis sağlayıcıları, mobil operatörler, MVNO'lar, sabit kablosuz sağlayıcılar ve kablo operatörleri için bir telekom müşteri hizmetleri yazılımıdır: web sohbeti, e-posta, SMS, WhatsApp, Telegram ve web formları genelinde arıza bildirimleri, kurulum planlaması, fatura soruları, plan değişiklikleri ve teknik eskalasyon için tek bir çalışma alanı.
Abone desteği her şeyden önce bir hacim sorunudur. Temasların çoğu hız, kapsama alanı, ekipman ve faturalarla ilgili küçük bir soru setini tekrarlar ve bunları telefonla yanıtlamanın maliyeti desteği pahalı hale getiren asıl unsurdur. Web sitesindeki ve mesajlaşma uygulamalarındaki bir chatbot bunları onaylı içerikten gece gündüz yanıtlar, kendi kendine hizmet bilgi bankası aynı yanıtları kendi alan adınızda sunar ve temsilciler zamanlarını gerçekten bir insan gerektiren arızalar için ayırabilir.
Talep yönetimi, telekom desteğini çoğu sektörden ayıran noktadır. Her görüşme bir SLA hedefi, bir öncelik ve bir sorumlu taşır; eskalasyon kuralları eskiyen bir arızayı tüm geçmişiyle birlikte ikinci seviyeye veya saha mühendisliğine taşır ve yeniden açma takibi hangi çözümlerin kalıcı olmadığını gösterir. Süpervizörler kaçırılan bir hedefi abone görmeden önce görür ve aradaki fark, bir hizmet kurtarma ile bir şikayet arasındaki farktır.
Proaktif temas iş yükü eklemek yerine azaltır. Bakım planlandığında veya bir segment kesintiden etkilendiğinde kampanyalar tam olarak bu abonelere e-posta gönderir (SMS kampanyaları yakında); bu da telefon kuyruğunun aynı çağrılarla dolmasını engeller. Yanıtlar normal görüşmelerle aynı gelen kutusuna geri döner, böylece daha fazla ayrıntıya ihtiyaç duyan herkes ayrı bir kampanya aracında değil, bağlam içinde yanıtlanır.
Kurulum ve teknisyen ziyaretleri, platformun geri kalanıyla aynı randevu motoru üzerinde çalışır. Bir abone ekip takviminizden gerçek bir zaman aralığı seçer, SMS ile onay ve hatırlatma alır ve randevuyu görüşme içinde değiştirebilir. Saha koordinasyonu destek ekibi için görünür kalır, böylece gecikmiş bir ziyaretle ilgili mesajı yanıtlayan bir temsilci ne olduğunu zaten bilir.
RolChat, telekom desteğinin görüşme tarafını kapsar: çok kanallı giriş, yapay zeka yanıtları, SLA'lı talep yönetimi, randevu, kampanyalar, raporlama ve erişim kontrolü; IVR'lı sesli arama da yakında geliyor. Fatura, provizyon ve şebeke sistemlerinizin yerini almak yerine onları tamamlar.
Diğer sektörler
Üretim
Hesap geçmişiyle birlikte teklif taleplerini (RFQ) alın, sipariş ve teslim süresi sorularını yanıtlayın ve garanti taleplerini işleme koyun.
E-ticaret
Her sipariş sorusu, iade ve satış öncesi sohbet, tam müşteri ve sipariş bağlamıyla tek bir çalışma alanında.
SaaS
Kullanıcıların aktif olmasına, ürününüze alışmasına ve başarılı kalmasına tek bir gelen kutusunda sohbet, uygulama içi mesajlaşma, e-posta ve AI ile yardımcı olun.
Gayrimenkul
Tek bir gelen kutusunda sohbet, mesajlaşma uygulamaları, geri arama talepleri ve tam potansiyel müşteri bağlamıyla mülk taleplerini hızla alın ve yanıtlayın.
Sağlık Hizmetleri
Randevu taleplerini, hatırlatmaları ve hasta sorularını sohbet, SMS ve e-posta üzerinden, gizliliği gözeten yönlendirmeyle yönetin.
Eğitim
Sohbet, AI ve ortak bir bilgi bankasıyla kabul, kayıt ve öğrenci desteği sorularını yanıtlayın.
Finansal hizmetler
Kontrollü erişim ve net denetim kayıtlarıyla hesap, başvuru ve ilk kullanım sorularını destekleyin.
Seyahat ve konaklama
Çok dilli destekle rezervasyon, değişiklik ve konuk taleplerini tüm kanallarda yönetin.
Abone desteğini tek bir çalışma alanına taşıyın
RolChat'i web sitenize kurun, kanallarınızı bağlayın ve her abone görüşmesini tek bir yerden yönetin.