תוכנת תקשורת עם לקוחות וצ'אטבוט לענף הביטוח

RolChat היא תוכנת שירות לקוחות ביטוחי עבור מבטחים, סוכנויות, ברוקרים וסוכני ביטוח כלליים: תיבה משותפת אחת להודעות תביעה, שאלות כיסוי, בקשות מסמכים ומעקב חידושים בצ'אט אתר, אימייל, SMS, WhatsApp, טלגרם וטפסי אתר, כאשר כל ההיסטוריה יושבת על רשומת המבוטח.

שכבת ה-AI פועלת כצ'אטבוט ביטוחי באתר שלכם ובאפליקציות ההודעות. היא עונה מה מכוסה בפוליסה, אילו מסמכים תביעה עדיין צריכה והיכן תביעה עומדת כרגע, בהתבסס רק על תוכן עזרה מאושר, ואז מעבירה את השיחה לשמאי כאשר השאלה דורשת שיקול דעת. אותו עוזר מנסח תגובות עבור נציגים, מתרגם הודעות, מסמן סנטימנט ומסכם שרשורי תביעה ארוכים, כך שעובד חדש עונה ברמת דיוק של מישהו שעבד על קו המוצר שנים.

הודעה ראשונית על נזק היא הרגע שבו נקבעת איכות השירות. צ'אטבוט או טופס אתר קולט את האירוע, מספר הפוליסה, תמונות ופרטי חזרה, כללי ניתוב שולחים את התביעה לצוות הרכב, הרכוש, הבריאות או הנסיעות, וטיימרים של SLA סופרים מההודעה הראשונה ולא מהרגע שמישהו שם לב אליה. מגבלות קיבולת מונעות משמאי בודד לספוג גל שלם של תביעות סערה, וכללי אסקלציה מעלים תביעה מתיישנת לפני שהמבוטח מתקשר לשאול עליה.

תוכנת מוקד שירות לביטוח שייכת לאותו חלון כמו הצ'אט. החלק הזה ב-RolChat בפיתוח: מערכת טלפון מבוססת דפדפן עם בונה IVR, הקלטה, תמלול, ניקוד שיחות מבוסס AI וארכיון הניתן לחיפוש, שבה כל שיחה תתויק מול איש הקשר שאליו היא שייכת. כשהיא תושק, שמאי שעונה לשיחת תביעה יראה את שרשור ה-WhatsApp מהשבוע שעבר, את הצעת התיקון שהועלתה ואת ההערה שהחתם השאיר, בלי לפתוח אפליקציה שנייה.

שימור לקוחות פועל על מעקב שלא תלוי בזיכרון. אוטומציה שולחת תזכורות חידוש, פקיעה, השבה לתוקף והתאמות אמצע תקופה בדוא"ל וב-SMS לפי הלוח שאתם מגדירים, מפולחות לפי קו מוצר או חודש חידוש, והתגובות חוזרות לאותה תיבת דואר נכנס במקום לכלי שיווק שאף אחד בשירות לא רואה. דוחות מציגים זמן תגובה, תביעות שנפתחו מחדש, CSAT ועומס עבודה לפי צוות ומוצר, כך שאיכות היא מדידה ולא רושם.

RolChat מכסה את צד השיחה בתחום הביטוח: קליטה רב-ערוצית, תשובות AI, אוטומציה, דוחות, בקרת גישה ומסלול ביקורת מלא, והטלפוניה מגיעה בקרוב. היא משלימה את מערכות ניהול הפוליסות, החיתום והתביעות שלכם ולא מחליפה אותן.