Software pro komunikaci se zákazníky a chatbot pro pojišťovny

Přijímejte hlášení škod, odpovídejte na dotazy o krytí a stavu pojistných událostí a řešte obnovy pojistek z jednoho pracovního prostoru, přičemž každá zpráva je propojena se záznamem pojistníka.

Vyzkoušet zdarma na 30 dní Rezervovat demo

Dva specialisté na pojištění společně kontrolují otevřený spis pojistné události u stolu ve světlé kanceláři

Proč RolChat

Od roztříštěných vláken pojistných událostí k jednomu pracovnímu prostoru

Běžné problémy, kterým čelí týmy zákaznického servisu pojišťoven, a co se změní, jakmile RolChat převezme vaši komunikaci se zákazníky.

Před RolChatem

Pojistníci volají třikrát kvůli stavu téže pojistné události
Škoda nahlášená v noci čeká ve schránce až do rána
Dokumenty a fotografie leží v osobních e-mailech, které nikdo jiný nemůže otevřít
Připomínky obnovy a zániku pojistky chodí pozdě, nebo vůbec
Nikdo nedokáže doložit, kdo co u které pojistné události slíbil

S RolChatem

Rychlejší hlášení škodChat, WhatsApp, webové formuláře a e-mail posílají vše do jedné fronty, takže škoda nahlášená mimo pracovní dobu je zaznamenána, označena a přiřazena dřív, než kancelář otevře.
Stav pojistné události bez telefonátuChatbot pro pojišťovny odpovídá na dotazy o krytí a dokumentech z vašeho vlastního schváleného obsahu a předává konverzaci likvidátorovi, jakmile odpověď vyžaduje úsudek.
Jeden záznam na pojistníkaPojistky, pojistné události a zprávy jsou na jedné kartě kontaktu, takže se zákazníka nikdo neptá na číslo pojistné události, které už dvakrát uvedl.
Obnovy pojistek, které skutečně odejdouAutomatizace odesílá připomínky obnovy a zániku pojistky e-mailem a SMS podle harmonogramu, který nastavíte, a odpovědi se vracejí do stejného vlákna.
Zodpovědná likvidace pojistných událostíRole, vlastnictví, historie přiřazení a kompletní protokol auditu ukazují, kdo se konverzace o pojistné události dotkl, kdy a co bylo řečeno.

V praxi

Jak týmy pojišťoven používají RolChat

Zákaznický servis v pojišťovnictví je fronta hlášení pojistných událostí, dotazů o krytí, žádostí o dokumenty a připomínek obnovy, které přichází na kanál, jaký si pojistník zrovna otevře. RolChat drží tuto frontu v jednom pracovním prostoru. Chatbot řeší běžné dotazy na webu a ve WhatsAppu a sdílená doručená pošta nese vše, co si musí přečíst člověk, přičemž záznam pojistníka a otevřená pojistná událost jsou vedle každé konverzace. Hovory na stejné kartě prohlížeče již brzy.

Hlášení škodZaznamenejte v chatu událost, číslo pojistky, fotografie a kontaktní údaje a poté předejte pojistnou událost týmu likvidátorů, který má na starosti danou produktovou linii.
Dotazy o krytí a dokumentechOdpovídejte, co je kryto, co ještě chybí a kam to poslat, pomocí uložených odpovědí a schválených článků znalostní báze.
Sledování obnovy a zániku pojistkyNaplánujte připomínky e-mailem a SMS a udržujte každou odpověď v konverzaci, kam patří.

Chat s prvním oznámením škody, který zakládá havarijní pojistnou událost, vedle je záznam pojistníka - RolChat komunikace se zákazníky v pojišťovnictví

Pod kapotou

Postaveno na míru workflow pojišťoven

Směrování posílá pojistné události z autopojištění týmu pro autopojištění a dotazy o zdravotním pojištění týmu pro zdraví, limity kapacity brání zavalení likvidátora a časovače SLA upozorní na zpožděnou pojistnou událost dřív, než se o ni pojistník začne zajímat. Reporting rozděluje dobu odezvy, znovuotevřené pojistné události, CSAT a vytížení podle týmu a produktové linie, zatímco protokol auditu uchovává záznam o každé akci provedené v konverzaci o pojistné události.

Směrování podle produktové liniePosílejte dotazy o autopojištění, majetkovém, zdravotním, cestovním a životním pojištění týmu, který je má na starosti, s pravidly podle dovedností a jazyka navrch.
SLA na konverzacích o pojistných událostechČasovače a eskalační pravidla udržují první odezvu a další komunikaci předvídatelnou i při náporu hlášení.
Řízení přístupu a auditRole určují, kdo může otevírat které konverzace, a každá akce se zapíše do protokolu, který lze později zkontrolovat.

Fronty pojistných událostí podle produktové řady s přidělováním nejméně vytíženému likvidátorovi - RolChat komunikace se zákazníky v pojišťovnictví

Každodenní workflow

S čím se týmy pojišťoven potýkají každý den

Servisní konverzace, na které je RolChat postaven, od hlášení škody až po obnovu pojistky.

Hlášení škod

Aktualizace stavu pojistné události

Dotazy o krytí

Sběr dokumentů a fotografií

Změny pojistky a dodatky

Žádosti o nabídku

Dotazy k pojistnému a fakturaci

Připomínky obnovy pojistky

Zánik a obnovení platnosti pojistky

Podpora makléřů a agentů

Řešení stížností

Vícejazyčná podpora

Často kladené otázky

Dokáže RolChat fungovat jako chatbot pro pojišťovny?

Ano. AI asistent odpovídá na dotazy o pojistkách, krytí, stavu pojistných událostí a fakturaci na vašem webu i ve WhatsAppu pomocí vašeho vlastního schváleného obsahu a předává konverzaci agentovi ve chvíli, kdy je potřeba lidské rozhodnutí.

Jak RolChat pomáhá s hlášením škod?

Škoda nahlášená v chatu, na WhatsAppu, přes webový formulář nebo e-mailem se dostane do jedné fronty, kde je označena, propojena se záznamem pojistníka a přesměrována týmu likvidátorů, který má na starosti danou produktovou linii.

Jaké kanály mohou týmy pojišťoven propojit?

Webový chat, e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram a webové formuláře - vše se sbíhá do stejné doručené pošty a sdílí jednu historii zákazníka. Telefonní hovory přibudou se spuštěním telefonie.

Nahrazuje RolChat náš systém správy pojistek nebo likvidace pojistných událostí?

Ne. RolChat řídí vrstvu komunikace a vede její záznam. Správa pojistek, upisování, oceňování a likvidace pojistných událostí zůstávají ve vašich hlavních systémech a RolChat s nimi pracuje souběžně.

Lze RolChat použít jako software pro call centrum pojišťovny?

Zatím ne. Telefonie je ve vývoji. Po jejím spuštění nabídne telefonní systém běžící v prohlížeči tvorbu IVR, nahrávání hovorů, přepis a AI hodnocení hovorů a každý hovor se připojí ke stejnému záznamu kontaktu jako chaty a e-maily.

Jak makléři a agenti získávají podporu?

Dejte partnerům vlastní kanál a frontu s pravidly směrování, časovači SLA a znalostní bází, která obsahuje aktuální pravidla a formuláře k produktům.

Dokáže RolChat posílat připomínky obnovy pojistky?

Ano. Automatizace spouští připomínky e-mailem a SMS podle vašeho harmonogramu, segmentované podle produktu nebo data obnovy, a odpovědi se vracejí zpět do konverzace místo do samostatného kampaňového nástroje.

Jsou data pojistníků pod kontrolou?

Role určují, kdo může otevírat které konverzace, protokol auditu zaznamenává každou akci a Enterprise běží on-premise pro týmy s přísnými pravidly nakládání s daty.

Funguje to i pro malou agenturu?

Ano. Začněte se sdílenou doručenou poštou a chatovacím widgetem na webu a postupně přidávejte AI, automatizaci a reporting, jak vaše portfolio klientů poroste. Telefonie bude již brzy.

Více o RolChatu pro pojišťovnictví

Přečtěte si více o pojišťovnictví

RolChat je software pro zákaznický servis pojišťoven určený pojišťovnám, agenturám, makléřům a generálním zástupcům pojišťoven: jedna sdílená doručená pošta pro hlášení pojistných událostí, dotazy o krytí, žádosti o dokumenty a připomínky obnovy pojistky napříč webovým chatem, e-mailem, SMS, WhatsAppem, Telegramem a webovými formuláři, přičemž celá historie je uložena v záznamu pojistníka.

AI vrstva funguje jako chatbot pro pojišťovny na vašem webu i v aplikacích pro zasílání zpráv. Odpovídá, co pojistka kryje, jaké dokumenty pojistná událost ještě potřebuje a v jaké fázi se aktuálně nachází, přičemž čerpá výhradně ze schváleného nápovědního obsahu, a předává konverzaci likvidátorovi ve chvíli, kdy otázka vyžaduje úsudek. Stejný asistent navrhuje odpovědi pro agenty, překládá zprávy, označuje sentiment a shrnuje dlouhá vlákna pojistných událostí, takže nový pracovník odpovídá s přesností někoho, kdo se dané produktové linii věnuje už léta.

Hlášení škody je okamžik, kdy se rozhoduje o kvalitě servisu. Chatbot nebo webový formulář zaznamená událost, číslo pojistky, fotografie a kontakt pro zpětné volání, směrovací pravidla pošlou pojistnou událost týmu pro autopojištění, majetek, zdraví nebo cestovní pojištění a časovače SLA počítají od první zprávy, ne od chvíle, kdy si jí někdo všimne. Limity kapacity brání tomu, aby jednoho likvidátora zavalila celá vlna škod, a eskalační pravidla vyzdvihnou stárnoucí pojistnou událost dřív, než pojistník zavolá, aby se na ni zeptal.

Software pro call centrum pojišťovny patří do stejného okna jako chat. Tato část RolChatu je ve vývoji: telefonní systém běžící v prohlížeči s tvorbou IVR, nahráváním, přepisem, AI hodnocením hovorů a prohledávatelným archivem, kde bude každý hovor založen u kontaktu, ke kterému patří. Po spuštění uvidí likvidátor, který přijme hovor o pojistné události, vlákno z WhatsAppu z minulého týdne, nahraný odhad opravy i poznámku, kterou zanechal upisovatel, aniž by musel otevírat druhou aplikaci.

Retence stojí na následné komunikaci, která se nespoléhá na paměť. Automatizace odesílá připomínky obnovy, zániku, obnovení platnosti a úprav v průběhu pojistného období e-mailem a SMS podle vámi definovaného harmonogramu, segmentované podle produktové linie nebo měsíce obnovy, a odpovědi se vrací do stejné doručené pošty, ne do marketingového nástroje, který v servisu nikdo nevidí. Reporting ukazuje dobu odezvy, znovuotevřené pojistné události, CSAT a vytížení podle týmu a produktu, takže kvalita je měřitelná, ne pouze odhadovaná.

RolChat pokrývá stránku komunikace v pojišťovnictví: vícekanálový příjem, AI odpovědi, automatizaci, reporting, řízení přístupu a kompletní protokol auditu, a telefonie bude již brzy. Doplňuje vaše systémy správy pojistek, upisování a likvidace pojistných událostí, místo aby je nahrazoval.