תוכנת שירות לקוחות לתקשורת וספקי אינטרנט

RolChat היא תוכנת שירות לקוחות לתקשורת עבור ספקי אינטרנט, מפעילים סלולריים, MVNO, ספקי אלחוט קבוע וחברות כבלים: סביבת עבודה אחת לדיווחי תקלות, תיאום התקנות, פניות חיוב, שינויי תוכנית והסלמה טכנית על פני צ'אט אתר, אימייל, SMS, וואטסאפ, טלגרם וטפסי אתר.

תמיכת מנויים היא בעיה של נפח לפני שהיא כל דבר אחר. רוב הפניות חוזרות על קבוצה קטנה של שאלות בנוגע למהירות, כיסוי, ציוד וחשבוניות, ועלות המענה עליהן בטלפון היא מה שהופך את התמיכה ליקרה. צ'אטבוט באתר ובאפליקציות מסרים עונה עליהן מתוכן מאושר מסביב לשעון, מאגר ידע לשירות עצמי נושא את אותן תשובות בדומיין שלכם, ונציגים שומרים את זמנם לתקלות שבאמת דורשות בן אדם.

ניהול פניות הוא המקום שבו תמיכת תקשורת שונה מרוב התעשיות. כל שיחה נושאת יעד SLA, עדיפות ובעלים, כללי הסלמה מעלים תקלה מיושנת לקו שני או להנדסת שטח עם כל ההיסטוריה מצורפת, ומעקב פתיחה מחדש מראה אילו תיקונים לא החזיקו מעמד. מפקחים רואים יעד שהוחמץ לפני שהמנוי רואה, וזה ההבדל בין התאוששות שירות לתלונה.

פנייה יזומה מסירה עבודה במקום להוסיף אותה. כשתחזוקה מתוכננת או שפלח מושפע מתקלה, קמפיינים שולחים אימייל בדיוק לאותם מנויים (קמפיינים ב-SMS בקרוב), מה שמונע מתור הטלפונים להתמלא בשיחות זהות. התשובות חוזרות לאותה תיבת דואר כמו שיחות רגילות, כך שכל מי שצריך פרטים נוספים נענה בהקשר ולא בכלי קמפיין נפרד.

התקנה וביקורי טכנאים פועלים על אותו מנוע קביעת תורים כמו שאר הפלטפורמה. מנוי בוחר משבצת זמן אמיתית מלוח השנה של הצוות שלכם, מקבל אישור SMS ותזכורת, ויכול להזיז את הפגישה בתוך השיחה. תיאום השטח נשאר גלוי לצוות התמיכה, כך שנציג שעונה להודעה על ביקור שהתעכב כבר יודע מה קרה.

RolChat מכסה את צד השיחה בתמיכה בתחום התקשורת: קליטה רב-ערוצית, תשובות AI, ניהול פניות עם SLA, קביעת תורים, קמפיינים, דיווחים ובקרת גישה, וקול עם IVR מגיעים בקרוב. היא משלימה את מערכות החיוב, הסיפוק והרשת שלכם במקום להחליף אותן.